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 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì)

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第四屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)主題演講:日日順平臺(tái)戰(zhàn)略--胡興民

時(shí)間:2015-01-28 16:08:02 點(diǎn)擊:
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 (溫馨提示:本文為速記初審稿,,保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,,敬請(qǐng)諒解,。)

 胡興民.jpg

海爾日日順商城CEO   胡興民

以下為嘉賓演講實(shí)錄:

每個(gè)人看到我的名片的時(shí)候都想問日日順平臺(tái)是什么東西?等一下我就跟各位解釋一下什么是日日順平臺(tái),。日日順平臺(tái)這個(gè)公司成立才一年多,,可是它承襲了海爾三十年的功力。去年海爾董事找我說胡老師你要不要出來,,我原來在交大教書,,有沒有興趣出來做一個(gè)平臺(tái)公司。我說有什么可以吸引我的,?他說第一這個(gè)公司做好的話,,可以在哈佛的案例里面給列出來,他說第二我希望在三年之內(nèi)最多四年創(chuàng)造另外一個(gè)跟海爾規(guī)模一樣大的公司,,我覺得這個(gè)有意思,。去年我們公司第一年做到2000萬,今年做到50億,,所以我們希望能夠在很快的時(shí)間翻到一千億,。我下來給各位介紹一下,我這個(gè)平臺(tái)公司到底在干什么東西,。

今天談三個(gè)議題,。我是電商專家,你的客戶的狀況,,你的客戶碰到的問題,,我會(huì)介紹一下海爾日日順在做什么東西,如果各位有興趣的話,,其實(shí)很容易可以加入到日日順這個(gè)平臺(tái)里,。

在過去包括海爾或者其他大型制造業(yè)或者品牌企業(yè),,他們的成長都是這種模式的公司。各地有經(jīng)銷商,,我們制造商把產(chǎn)品做出來以后放在各個(gè)地區(qū),讓各個(gè)地區(qū)的承銷商去賣這個(gè)產(chǎn)品,。海爾過去二三十年也是靠這個(gè)模式很快的成了上千億規(guī)模的公司,。最近有兩個(gè)現(xiàn)象造成了這樣一個(gè)障礙,我想這不是海爾,,而是全天下的制造商都碰到這樣一個(gè)問題,,當(dāng)然也不只家電業(yè),其他的行業(yè)都是有這樣的問題,。

有兩個(gè)問題,,第一個(gè)問題是電商的入侵。電商的入侵造成了原來海爾體系,,包括各個(gè)品牌商或者制造商體系受到一些侵害,。過去幾年傳統(tǒng)企業(yè)接觸到電商以后,他想要跨越渠道能夠得到更多的利潤,,造成跟渠道的競(jìng)爭(zhēng),。渠道本身也不是簡(jiǎn)單的,他也會(huì)跑出去開店,,造成這樣的沖突,。第二個(gè)問題是消費(fèi)者的行為改變,消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡看網(wǎng)上的評(píng)論,,還有消費(fèi)者的購物歷程有所改變,,消費(fèi)者不再是單純網(wǎng)上消費(fèi)者或者網(wǎng)下消費(fèi)者,而是他會(huì)在網(wǎng)上,、網(wǎng)下穿梭,,網(wǎng)下看到實(shí)際的東西然后在網(wǎng)上購買,這些問題影響了傳統(tǒng)企業(yè)的增長,。

傳統(tǒng)企業(yè)走電商之路的三難,。一是難做,二是麻煩不斷,,三是做不到,。難做,找不到人,,成本高,。價(jià)格沖突,渠道沖突,。做不到就是送裝無法達(dá)到,、成本高,,這是目前行業(yè)里面碰到的問題。

要解決上面這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的問題海爾怎么解決這個(gè)問題,?我最近接觸到很多媒體,,這些媒體常常講海爾在做轉(zhuǎn)型,海爾經(jīng)過二十幾年,,現(xiàn)在是第六次轉(zhuǎn)型,。海爾怎么轉(zhuǎn)型呢?海爾原來整個(gè)集團(tuán)里面是兩個(gè)主要的上市公司,,一個(gè)是690叫做青島海爾,,二個(gè)是青島海爾,這是香港上市公司,。海爾公司透過某些運(yùn)作的關(guān)系,,給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,我們要做到網(wǎng)絡(luò)化,、平臺(tái)化,。未來幾年海爾會(huì)變成兩個(gè)不同公司,一個(gè)叫做青島海爾,,第二個(gè)公司就叫日日順,。也就是說,再過幾年以后可能原來負(fù)責(zé)各地的海爾經(jīng)銷商,、海爾社區(qū)店全部都改名叫做日日順,,這是海爾銷售體系全部改為日日順。我一開始說日日順平臺(tái)公司到底是什么公司,?日日順平臺(tái)公司就是承接了海爾原來除了生產(chǎn)以外的資源,,包括9萬臺(tái)的物流車,包括3.5萬家海爾專賣店,,有8萬服務(wù)兵的一個(gè)公司叫做海爾服務(wù)公司,,最后一個(gè)是大數(shù)據(jù)1.2億,中國1/3的人口在海爾的數(shù)據(jù)庫里,,所以日日順平臺(tái)承襲了除了生產(chǎn)以外的海爾所有的資源,。

渠道暢通的挑戰(zhàn),價(jià)格沖突,、渠道沖突,,那我們?cè)趺唇鉀Q?傳統(tǒng)渠道的一種模式,,制造商在中間,,旁邊都是承銷商,是地方單打獨(dú)斗,。在傳統(tǒng)電子商務(wù)來了以后,,成立獨(dú)立的電商公司,,O2O是現(xiàn)在的電商,原來是傳統(tǒng)電商,,傳統(tǒng)電商做的是中央和地方之間打架,,品牌商、制造商跟零售商,、渠道商打架,。海爾怎么解決這個(gè)問題?建立一個(gè)網(wǎng)格化的O2O,,也就是說三萬五千家門店我們過去在線下授權(quán)他,現(xiàn)在在網(wǎng)上授權(quán)他,,也就是說這三萬五千人都在網(wǎng)上開店,,它就像一個(gè)天貓一樣,三萬五千個(gè)海爾門店全部在網(wǎng)上開店,。當(dāng)這個(gè)地方的客戶來到的時(shí)候,,他看到的是這個(gè)地方的網(wǎng)站,就是做到線上,、線下是一體的,。通過這個(gè)方法,海爾解決了它走網(wǎng)格化,,同時(shí)又可以跟我們公司競(jìng)爭(zhēng),,同時(shí)又可以避免跟競(jìng)爭(zhēng)商競(jìng)爭(zhēng)。海爾本身的經(jīng)銷商他愿意把他在微信里面的客戶直接倒到海爾市場(chǎng)里面,,我們每一天有10萬個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)來,,這些都是海爾門店里面我們跟其他品牌商都不一樣了,是跟它的渠道商競(jìng)爭(zhēng),,我們是把它融合在一起,。

除了解決海爾的問題以外,接下來我們?cè)趺醋吣??整合海爾集團(tuán)的營銷,、物流能力、服務(wù)“家”行業(yè),。它的目標(biāo)是針對(duì)家,,跟居家相關(guān),從原來最底下的海爾家電的銷售,、配送,、安裝、服務(wù),,這是原來海爾體系里面不同的公司,。延伸開來,,海爾也有別的家電品牌的產(chǎn)品,幫他們賣,,幫他們做服務(wù),,幫他們做配送。天貓大部分家具都是海爾送的,,不管你是什么牌子,。通過這樣的把我們的產(chǎn)品線從海爾家電延伸到各種品牌的家電,再從“家”出發(fā)做進(jìn)一步的延伸,,變成了所謂的“家居”,,也就是家裝、家飾,、家具,、凈水,這些品牌商每家至少在國內(nèi)有四千到五千經(jīng)銷商分別都開在店,,我們幫助他做銷售,、服務(wù)和做安裝。另外一個(gè)是社區(qū)生活用我們的服務(wù)體系,,每天接觸40萬的用戶,,我們開始深入社區(qū),把社區(qū)的這些客戶給激活,。我們做什么呢,?定餐,找阿姨,,找月嫂,,休家電。

日日順做什么東西,?它是面向80-90網(wǎng)絡(luò)世代消費(fèi)族群,,創(chuàng)造幸福居家生活。具體怎么做,?我們以家為核心,,希望給消費(fèi)者最好的體驗(yàn),所以跟居家這個(gè)行業(yè)相關(guān)的里面有哪些利益共同體呢,?第一是消費(fèi)者,,第二是家裝公司,第三是設(shè)計(jì)師還有服務(wù)商,、物流商,,還有居家廣場(chǎng),還有品牌商,。這個(gè)平臺(tái)怎么操作呢,?這個(gè)平臺(tái)我們通過在前端的交互,,虛實(shí)網(wǎng)的交互,消費(fèi)者從網(wǎng)上進(jìn)來會(huì)看到網(wǎng)下,,我們最近有跟40幾家國內(nèi)最大的居家廣場(chǎng)合作,,預(yù)計(jì)三年之內(nèi)合作到五百家,日日順會(huì)是全國最大體量線下的居家廣場(chǎng),,你可以從線上看到這些產(chǎn)品,,也可以從線下看到這些產(chǎn)品。到區(qū)縣為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商體系里面,,完成最后一公里的安裝配送,。從客戶的開始接觸,到完成最后的交付,。

跟各位有什么關(guān)系,?我介紹一個(gè)案例。這是海爾的一個(gè)冰箱,,這臺(tái)箱在網(wǎng)上推這個(gè)活動(dòng),一天賣了3萬臺(tái),,這3萬臺(tái)冰箱我們答應(yīng)我們消費(fèi)者在全國范圍之內(nèi)三個(gè)小時(shí)到貨,,這個(gè)冰箱會(huì)和你在網(wǎng)上下單以后三個(gè)小時(shí)以后送到你家,送貨和安裝是一起到的,,而且我們承諾如果3個(gè)小時(shí)沒到的話這個(gè)冰箱就送給你,。各位可能會(huì)聽說一些其他公司的做法,說一個(gè)小時(shí)怎么樣,,那個(gè)只是特定的城市,,我們這是全國范圍3小時(shí)到貨。這3萬臺(tái)里面我們承諾3小時(shí)到貨,,結(jié)果有20%的訂單是在半夜的12點(diǎn)到4點(diǎn)之間下的單,,各位你敢不敢干呢?這是我們自己的疏忽,,我們想說消費(fèi)者不可能在半夜兩點(diǎn)下單買冰箱,,結(jié)果20%的用戶他們是在12點(diǎn)-4點(diǎn)之間下的訂單,我們后來才知道,,其實(shí)這些人是挺壞的,,他們收到貨以后,他們說“本來以為這個(gè)冰箱是不要錢的”,,可是沒想到海爾真的送到了,。這3萬臺(tái)里面有6臺(tái)沒有在3小時(shí)之內(nèi)到,那6臺(tái)是什么原因呢,?地址錯(cuò)誤,,所以沒有送到,。雙十一我們是整個(gè)天貓網(wǎng)第二大,我們那天做了8個(gè)億,,這8個(gè)億里快的一個(gè)訂單是12分鐘到用戶家,。各位想想12分鐘我們是怎么送的?我們的做法是這樣的,,海爾在終端沒有倉,,這些貨全部在車上,是在我們的9萬臺(tái)車子上,,一旦下單以后,,比如說這個(gè)區(qū)域里面20臺(tái)車上一查庫存有這個(gè)冰箱,20個(gè)滴滴打車去搶,,誰搶到就是誰的,,也就是說它是沒有門店的,車子就是我們的經(jīng)銷商,,所以訂單以后,,它就直奔客戶家,12分鐘之內(nèi)就送到用戶加,,這就是海爾的配送模式,。

最后跟各位來分享一下,海爾本身來做這個(gè)事情是不是光憑海爾就夠了,?我認(rèn)為還不夠,。我們承襲了海爾二三十年的功底,這么多經(jīng)銷商,,這么多物流,,這么多車隊(duì),這么多倉庫,,可是我覺得對(duì)于全球范圍的快速覆蓋,,尤其是送裝一體。為什么做送裝一體,?現(xiàn)在大家買大件,、小件,買沙發(fā),,買床,,都會(huì)有一個(gè)問題,過去以后,,說你打個(gè)電話到我們公司會(huì)有另外一套人幫你裝,,那少一個(gè)螺絲,他就說是送的問題。我們?yōu)榱吮苊膺@個(gè)問題,,就是做送裝一體,,我們覺得資源是不夠的。我們打算怎么做呢,?進(jìn)一步去整合社會(huì)資源,,來提供客戶最佳的體因。目前我們現(xiàn)在在建的一個(gè)平臺(tái),,左邊是物流資源的供應(yīng)方,,右邊是物流資源的需求方,B2B或者B2C,,他需要配送的資源,,也有一些倉庫的資源,海爾本身只有幾個(gè)倉,,我們覺得它的運(yùn)量還是不夠的,,所以我們也希望引進(jìn)其他的社會(huì)資源,加上倉儲(chǔ),,做干,、支、裝,。你只要有這個(gè)資源,,到了我們的網(wǎng)上,這些需求的人從這上面都能找到他要的需求,,所以不一定是從日日順的平臺(tái)上,,也可以發(fā)給他的供應(yīng)商,。這就是日日順平臺(tái)公司在未來物流的戰(zhàn)略,,我們希望整合各位或者結(jié)合各位的力量,在這個(gè)平臺(tái)上面把你可能有更寬松的資源,,更有生產(chǎn)力的資源一起放在日日順平臺(tái)上,,這是我們現(xiàn)在做的事情。

我們希望在場(chǎng)的各位,,希望能有這個(gè)機(jī)會(huì),,我們現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)合了品牌商,結(jié)合的居家廣場(chǎng),、家裝公司,,給更多物流公司提供倉儲(chǔ),讓消費(fèi)者得到最佳的體驗(yàn),。謝謝,。

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