時(shí)間：2022-03-10 11:34:42 點(diǎn)擊：次
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 近日,，京東物流旗下一站式服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”位于北京的全國首個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)落地,，“京東服務(wù)+”建立直營網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全國消費(fèi)者的新模式正式啟動(dòng),。聚焦一二線核心城市,，“京東服務(wù)+”將通過直招,、直培,、直管,、直付到工程師的新模式,，打造強(qiáng)體驗(yàn),、強(qiáng)技能的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者帶來消費(fèi),、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),。

“相較于三方服務(wù)商模式帶來的用戶體驗(yàn)難以極致化保障、運(yùn)營成本偏高,、工程師粘性低等痛點(diǎn),，直營模式對(duì)商家和消費(fèi)者兩端都將帶來服務(wù)效率與體驗(yàn)的雙重升級(jí)。“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“憑借自營化的工程師管理方式,、更專業(yè)的技術(shù)賦能與階段性的專業(yè)培訓(xùn)，直營網(wǎng)點(diǎn)將推動(dòng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),，持續(xù)提升用戶體驗(yàn),。2022年，‘京東服務(wù)+’將在全國7座核心城市建設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn),。”

在持續(xù)拓展直營網(wǎng)絡(luò)布局之外,，“京東服務(wù)+”還將繼續(xù)深化在服務(wù)能力上的提升。

在廠商授權(quán)服務(wù)方面,，“京東服務(wù)+”將針對(duì)多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力,，通過上門、到店及寄送的全場(chǎng)景覆蓋,，對(duì)工程師,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、訂單進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營,，打造多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn),，同時(shí)構(gòu)建多品類網(wǎng)絡(luò)能力，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)和精細(xì)運(yùn)營,，持續(xù)提升客戶體驗(yàn),。例如在智能家居服務(wù)領(lǐng)域，“京東服務(wù)+”將打造覆蓋全國20座一二線城市的智能家居上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，搭建辦公,、安防,、顯示設(shè)備的運(yùn)維全國網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)健全家電,、家居維修能力,，打造方便快捷、安全無憂的品質(zhì)維修體驗(yàn),。

此外,，“京東服務(wù)+”還將推動(dòng)企業(yè)服務(wù)升級(jí)，通過構(gòu)建便捷的采購?fù)?、打通全程可視的線上化交付,、適配商品配套、員工生活,、政企辦公等多場(chǎng)景,，打造便捷的數(shù)字化采購服務(wù)，提供跨品類一站式服務(wù)體驗(yàn),。在家庭生活服務(wù)方面,，“京東服務(wù)+”將通過高效的營銷及服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，鏈接站內(nèi)外線上平臺(tái),、線下門店網(wǎng)絡(luò)，靈活配置取送以及到店交付,，實(shí)現(xiàn)全鏈路效率及體驗(yàn)最優(yōu),。

基于京東物流供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢(shì)，“京東服務(wù)+”協(xié)同商流,、物流,、服務(wù)流優(yōu)勢(shì)，持續(xù)打造上門服務(wù),、多渠道布局的多元化網(wǎng)絡(luò)能力,，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管控體系、專屬自建客服體系,、完善“新藍(lán)領(lǐng)”培養(yǎng)體系,，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。

未來,，”京東服務(wù)+”將持續(xù)專注3C,、家電、家居,、生活四大領(lǐng)域,，布局到家、到店,、中央工廠三大服務(wù)場(chǎng)景,，在搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí),，持續(xù)升級(jí)自營化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格,、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，全面助力商家客戶經(jīng)營效率提升,，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。