時間：2024-06-03 13:56:32 點擊：次
來源：證券時報網 作者：

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在618購物節(jié)的浪潮中,，韻達速遞憑借其創(chuàng)新,、先進的數(shù)字化系統(tǒng),，為消費者帶來了優(yōu)質的服務體驗,。韻達通過其先進技術,，確保了從下單到配送的每一個環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)最優(yōu)化處理,。“你們的快遞送得好快,，沒想到當天就到了,。”浙江杭州劉女士的驚喜之言,，正是對韻達服務最直觀的認可。她上午通過手機下單后,，下午就收到了韻達快遞小哥送來的包裹,，這不僅展現(xiàn)了韻達服務的高效率，也是韻達全面數(shù)字化戰(zhàn)略成果的生動體現(xiàn),。

前端服務革新

韻達數(shù)智化攬派系統(tǒng)的推出,，通過對快遞攬派服務流程標準化、智能化,、便利化,，極大地提高了一線快遞小哥的工作效率。而為商家量身打造的“客戶管家”數(shù)字化管理工具,，集成了打單發(fā)貨管理,、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)財務賬單,、統(tǒng)計報表等多功能于一體,，幫助商家實現(xiàn)發(fā)貨全流程的可視化管控,。“客戶管家”的數(shù)據能夠在手機上實時顯示、更新,，讓商家能夠及時掌握包裹狀態(tài),，一目了然地掌握店鋪動態(tài)，提高了發(fā)貨響應速度,，也簡化了售后問題處理,。此外，“客戶管家”近期新增的工單優(yōu)先處理,、退款自動攔截,、面單急速回收等功能，能夠幫助商家省心省力,，從容應對618訂單高峰,。

中端數(shù)據處理優(yōu)化

物流處理中端是韻達數(shù)字化轉型的另一亮點。韻達的數(shù)據中臺不僅能夠處理海量數(shù)據,，更為運營效率和服務質量的提升提供了無限可能,。數(shù)據中臺的數(shù)字化能力已成為韻達日常業(yè)務需求的基石，實現(xiàn)了運輸管理全流程的數(shù)字化,、可視化和智能化,。這使得韻達能夠精確預測需求、規(guī)劃路線,，并實時監(jiān)控車輛狀況,，以最優(yōu)方案完成每一份運單。消費者也可以實時追蹤自己的包裹狀態(tài),，從包裹離開倉庫的那一刻起,，直到它被送達。

末端服務升級

在配送服務末端,，韻達通過整合末端網點管理和數(shù)據服務能力,，簡化了取件流程，并實現(xiàn)了包裹的自動識別,、精準投遞和實時追蹤,。韻達自主研發(fā)的“小達”智能客服機器人，擁有強大的語言處理能力,，支持7*24小時在線服務,，顯著提升了網點客服的服務效率。此外,，“小達”還提供了移動端APP推送取件通知,、預約取件、遠程開柜等服務，為不同客戶群體提供了定制化服務,，確保著“最后一公里”的服務質量,。

韻達不斷采用創(chuàng)新技術，如引進國產先進AI大語言模型技術,，構建了強大的識別及信息提取核心系統(tǒng)，應用于智能客服,、問題咨詢,、數(shù)據檢索、業(yè)務操作等場景,。在618前夕,，韻達還通過數(shù)字化·服務質量崗位技能大比武，進一步演練,、提升了一線業(yè)務人員的服務能力和水平,。此次大比武覆蓋了韻達全網快遞小哥、操作員,、網點客服等各崗位約20余萬人,，比賽內容全程使用數(shù)字化手段，融入數(shù)智化元素,，確保服務質量和效率雙重提升,。

在全面數(shù)字化系統(tǒng)的加持下，韻達的服務品質在國家郵政局的快遞服務滿意度調查中連續(xù)多年名列前茅,，72小時妥投率高達80%—90%,，這一成績凸顯了韻達在提升客戶滿意度方面的卓越表現(xiàn)。

隨著電子商務的蓬勃發(fā)展,，物流行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。韻達通過數(shù)字化轉型，不僅滿足了市場需求,，更引領了行業(yè)發(fā)展,。在本次618期間，韻達的高效服務得到了眾多客戶的認可,。不只是消費者,，許多商家也對韻達的服務表示了高度評價。一家位于廣州的電子商務公司表示,，韻達的“客戶管家”工具極大地提升了他們的發(fā)貨效率,，這對于他們提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。