時(shí)間：2022-05-20 09:04:12 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：研究室 作者：

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當(dāng)前，我國(guó)新冠疫情防控已進(jìn)入全方位綜合防控“科學(xué)精準(zhǔn),、動(dòng)態(tài)清零”的新階段，城鎮(zhèn)社區(qū)防控也被擺在重要的優(yōu)先位置,，以小區(qū)為單位落實(shí)分級(jí)分區(qū)的精準(zhǔn)防控。在本輪疫情防控過程中,，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位——京東物流在抗疫保供中始終充分運(yùn)用自身擅長(zhǎng)的供應(yīng)鏈能力，全力支援任何需要的地方,。

針對(duì)奧密克戎變異株傳播速度快,、隱匿性強(qiáng)等特點(diǎn),，結(jié)合分區(qū)分級(jí)管理的實(shí)際，京東全力聚焦暢通封控區(qū),、管控區(qū)物資配送“微循環(huán)”，在有關(guān)政府部門和基層社區(qū)的指導(dǎo),、支持和配合下,，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的敏捷性、柔韌性和彈性,，創(chuàng)新打造了“酒仙橋模式”,，并在濟(jì)南復(fù)制衍生出“菜籃子”保供新方式,，基本解決了“最后100米”難題，成功探索出一套有效的,、可復(fù)制可推廣的封控區(qū)保供模式,。

“酒仙橋模式”攻堅(jiān)封控區(qū)物資配送最后100米

4月9日,，北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋街道多處居民區(qū)實(shí)行封控措施。京東物流有2個(gè)營(yíng)業(yè)部在封控社區(qū)里,，平時(shí)與周邊社區(qū)聯(lián)系緊密,。4月10日，酒仙橋被封后的第二天,，京東聯(lián)系到朝陽(yáng)區(qū)防疫辦,，了解到酒仙橋街道有志愿者需求,。4月11日,，有關(guān)部門迅速給京東辦理了通行證,、出入證。4月12日,，京東在封控區(qū)外召集志愿者,，快遞小哥們報(bào)名踴躍,，一夜之間就確定了40人的志愿者名單,。

京東物流王府井營(yíng)業(yè)部快遞員劉亞峰、正義路營(yíng)業(yè)部快遞員吳健陽(yáng)是這40人中的一員,。據(jù)吳健陽(yáng)說,，當(dāng)天晚上營(yíng)業(yè)部經(jīng)理說征集去酒仙橋的志愿者后，他沒有跟家里人說就報(bào)名了,，次日早上五六點(diǎn)集合,，連換洗衣服都沒帶，就過去了,。

“既然咱們快遞員出不來(lái),，社區(qū)又那么忙，急需人手，我們何不干脆派更多的人手進(jìn)去,，幫助社區(qū)一起做好疫情防控和物資保障,？”據(jù)京東物流有關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，“酒仙橋本來(lái)在這個(gè)區(qū)域里封鎖的小哥就大概有 40 多名,，然后這兩波兄弟組合起來(lái)以后,，就開始干。” 自此,，京東“酒仙橋模式”投入運(yùn)行,。

“酒仙橋模式”的核心在于，通過“短程接駁+志愿服務(wù)” 的末端服務(wù)創(chuàng)新,，暢通封控社區(qū)物資配送的“最后100米”,。具體而言，一方面,，針對(duì)營(yíng)業(yè)部處于封控社區(qū)內(nèi)的情況,，京東物流緊急在封控區(qū)外設(shè)立臨時(shí)站點(diǎn)，用“短程接駁”的方式將居民訂單以路區(qū)為最小單位,，配送至封控社區(qū),，再由京東小哥完成送貨上門服務(wù)，有效保障隔離期間居民生活物品供應(yīng)的同時(shí),，也大大提高了封控社區(qū)內(nèi)部的物資配送效率,。另一方面，80余位京東小哥除了在封控區(qū)配送京東物資外,，還兼具志愿者身份,，按照社區(qū)進(jìn)行分組，根據(jù)街道統(tǒng)一安排,，為社區(qū)居民提供核酸檢測(cè)登記,、秩序維護(hù)、運(yùn)送生活垃圾等“志愿服務(wù)”,，有效彌補(bǔ)了封控社區(qū)志愿者人力缺口,。

“酒仙橋模式”在北京多個(gè)封控社區(qū)成功復(fù)制

實(shí)踐證明，“酒仙橋模式”取得了良好成效,。因此,，截至目前，在北京朝陽(yáng)區(qū)雙井街道,、勁松街道農(nóng)光里社區(qū),、建外街道光輝里小區(qū)等多個(gè)封控社區(qū)內(nèi)，該模式陸續(xù)復(fù)制落地,，成果持續(xù)擴(kuò)大,。

在雙井街道,，京東物流首批派出22名快遞小哥入駐臨時(shí)管控區(qū)，負(fù)責(zé)周邊10個(gè)小區(qū),、75棟樓居民的快遞物資運(yùn)輸,。他們將快遞送往各個(gè)單元樓下的貨架上，會(huì)再次進(jìn)行消殺后,，之后逐個(gè)聯(lián)系居民領(lǐng)取,，避免聚集。對(duì)于行動(dòng)不便的居民,，快遞小哥會(huì)送貨上門,。

“我們相信京東物流的專業(yè)性，要用專業(yè)的人做專業(yè)的事情,，這樣能夠更高效地保障居民的生活,，因此我們選擇了京東作為我們的第三方志愿者隊(duì)伍。”雙井街道辦事處副主任劉偉說道,。后續(xù),，雙井街道還將持續(xù)與京東物流溝通，根據(jù)具體的物資運(yùn)轉(zhuǎn)情況增加小哥數(shù)量,。

在建外街道,，1999年出生的京東快遞小哥韓德帥奮戰(zhàn)在封控社區(qū)一線。4月28日,，京東物流緊急從天津調(diào)派10名快遞員前往該街道光輝里小區(qū),，支持該社區(qū)約3000名住戶的物資配送工作，韓德帥就是其中之一,。

入駐光輝里小區(qū)后,，韓德帥和同事們每天早上7點(diǎn)左右開始工作，將快遞,、生鮮,、外賣各類訂單送達(dá)至居民門口,。送完自己負(fù)責(zé)配送的貨物,，他們還會(huì)跑到其他樓棟幫助社區(qū)志愿者和工作人員分擔(dān)工作。

與酒仙橋的配送略有不同,，光輝里小區(qū)因配送范圍更集中,，采取了將快遞員與具體樓棟、配送品類一一對(duì)應(yīng)的方式,，大幅提升了實(shí)際配送效率,。

在濟(jì)南衍生出“菜籃子”保供新方式

不僅在北京成功復(fù)制，“酒仙橋模式”被京東進(jìn)一步衍生拓展,。在山東濟(jì)南,，京東在“酒仙橋模式”的基礎(chǔ)上,，與濟(jì)南當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)社區(qū)協(xié)同，衍生出“菜籃子”保供新方式：京喜為居民提供購(gòu)買渠道和蔬菜供應(yīng),，京東物流提供運(yùn)力保障,。同時(shí)通過社區(qū)共建移動(dòng)站點(diǎn)、機(jī)動(dòng)配送組合的線上+線下觸達(dá)方式,，為濟(jì)南管控社區(qū)送去生鮮蔬果,、米面糧油和各類防疫用品。

33歲的京東快遞小哥唐學(xué)東所在的營(yíng)業(yè)部位于濟(jì)南西站附近,，有不少小區(qū)進(jìn)入了管控狀態(tài),。“最近大家買的大都是米面糧油這些生活必需品，特殊時(shí)期肯定是希望能早點(diǎn)收到貨,。”早上7點(diǎn),，唐學(xué)東和同事們就開始了一天的工作。為了保證疫情期間配送不間斷,，最近他們每天吃住都在營(yíng)業(yè)部里,。

據(jù)介紹，京東在4月26日接到濟(jì)南有關(guān)管控社區(qū)的相關(guān)需求后,，立即組成臨時(shí)保供小組,，在社區(qū)居委會(huì)幫助下，通過線上防疫群統(tǒng)計(jì)需求商品再匯總反饋的形式,，進(jìn)行物資調(diào)配,。截至目前，京東依托“菜籃子”保供新方式,，已累計(jì)為濟(jì)南30多個(gè)管控小區(qū)送去民生及防疫物資,，后續(xù)還將逐步拓展至更多小區(qū)。

“酒仙橋模式”及其新模式的衍生,，是街道,、社區(qū)與企業(yè)的聯(lián)合發(fā)力，也是一種由數(shù)字+實(shí)體企業(yè)摸索出來(lái)的線下抗疫新模式,，不僅暢通了從小區(qū)門口到居民家中的最后100米物資配送,，專業(yè)隊(duì)伍閉環(huán)管理、無(wú)接觸交接也讓整個(gè)流程更加高效,、安全,。其背后起支撐作用的正是京東新型實(shí)體企業(yè)屬性，既有數(shù)字能力,，也有實(shí)體的力量,。

在京東，有超過30萬(wàn)像劉亞峰,、吳健陽(yáng),、韓德帥,、唐學(xué)東這樣的一線員工，與雇傭外賣小哥,、快車司機(jī)等靈活就業(yè)群體和“四通一達(dá)”加盟制快遞員不同,，他們都是有五險(xiǎn)一金的京東正式員工，他們中的很多人此刻正奮戰(zhàn)在上海,、北京等多地抗疫保供的一線,。

一直以來(lái)，京東始終堅(jiān)持一個(gè)樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對(duì)員工好,，員工才能用真心去服務(wù)客戶,。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度,，京東物流為一線員工薪酬福利支出達(dá)100億元,，同比去年一季度增長(zhǎng)15億元。穩(wěn)定的收入,、五險(xiǎn)一金等福利保障,，讓快遞小哥們對(duì)京東具有極強(qiáng)的認(rèn)同感。上下一心,，是“酒仙橋模式“能夠快速落地并成功復(fù)制的秘訣,。