時(shí)間：2024-03-04 15:03:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：CEP-Research 作者：

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最近,，在英國(guó)倫敦舉行的快遞大會(huì)上發(fā)布的一份最新報(bào)告顯示,，歐洲,、北美和澳大利亞不同市場(chǎng)的消費(fèi)者越來(lái)越接受全渠道在線購(gòu)物方式,，這就需要快遞公司為零售商提供靈活服務(wù)和豐富的寄遞選擇。

會(huì)上發(fā)布了由提供航運(yùn)和物流技術(shù)服務(wù)的公司Auctane與咨詢公司Retail Economics合作推出的《2024年電子商務(wù)交付基準(zhǔn)報(bào)告》,，對(duì)英國(guó),、美國(guó),、德國(guó),、法國(guó),、西班牙、意大利,、加拿大和澳大利亞的8000名消費(fèi)者和400家商家進(jìn)行了調(diào)查,，展現(xiàn)了75%的購(gòu)物者使用數(shù)字和實(shí)物網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。報(bào)告發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者正在利用社交媒體,、電子商務(wù)平臺(tái)、實(shí)體店和零售商網(wǎng)站等各種渠道購(gòu)物,，同時(shí)選擇不同的送貨和退貨速度和方式,，如到家、網(wǎng)上下單線下取件,、儲(chǔ)物柜和店內(nèi)取件等,。

該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，整個(gè)購(gòu)物流程中的實(shí)體互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)銷售作出了重大貢獻(xiàn),。例如,，在英國(guó)，2023年非食品在線銷售額的近一半（520億英鎊）是通過實(shí)體接觸點(diǎn)進(jìn)行的,。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了無(wú)縫融合線上和線下體驗(yàn)的全渠道戰(zhàn)略日益增長(zhǎng)的重要性,。

“520億英鎊的數(shù)字展示了消費(fèi)者行為的驚人演變，這對(duì)零售品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大機(jī)遇,，”Auctane首席執(zhí)行官Al Ko說(shuō),，消費(fèi)者無(wú)縫地將實(shí)體接觸點(diǎn)（如商店）與社交媒體發(fā)現(xiàn)相結(jié)合，對(duì)創(chuàng)新表現(xiàn)出開放的態(tài)度,，比如他們很認(rèn)可人工智能融入購(gòu)物,，可以簡(jiǎn)化購(gòu)物過程中最繁瑣的部分如送貨和退貨等。

有些零售商通過消費(fèi)者在社交媒體上的瀏覽趨勢(shì)激發(fā)他們的店內(nèi)訪問量,，技術(shù)簡(jiǎn)化了物流,，善于打造這種全渠道體驗(yàn)的零售商將在2024年取得成功。這不僅僅提供了便利,，還培育一個(gè)動(dòng)態(tài)的,、個(gè)性化的購(gòu)物旅程，從而建立起持久的品牌忠誠(chéng)度,。

Retail Economics首席執(zhí)行官Richard Lim表示,，為了幫助零售商滿足消費(fèi)者復(fù)雜的全渠道購(gòu)物需求，寄遞企業(yè)需要提供靈活服務(wù)和豐富的寄遞選擇,，可能包括當(dāng)日達(dá),、次日達(dá)、定時(shí)達(dá)和成本效益更高的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)服務(wù),，以及不同的“最后一英里”交付選擇,，如網(wǎng)絡(luò)下單線下取貨,、儲(chǔ)物柜、到家等,。運(yùn)營(yíng)商需與零售商建立更深層次的關(guān)系,，這樣才能建立信任。

上述報(bào)告對(duì)人們具體配送習(xí)慣和偏好進(jìn)行了調(diào)查,。所有被調(diào)查市場(chǎng)中55%的消費(fèi)者希望快遞能在48小時(shí)內(nèi)到達(dá),，比2023年增加了5%，其中意大利（54%）,、加拿大（49%）和澳大利亞（47%）對(duì)快遞速度的要求最高,。與此同時(shí)，73%的國(guó)際購(gòu)物者表示,，送貨上門是首選,。儲(chǔ)物柜、線上購(gòu)物線下取貨和其他提貨點(diǎn)取貨等戶外遞送方式正在獲得青睞,，在消費(fèi)者遞送偏好中所占的份額顯著上升,。

在歐盟，其他非送貨上門的戶外遞送方式尤其受歡迎,。西班牙有94%的線上零售商為客戶提供戶外遞送服務(wù),，這在8個(gè)國(guó)際市場(chǎng)中是最高的。即使在送貨上門已經(jīng)司空見慣的美國(guó)和英國(guó),，現(xiàn)在也有1/4的消費(fèi)者選擇戶外送貨作為首選,，而在2021年的基準(zhǔn)調(diào)查中，這一比例還不到1/5,。

與此同時(shí),，配送成本仍然是購(gòu)物者選擇更換零售商與否的最重要考慮因素，2024年為35%,，2023年為32%,，其次是配送速度、便利性,、靈活退貨,、跟蹤和綠色配送。在英國(guó),，42%的消費(fèi)者表示,，快遞成本是他們網(wǎng)購(gòu)時(shí)最重要的考慮因素。65%的受訪英國(guó)消費(fèi)者表示不會(huì)選擇運(yùn)費(fèi)高昂的品牌商品,。

在所有調(diào)查市場(chǎng)中,，超過一半（55%）的在線購(gòu)物者期望訂單在2天內(nèi)送達(dá)，但目前只有1/3的在線商家提供這一服務(wù)。

關(guān)于退貨,，報(bào)告也給出了分析,。大多數(shù)消費(fèi)者仍然希望獲得免費(fèi)退貨，但越來(lái)越多的人愿意為無(wú)縫退貨體驗(yàn)付費(fèi),。2024年，28%的購(gòu)物者表示愿意為退貨付費(fèi),，高于前一年的24%,。值得注意的是，超過一半的“Z世代”愿意為快速便捷的退貨服務(wù)付費(fèi),，占比是65歲以上人口的3倍,。

2024年，盡管通脹壓力有所緩解,，但受訪商家仍存三大擔(dān)憂,，即間接成本上升（37%）、客戶需求疲軟（31%）和競(jìng)爭(zhēng)加?。?7%）,。因此，零售商和寄遞企業(yè)將專注于保障利潤(rùn)率,、提高效率和降低成本,，加強(qiáng)合作，滿足消費(fèi)者對(duì)真正的全渠道電子商務(wù)和配送體驗(yàn)日益增長(zhǎng)的需求,。