臺灣九成消費者常在電商平臺網(wǎng)購
據(jù)臺灣“中央社”報道,臺灣資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所(MIC)調(diào)查顯示,,臺灣高達9成消費者常在綜合型電商平臺網(wǎng)購,,平臺黏性高,,消費者常用前5大B2C平臺,依序是蝦皮24h,、momo,、PChome 24h購物、Yahoo購物中心,、東森購物,。
資策會MIC 12日公布調(diào)查2021年零售電商消費者行為結(jié)果,高達9成臺灣消費者常在綜合型電商平臺網(wǎng)購,,超越實體零售網(wǎng)購渠道(35%)與第三方外送平臺(28%)等,,有8成消費者常用的網(wǎng)購平臺數(shù)量集中在3個內(nèi),反映出平臺粘性的重要性,。
針對綜合型電商,,MIC調(diào)查顯示,消費者常用前5大B2C平臺,,依序是蝦皮24h(61%),、momo(59%)、PChome 24h購物(43%),、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%),。
MIC調(diào)查也顯示,92%消費者有行動購物習(xí)慣,,最大宗消費者愛用的網(wǎng)購平臺App是蝦皮購物(64%),,其次依序是momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%),、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%),。
資策會MIC產(chǎn)業(yè)分析師陳冠文表示,未來電商勝出關(guān)鍵除了掌握不同族群使用偏好,,仍得回歸6大原則,,包括品牌品項獨家性、良好逛店體驗,,如介面設(shè)計與搜尋精準(zhǔn)度,、便利快速的結(jié)帳流程、符合消費者預(yù)期的物流配送穩(wěn)定度,、商品庫存充足度,,以及有感的促銷手法。
觀測臺灣消費者在境外平臺的購物行為,,MIC表示,,去年前5名依序是淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%),、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%),。
陳冠文表示,除了新冠肺炎疫情影響??者\,,多數(shù)消費者已能在島內(nèi)平臺購買需要的境外商品,或有其他境外代購管道,,不一定需要使用境外平臺。
觀察網(wǎng)購服務(wù)功能,,陳冠文表示,,結(jié)帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關(guān)鍵,其次也有25%以上的消費者重視“看,、找,、逛”的數(shù)字科技功能;18歲至25歲的年輕族群更在乎個人化,、互動,、體驗服務(wù),56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,,值得業(yè)者留意,。
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