時間：2024-04-08 14:13:35 點擊：次
來源：中國郵政快遞報 作者：

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4月8日,，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果,。國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示,，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,，不僅有效恢復,，而且得到了較大的提升，其中,，快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平,。

調(diào)查顯示，2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分,，較2022年上升0.9分,。涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。其中,，受理,、攬收、投遞,、售后,、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分、88.7分,、85.3分,、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分,、0.4分,、0.9分、1.8分,、0.8分,。在9家品牌中，快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運,、京東快遞,。在50個城市中，快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市為北京,、青島,、沈陽、濟南,、天津,、漯河、鄭州,、鄂州,、太原、東莞,、蘇州,、溫州、石家莊,、廈門,、銀川。

時限測試結(jié)果顯示,，2023年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.42小時,，同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%,，同比提升3.15個百分點,。從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.60小時,，同比延長0.04小時,；運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時，同比縮短1.32小時,；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時,，同比縮短0.68小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時,，同比縮短0.43小時（其中部分數(shù)據(jù)進行了四舍五入處理）,。從快遞企業(yè)72小時妥投率來看,，順豐速運、中通快遞,、韻達速遞,、極兔速遞在80%-90%之間。