時(shí)間：2015-01-28 16:08:02 點(diǎn)擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

 （溫馨提示：本文為速記初審稿,，保證現(xiàn)場嘉賓原意,，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏,，敬請諒解,。）

海爾日日順商城CEO   胡興民

以下為嘉賓演講實(shí)錄：

每個(gè)人看到我的名片的時(shí)候都想問日日順平臺是什么東西？等一下我就跟各位解釋一下什么是日日順平臺,。日日順平臺這個(gè)公司成立才一年多,，可是它承襲了海爾三十年的功力。去年海爾董事找我說胡老師你要不要出來,，我原來在交大教書,，有沒有興趣出來做一個(gè)平臺公司。我說有什么可以吸引我的,？他說第一這個(gè)公司做好的話,，可以在哈佛的案例里面給列出來，他說第二我希望在三年之內(nèi)最多四年創(chuàng)造另外一個(gè)跟海爾規(guī)模一樣大的公司,，我覺得這個(gè)有意思,。去年我們公司第一年做到2000萬，今年做到50億,，所以我們希望能夠在很快的時(shí)間翻到一千億,。我下來給各位介紹一下，我這個(gè)平臺公司到底在干什么東西。

今天談三個(gè)議題,。我是電商專家,，你的客戶的狀況，你的客戶碰到的問題,，我會介紹一下海爾日日順在做什么東西,，如果各位有興趣的話，其實(shí)很容易可以加入到日日順這個(gè)平臺里,。

在過去包括海爾或者其他大型制造業(yè)或者品牌企業(yè),，他們的成長都是這種模式的公司。各地有經(jīng)銷商,，我們制造商把產(chǎn)品做出來以后放在各個(gè)地區(qū),，讓各個(gè)地區(qū)的承銷商去賣這個(gè)產(chǎn)品。海爾過去二三十年也是靠這個(gè)模式很快的成了上千億規(guī)模的公司,。最近有兩個(gè)現(xiàn)象造成了這樣一個(gè)障礙,，我想這不是海爾，而是全天下的制造商都碰到這樣一個(gè)問題,，當(dāng)然也不只家電業(yè),，其他的行業(yè)都是有這樣的問題。

有兩個(gè)問題,，第一個(gè)問題是電商的入侵,。電商的入侵造成了原來海爾體系，包括各個(gè)品牌商或者制造商體系受到一些侵害,。過去幾年傳統(tǒng)企業(yè)接觸到電商以后,，他想要跨越渠道能夠得到更多的利潤，造成跟渠道的競爭,。渠道本身也不是簡單的,，他也會跑出去開店，造成這樣的沖突,。第二個(gè)問題是消費(fèi)者的行為改變,，消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡看網(wǎng)上的評論，還有消費(fèi)者的購物歷程有所改變,，消費(fèi)者不再是單純網(wǎng)上消費(fèi)者或者網(wǎng)下消費(fèi)者,，而是他會在網(wǎng)上、網(wǎng)下穿梭,，網(wǎng)下看到實(shí)際的東西然后在網(wǎng)上購買,，這些問題影響了傳統(tǒng)企業(yè)的增長。

傳統(tǒng)企業(yè)走電商之路的三難,。一是難做,，二是麻煩不斷,，三是做不到。難做,，找不到人,，成本高。價(jià)格沖突,，渠道沖突,。做不到就是送裝無法達(dá)到、成本高,，這是目前行業(yè)里面碰到的問題,。

要解決上面這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的問題海爾怎么解決這個(gè)問題？我最近接觸到很多媒體,，這些媒體常常講海爾在做轉(zhuǎn)型,，海爾經(jīng)過二十幾年，現(xiàn)在是第六次轉(zhuǎn)型,。海爾怎么轉(zhuǎn)型呢,？海爾原來整個(gè)集團(tuán)里面是兩個(gè)主要的上市公司，一個(gè)是690叫做青島海爾,，二個(gè)是青島海爾,，這是香港上市公司。海爾公司透過某些運(yùn)作的關(guān)系,，給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,，我們要做到網(wǎng)絡(luò)化,、平臺化,。未來幾年海爾會變成兩個(gè)不同公司，一個(gè)叫做青島海爾,，第二個(gè)公司就叫日日順,。也就是說，再過幾年以后可能原來負(fù)責(zé)各地的海爾經(jīng)銷商,、海爾社區(qū)店全部都改名叫做日日順,，這是海爾銷售體系全部改為日日順。我一開始說日日順平臺公司到底是什么公司,？日日順平臺公司就是承接了海爾原來除了生產(chǎn)以外的資源,，包括9萬臺的物流車，包括3.5萬家海爾專賣店,，有8萬服務(wù)兵的一個(gè)公司叫做海爾服務(wù)公司,，最后一個(gè)是大數(shù)據(jù)1.2億，中國1/3的人口在海爾的數(shù)據(jù)庫里,，所以日日順平臺承襲了除了生產(chǎn)以外的海爾所有的資源,。

渠道暢通的挑戰(zhàn),，價(jià)格沖突、渠道沖突,，那我們怎么解決,？傳統(tǒng)渠道的一種模式，制造商在中間,，旁邊都是承銷商,，是地方單打獨(dú)斗。在傳統(tǒng)電子商務(wù)來了以后,，成立獨(dú)立的電商公司,，O2O是現(xiàn)在的電商，原來是傳統(tǒng)電商,，傳統(tǒng)電商做的是中央和地方之間打架,，品牌商、制造商跟零售商,、渠道商打架,。海爾怎么解決這個(gè)問題？建立一個(gè)網(wǎng)格化的O2O,，也就是說三萬五千家門店我們過去在線下授權(quán)他,，現(xiàn)在在網(wǎng)上授權(quán)他，也就是說這三萬五千人都在網(wǎng)上開店,，它就像一個(gè)天貓一樣,，三萬五千個(gè)海爾門店全部在網(wǎng)上開店。當(dāng)這個(gè)地方的客戶來到的時(shí)候,，他看到的是這個(gè)地方的網(wǎng)站,，就是做到線上、線下是一體的,。通過這個(gè)方法,，海爾解決了它走網(wǎng)格化，同時(shí)又可以跟我們公司競爭,，同時(shí)又可以避免跟競爭商競爭,。海爾本身的經(jīng)銷商他愿意把他在微信里面的客戶直接倒到海爾市場里面，我們每一天有10萬個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)來,，這些都是海爾門店里面我們跟其他品牌商都不一樣了,，是跟它的渠道商競爭，我們是把它融合在一起,。

除了解決海爾的問題以外,，接下來我們怎么走呢？整合海爾集團(tuán)的營銷,、物流能力,、服務(wù)“家”行業(yè),。它的目標(biāo)是針對家，跟居家相關(guān),，從原來最底下的海爾家電的銷售,、配送、安裝,、服務(wù),，這是原來海爾體系里面不同的公司。延伸開來,，海爾也有別的家電品牌的產(chǎn)品,，幫他們賣，幫他們做服務(wù),，幫他們做配送,。天貓大部分家具都是海爾送的,，不管你是什么牌子,。通過這樣的把我們的產(chǎn)品線從海爾家電延伸到各種品牌的家電,，再從“家”出發(fā)做進(jìn)一步的延伸,，變成了所謂的“家居”，也就是家裝,、家飾,、家具,、凈水,，這些品牌商每家至少在國內(nèi)有四千到五千經(jīng)銷商分別都開在店,，我們幫助他做銷售、服務(wù)和做安裝,。另外一個(gè)是社區(qū)生活用我們的服務(wù)體系,，每天接觸40萬的用戶，我們開始深入社區(qū),，把社區(qū)的這些客戶給激活,。我們做什么呢,？定餐,，找阿姨，找月嫂,，休家電,。

日日順做什么東西？它是面向80-90網(wǎng)絡(luò)世代消費(fèi)族群,，創(chuàng)造幸福居家生活,。具體怎么做？我們以家為核心,，希望給消費(fèi)者最好的體驗(yàn),，所以跟居家這個(gè)行業(yè)相關(guān)的里面有哪些利益共同體呢,？第一是消費(fèi)者，第二是家裝公司,，第三是設(shè)計(jì)師還有服務(wù)商,、物流商，還有居家廣場,，還有品牌商,。這個(gè)平臺怎么操作呢？這個(gè)平臺我們通過在前端的交互,，虛實(shí)網(wǎng)的交互,，消費(fèi)者從網(wǎng)上進(jìn)來會看到網(wǎng)下，我們最近有跟40幾家國內(nèi)最大的居家廣場合作,，預(yù)計(jì)三年之內(nèi)合作到五百家,，日日順會是全國最大體量線下的居家廣場，你可以從線上看到這些產(chǎn)品,，也可以從線下看到這些產(chǎn)品,。到區(qū)縣為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商體系里面，完成最后一公里的安裝配送,。從客戶的開始接觸,，到完成最后的交付。

跟各位有什么關(guān)系,？我介紹一個(gè)案例,。這是海爾的一個(gè)冰箱，這臺箱在網(wǎng)上推這個(gè)活動,，一天賣了3萬臺,，這3萬臺冰箱我們答應(yīng)我們消費(fèi)者在全國范圍之內(nèi)三個(gè)小時(shí)到貨，這個(gè)冰箱會和你在網(wǎng)上下單以后三個(gè)小時(shí)以后送到你家,，送貨和安裝是一起到的,，而且我們承諾如果3個(gè)小時(shí)沒到的話這個(gè)冰箱就送給你。各位可能會聽說一些其他公司的做法,，說一個(gè)小時(shí)怎么樣,，那個(gè)只是特定的城市，我們這是全國范圍3小時(shí)到貨,。這3萬臺里面我們承諾3小時(shí)到貨,，結(jié)果有20%的訂單是在半夜的12點(diǎn)到4點(diǎn)之間下的單，各位你敢不敢干呢,？這是我們自己的疏忽,，我們想說消費(fèi)者不可能在半夜兩點(diǎn)下單買冰箱，結(jié)果20%的用戶他們是在12點(diǎn)-4點(diǎn)之間下的訂單,，我們后來才知道,，其實(shí)這些人是挺壞的,，他們收到貨以后，他們說“本來以為這個(gè)冰箱是不要錢的”,，可是沒想到海爾真的送到了,。這3萬臺里面有6臺沒有在3小時(shí)之內(nèi)到，那6臺是什么原因呢,？地址錯(cuò)誤,，所以沒有送到。雙十一我們是整個(gè)天貓網(wǎng)第二大,，我們那天做了8個(gè)億,，這8個(gè)億里快的一個(gè)訂單是12分鐘到用戶家。各位想想12分鐘我們是怎么送的,？我們的做法是這樣的,，海爾在終端沒有倉，這些貨全部在車上,，是在我們的9萬臺車子上,，一旦下單以后，比如說這個(gè)區(qū)域里面20臺車上一查庫存有這個(gè)冰箱,，20個(gè)滴滴打車去搶,，誰搶到就是誰的，也就是說它是沒有門店的,，車子就是我們的經(jīng)銷商,，所以訂單以后，它就直奔客戶家,，12分鐘之內(nèi)就送到用戶加,，這就是海爾的配送模式。

最后跟各位來分享一下,，海爾本身來做這個(gè)事情是不是光憑海爾就夠了,？我認(rèn)為還不夠。我們承襲了海爾二三十年的功底,，這么多經(jīng)銷商,，這么多物流，這么多車隊(duì),，這么多倉庫,，可是我覺得對于全球范圍的快速覆蓋,，尤其是送裝一體,。為什么做送裝一體？現(xiàn)在大家買大件,、小件,，買沙發(fā),，買床，都會有一個(gè)問題,，過去以后,，說你打個(gè)電話到我們公司會有另外一套人幫你裝，那少一個(gè)螺絲,，他就說是送的問題,。我們?yōu)榱吮苊膺@個(gè)問題，就是做送裝一體,，我們覺得資源是不夠的,。我們打算怎么做呢？進(jìn)一步去整合社會資源,，來提供客戶最佳的體因,。目前我們現(xiàn)在在建的一個(gè)平臺，左邊是物流資源的供應(yīng)方,，右邊是物流資源的需求方,，B2B或者B2C，他需要配送的資源,，也有一些倉庫的資源,，海爾本身只有幾個(gè)倉，我們覺得它的運(yùn)量還是不夠的,，所以我們也希望引進(jìn)其他的社會資源,，加上倉儲，做干,、支,、裝。你只要有這個(gè)資源,，到了我們的網(wǎng)上,，這些需求的人從這上面都能找到他要的需求，所以不一定是從日日順的平臺上,，也可以發(fā)給他的供應(yīng)商,。這就是日日順平臺公司在未來物流的戰(zhàn)略，我們希望整合各位或者結(jié)合各位的力量,，在這個(gè)平臺上面把你可能有更寬松的資源,，更有生產(chǎn)力的資源一起放在日日順平臺上，這是我們現(xiàn)在做的事情,。

我們希望在場的各位,，希望能有這個(gè)機(jī)會，我們現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)合了品牌商，結(jié)合的居家廣場,、家裝公司,，給更多物流公司提供倉儲，讓消費(fèi)者得到最佳的體驗(yàn),。謝謝,。