您現(xiàn)在的位置: 首頁 > 資訊 > 行業(yè)資訊 > 正文

數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)賦能 || 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論與思考

時間：2021-09-24 10:15:00 點擊：次
來源：艾瑞咨詢作者：

條評論打印收藏

【導(dǎo)語】隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費者的崛起,，數(shù)字化建設(shè)成為企業(yè)面臨的重要課題,，企業(yè)需要通過數(shù)字化手段來滿足消費者的需求,，同時提升企業(yè)業(yè)績以及運營能力,。本期帶大家從對數(shù)字化的理解,、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)等方面剖析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié),。

一,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解與思考

數(shù)字化與數(shù)字化戰(zhàn)略

“數(shù)字一代”消費者崛起,，數(shù)字化建設(shè)成為重要課題

對于一個企業(yè)來講，當(dāng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前,，需要對自身的情況有具體的理解和思考,，首先，要理解數(shù)字化戰(zhàn)略具體是什么,？其次,，在數(shù)字化的整個進(jìn)程中，企業(yè)所面臨不同的環(huán)境和背景是怎樣的,？以及對于企業(yè)來講，屬于自己的數(shù)字化是什么,？這些是企業(yè)需要在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前要思考和想清楚的事情,。

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念越來越清晰,，它是企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個重要組成部分,。簡單來講，這是一個總體和局部的關(guān)系,，總體指的是企業(yè)整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,，其中數(shù)字化戰(zhàn)略，是整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中一個重要的組成單元,，它更多的是回答如何通過數(shù)字化的手段去幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時，幫助企業(yè)尋找未來的業(yè)務(wù)增長點,。

在數(shù)字時代下,，每家企業(yè)都被數(shù)字世界所影響，成為受益者的同時,，也面臨著很多挑戰(zhàn),。企業(yè)都希望主動開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)能力和競爭優(yōu)勢,。在此背景下,，由于每家企業(yè)不同的特征、不同的業(yè)務(wù)開展形態(tài),，以及所處市場位置的不同,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在具體的舉措層面都會有一些不同和差異。那么,，屬于企業(yè)真正的數(shù)字化方向在哪兒,？

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從采集到應(yīng)用,，數(shù)字價值疊加商業(yè)價值

數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這兩者之間是什么關(guān)系呢,？其實,，數(shù)字化是一個方向，是一個目標(biāo),，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指基于這個目標(biāo)的一些進(jìn)程或結(jié)果,，在數(shù)字化的進(jìn)程中，轉(zhuǎn)型是我們對結(jié)果的期待,。

數(shù)字化就是不斷地積累以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的生產(chǎn)資料,，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。其實就是圍繞數(shù)據(jù)的采集和傳輸,，把數(shù)據(jù)用某種結(jié)構(gòu)和一種特定的形式存儲起來,，并且能夠通過應(yīng)用的計算力，最終應(yīng)用于各個場景,，這個完整的過程就叫數(shù)字化,。通過數(shù)據(jù)的采集和傳輸，以及對數(shù)據(jù)的清洗和標(biāo)簽化,，用一定的方式進(jìn)行歸類和存儲,，把不同的數(shù)據(jù)資源真正的連接在一起，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn),，更好得為企業(yè)創(chuàng)造價值,。在數(shù)據(jù)存儲到實現(xiàn)計算的過程中，就是企業(yè)對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步探索,，通過這種探索,，企業(yè)能夠獲得及時的信息反饋。在數(shù)據(jù)計算到應(yīng)用的過程中,，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)真正作用在不同業(yè)務(wù)場景下,，產(chǎn)生一定的業(yè)務(wù)效果，為企業(yè)商業(yè)決策賦能,。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有兩個核心指標(biāo),，第一個是“連接力”，體現(xiàn)在企業(yè)如何通過特定的形式將不同的數(shù)據(jù)源真正有機(jī)地連接在一起,，第二個是“計算力”,，在數(shù)據(jù)連接起來之后，企業(yè)要通過“計算力”將這些數(shù)據(jù)有效利用起來,，作用在特定的業(yè)務(wù)場景中產(chǎn)生具體的價值和效果,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性

在數(shù)字時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢,？總體來看,，需要思考兩個方面的問題,，一方面，企業(yè)需要考慮短期和長期的利益關(guān)系,，第二方面,，要從企業(yè)整個生態(tài)的層級上做戰(zhàn)略性的思考。

部分企業(yè)短期內(nèi)可能不會面臨數(shù)字時代的壓力,，但長期來看,，大部分企業(yè)還是會面臨越來越多數(shù)字時代的不確定性和挑戰(zhàn)。在整個經(jīng)濟(jì)生態(tài)結(jié)構(gòu)中,，會出現(xiàn)越來越多數(shù)字化的需求,，同時政策方面也會有一些保障和要求，基于這樣的內(nèi)因和外因,，艾瑞認(rèn)為在數(shù)字時代的大背景下,，每一家企業(yè)都會有自己特定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,，企業(yè)也會發(fā)現(xiàn)通過數(shù)字化帶來的收益,，一方面是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的收入，一方面是電子化產(chǎn)生的一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)或是增量業(yè)務(wù)的收入,。同時，通過數(shù)字化的手段,，企業(yè)可以很大程度提升內(nèi)部運營的效率,，提升業(yè)務(wù)開展的效率，從而有效降低成本,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值和意義

增收,、提效及降本為目標(biāo)，改變企業(yè)業(yè)務(wù)體系價值模式

數(shù)字生產(chǎn)力的飛速發(fā)展改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)體系和價值模式,，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)值體系優(yōu)化,、創(chuàng)新、重構(gòu),，不斷提升存量業(yè)務(wù),，實現(xiàn)效率提升、成本降低,、質(zhì)量提高,。數(shù)字化的手段也可以通過降本增效，讓企業(yè)在整個競爭環(huán)境中,，找到更好的戰(zhàn)略位置,，同時，通過流程再造,，為企業(yè)提供一個創(chuàng)新平臺,，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新,，并尋找更多創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，這就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值和意義,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察

摸清家底,，認(rèn)清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型

從實踐角度來看,，企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意的地方有哪些呢,？首先，企業(yè)要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫助企業(yè)解決哪些問題,，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，要避免為了數(shù)字化而數(shù)字化的情況，在具體行動前,，企業(yè)要明確數(shù)字化的目標(biāo)是什么,，要確定一個大的數(shù)字化方向。其次,，每家企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時的基礎(chǔ)是不盡相同的,，所處的業(yè)務(wù)開展環(huán)境也是不同的，所以在此過程中,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是沒有范本的,，每一家企業(yè)都不能照本宣科，要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況和資源來探索符合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向,，“摸清家底”,，避免盲目轉(zhuǎn)型非常重要。

在數(shù)字化前期一定要評估清楚企業(yè)自身的情況：首先,，需要梳理企業(yè)的健康狀態(tài),，包括企業(yè)目前的運營是否健康，是否有足夠的加點能夠支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的必要投入,；其次,，評估企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，距離企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)之間的差距有多大,；三,、梳理企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，包括來自于企業(yè)業(yè)務(wù)和內(nèi)部運營的需求,，以及企業(yè)希望數(shù)字化能幫助到這些業(yè)務(wù)需求的程度是多少,，這些都是企業(yè)需要在前期進(jìn)行完整的評估。

二,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)

存在諸多問題和矛盾,，需從流程出發(fā)進(jìn)行診斷梳理

任何企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣的重大舉措之前，都需要去思考很多問題,，從而避免走進(jìn)一些誤區(qū),。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身的鏈條是比較長的,，企業(yè)在啟動數(shù)字化時需要不斷地投入去產(chǎn)生數(shù)字化的基礎(chǔ)，再在這個基礎(chǔ)之上去建立內(nèi)化的數(shù)字化能力,，幫助企業(yè)從內(nèi)部將數(shù)字化的成果很好的應(yīng)用起來,。最終當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到一定的效果，并總結(jié)出了數(shù)字化的經(jīng)驗,，那么企業(yè)便開始用這種成功的經(jīng)驗對外賦能,，這就是一種比較典型的數(shù)字化成長路徑。在這個路徑當(dāng)中,，投入階段,、內(nèi)部積累階段、對外輸出階段都會有一些比較顯性的問題值得企業(yè)去關(guān)注,。

問題1：“買櫝還珠”

付費技術(shù)咨詢服務(wù)的投入較低,，咨詢被視作“附贈品”

很多企業(yè)家或是高管會認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期的投入就是數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)實施上的技術(shù)投入，其實這只是其中的一個組成部分,，他們忽視了在投入一些技術(shù)建設(shè)之前,，需要去做的技術(shù)咨詢服務(wù)的價值，而是把咨詢服務(wù)看作是技術(shù)建設(shè)的“附贈品”,。他們沒有足夠清楚這些咨詢服務(wù)在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所提供的價值,，尤其是在指明整個數(shù)字劃轉(zhuǎn)型方向上的價值。艾瑞認(rèn)為,，在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)落實之前,，需要對企業(yè)的需求進(jìn)行深度挖掘，而在這一過程中,，咨詢服務(wù)的價值是很容易被呈現(xiàn)出來的，尤其是在對于企業(yè)差異化的需求理解上,，如何把企業(yè)差異化的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為數(shù)字化建設(shè)的具體路徑及舉措,，在這一方面，咨詢服務(wù)扮演著非常重要的角色,。如果企業(yè)不能夠很好的擺正咨詢服務(wù)的價值,，那么整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型就很有可能會淪為一個純粹的系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)最后建設(shè)出來的這些系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施,，不能很好的對應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,，無法解決企業(yè)面臨的問題并解決企業(yè)自身迫切的數(shù)字化需求。

問題2：“拜新踩舊”,、“好大求全”

企業(yè)數(shù)字化過程中容易盲目追求“大而全”和“創(chuàng)新”

企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中系統(tǒng)的邊界或是數(shù)字化的邊界在哪里呢,？實際上不是越大越好，越多越好,，而是需要企業(yè)提前有該方面的思考和規(guī)劃,，避免盲目追求所謂“大而全”和創(chuàng)新的東西,。根據(jù)艾瑞調(diào)研，在企業(yè)級的軟件功能的使用頻率上,，有超過60%以上的功能是幾乎沒有用到的,，而只有30%的功能會經(jīng)常被用到。對于這樣一個花費巨大的數(shù)字化舉措,，如果企業(yè)真正的使用價值只有1/3,，那么企業(yè)這項投入所帶來的產(chǎn)出可想而知。

其次,，企業(yè)在面臨內(nèi)部有很多不同的部門時,，要如何做相應(yīng)的規(guī)劃，以確保部門之間能夠更好地去協(xié)同數(shù)字化進(jìn)程呢,？首先要對企業(yè)內(nèi)部的情況和需求進(jìn)行相應(yīng)的摸底,。同時，要避免在開展數(shù)字化的時候,，有一種買最好最貴的消費心理,，這樣的數(shù)字化產(chǎn)品對于企業(yè)來講未必是適用的。也要避免在心理學(xué)上的一個獲客心理偏差,，就是當(dāng)企業(yè)想到數(shù)字化的時候,，往往想到的是在廣告當(dāng)中看到或是經(jīng)常見到的數(shù)字化品牌，但其實大量的這種數(shù)字化品牌廠商提供的速度化的解決方案并不一定符合企業(yè)的數(shù)字化需求,。

問題3：“目中無人”,、 “舍本逐末”

數(shù)字化的核心目的，往往容易被企業(yè)管理層忽視

在數(shù)字化的過程中,，許多企業(yè)的管理人員往往會希望數(shù)字化能夠替代人力,。對于這一點，艾瑞認(rèn)為在現(xiàn)有數(shù)字化進(jìn)程中,，對于更多的企業(yè)來講,，是能夠為企業(yè)的人才梯隊及企業(yè)內(nèi)部的能力提供協(xié)助或幫助，而不是替代,。企業(yè)需要思考和擺正數(shù)字化的位置,，讓數(shù)字化真正作用到內(nèi)部團(tuán)隊，幫助不同的團(tuán)隊和人才更好的去開展業(yè)務(wù)和工作,。

不難看出,，除了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，企業(yè)員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中扮演的角色也是不容忽視的,。企業(yè)需要去理解人和數(shù)字化的關(guān)系,，不同層級的人員對于數(shù)字化也會有不同的認(rèn)知和理解，這也是在數(shù)字化進(jìn)程中需要解決的關(guān)鍵矛盾之一。企業(yè)需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,，真正有效的實現(xiàn)企業(yè)全員在思想和觀念上的統(tǒng)一及數(shù)字化的能力,，并與數(shù)字化的進(jìn)程所匹配。

問題4：“過河拆橋”

盲目追求更“先進(jìn)”的流程模式,，可能會疏遠(yuǎn)客戶

任何企業(yè)都不是孤立地存在于生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中,，所有企業(yè)都要在生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中和上游以及下游企業(yè)進(jìn)行頻繁得互動、合作,、協(xié)同,。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不能盲目的追求絕對的領(lǐng)先和創(chuàng)新,，絕對的領(lǐng)先和創(chuàng)新反而會成為整個生態(tài)系統(tǒng)運作的阻礙,。艾瑞認(rèn)為，其實只需要領(lǐng)先“半步”,，即將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果在生態(tài)系統(tǒng)中有一個定位,，明確所需的數(shù)字化程度。首先,，需要了解自身企業(yè)所處生態(tài)系統(tǒng)中上下游企業(yè)的數(shù)字化水平,，才能明確自身企業(yè)未來處在什么樣的位置才能更好地承接起上下游的業(yè)務(wù)開展需求，并且能夠促進(jìn)整個生態(tài)的價值創(chuàng)造,，提升整個生態(tài)的運作效率,，漸漸地在生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的每一家企業(yè)都需要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，使整個生態(tài)系統(tǒng)向更健康的方向去發(fā)展,。

三,、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（1/4）

“總體規(guī)劃、局部先行” ,，由需求驅(qū)動布局企業(yè)數(shù)字化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期且艱巨的工作,，企業(yè)在做具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型安排和部署時，首先需要做總體的思考和規(guī)劃,，包括數(shù)字化的方向,，如何開展數(shù)字化，以及每一步的進(jìn)程和關(guān)鍵舉措,，數(shù)字化最終在不同階段的效果和目標(biāo)。除此以外,，企業(yè)需要有總體規(guī)劃局部先行的理念,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的選點上，企業(yè)應(yīng)更加聚焦自身業(yè)務(wù)的需求,，以及日常運營中的一些痛點,，從而識別出哪些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，最需要優(yōu)先開展的舉措，這些就會成為企業(yè)數(shù)字化的起點,，也可以叫做企業(yè)數(shù)字化的“原點”,。那通過這樣一些舉措上的聚焦和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中成功經(jīng)驗的積累，有助于企業(yè)逐漸將數(shù)字化成果在各個角落應(yīng)用實施,。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（2/4）

數(shù)字化營銷,，鏈接下游客戶實現(xiàn)直接收入的增長

那么，企業(yè)應(yīng)該從哪方面去尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口呢,？其實每家企業(yè)都是需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展形態(tài)去進(jìn)行,，比如有些企業(yè)的數(shù)字化起點，是要更多的解決內(nèi)部成本的問題,，而有些企業(yè)需要解決的是效率不高,、壓力過大的問題，但更多的企業(yè)會選擇將能夠帶來真實收益作為數(shù)字化的起點,，因為這一方面對于企業(yè)來說,，是能夠獲取更多正向主動的激勵。

因此,，更多的企業(yè)會選擇將營銷相關(guān)的舉措作為數(shù)字化的起點,，讓數(shù)字化直接作用于業(yè)務(wù)效果，幫助企業(yè)帶來收益,。而從營銷的角度出發(fā),，數(shù)字化手段能夠幫助企業(yè)更好地觸達(dá)客戶，獲取更多銷售線索,，且更好地轉(zhuǎn)化這些線索,，其次，數(shù)字化能夠為企業(yè)帶來更多地客戶體驗,，實現(xiàn)有效復(fù)購或價值創(chuàng)造,。比如Saas產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)更好得觸達(dá)客戶，改善客戶體驗,。CRM+系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好得管理客戶需求,，做整個資源的調(diào)配和轉(zhuǎn)化，以及中臺等應(yīng)用都能夠幫助企業(yè)完成營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化,。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（3/4）

通過數(shù)字化采購鏈接供應(yīng)商,，降低成本，提高效率

很多企業(yè)的數(shù)字化選點希望通過數(shù)字化采購鏈接供應(yīng)商和企業(yè)自身,，降低相關(guān)成本的同時提高企業(yè)運行效率,，達(dá)到各個職能部門之間更好得協(xié)同，提升合作效率的效果,。對企業(yè)來說,，采購部門對外連接供應(yīng)商,，對內(nèi)連接各職能部門，是企業(yè)供應(yīng)鏈的管理核心,，而采購部門遇到的難點往往在于信息不對稱,。對外，采購部門需花費大量時間與供應(yīng)商,、渠道商,、分銷商等環(huán)節(jié)打交道來收集信息，還要考慮與單一廠商綁定的風(fēng)險,。對內(nèi),，采購?fù)y以及時得到各部門的需求反饋，為保證大批量采購壓價往往犧牲了部分的適用性,。數(shù)字化可以以其特有的“鏈接”優(yōu)勢,，幫助采購部門打通供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部，同時還提供“分析和預(yù)測”功能,，建立有效的成本控制體系和創(chuàng)新研發(fā)體系,，從而打造產(chǎn)品競爭力，使企業(yè)更好地創(chuàng)造價值,。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（4/4）

最終落腳到數(shù)字化管理,，以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

數(shù)字化管理將企業(yè)內(nèi)部各個部門、組織都聯(lián)系起來,，改變了傳統(tǒng)的組織工作形式,，打破了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”。數(shù)字化工具將數(shù)據(jù)可視化,，對各個崗位的任務(wù)進(jìn)行即時監(jiān)控和分析,，有助于員工與企業(yè)掌控工作節(jié)奏，提高工作效率,。不論是收入端,，還是成本端，當(dāng)企業(yè)積累了足夠的數(shù)字化經(jīng)驗,，產(chǎn)生協(xié)同的拉動效用后,，也是可以被很多行業(yè)內(nèi)甚至是跨行業(yè)的客戶所借鑒和應(yīng)用的，這些就變成了企業(yè)在開展自身數(shù)字化的進(jìn)程中對外賦能的基礎(chǔ),。