時(shí)間：2021-01-13 10:53:30 點(diǎn)擊：次
來源：電商頭條 作者：徐禮昭

條評(píng)論打印收藏

2020年，“云店”模式火了,，「屈臣氏官方云店」更是當(dāng)下美妝新零售代表成功案例,，為什么這么說呢?

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，屈臣氏官方云店在上線6個(gè)月之后,，銷售額便突破了5億元,，預(yù)計(jì)全年銷售業(yè)績(jī)會(huì)突破10億元，而大促期間日銷售額突破1500萬元,。此外,，根據(jù)阿拉丁發(fā)布的小程序榜單顯示，「屈臣氏官方云店」還擠進(jìn)了全網(wǎng)小程序Top50,，更是美妝個(gè)護(hù)品類當(dāng)中的Top1!

這還是大家認(rèn)識(shí)的那個(gè)開了幾千家線下連鎖店的屈臣氏嗎?

筆者認(rèn)為屈臣氏能夠在線下開設(shè)幾千家門店,，足以說明他們具備很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力。在疫情期間屈臣氏快速反應(yīng),，聯(lián)合數(shù)字化服務(wù)商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式,，實(shí)現(xiàn)了線上社交零售和線下連鎖零售業(yè)務(wù)的打通，再通過私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)和直播帶貨等方式,，完成了一場(chǎng)教科書式的自救,，值得廣大零售企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

本文結(jié)合屈臣氏和其他行業(yè)成功案例,，為零售企業(yè)規(guī)劃2021年如何構(gòu)建完整的“私域零售業(yè)務(wù)”閉環(huán),，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合，私域公域的業(yè)務(wù)合營(yíng),。

新零售云店上線

刷新行業(yè)全新認(rèn)知

以屈臣氏官方云店為例,，一期上線的5個(gè)重要功能,，就顛覆了美妝護(hù)膚品牌傳統(tǒng)微商城模式,，開辟了美妝護(hù)膚品牌O2O新零售模式。

如：

【1】全城急調(diào)不缺貨,，在屈臣氏云店下單,，同城附近門店可為消費(fèi)者快速配貨;

【2】逛街免提送到家;線下門店下單后可安排送貨到家，無需提貨逛街;

【3】一小時(shí)閃電送達(dá);屈臣氏可以基于“云店”等各類線上訂單來源的地理位置,，利用其遍布全國(guó)的線下門店優(yōu)勢(shì),，就近調(diào)貨，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)480個(gè)城市的消費(fèi)者下單后1小時(shí)內(nèi)商品送貨到家,。

【4】在線為顧客提供服務(wù),，顧客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨詢服務(wù)、線上預(yù)約和其他優(yōu)惠權(quán)益;

【5】屈臣氏云店還支持A地下單B地提貨,，出差或旅游亦可輕裝出行;

例如,，您刷牙時(shí)發(fā)現(xiàn)沒牙膏了,，在屈臣氏云店下單，半小時(shí)送到;下班回家的地鐵上玩手機(jī)看到屈臣氏云店正直播一款口紅,，詢問導(dǎo)購(gòu)色號(hào)并下單后,，回到家便剛好收到了。

從這些功能可以看出,，屈臣氏官方云店強(qiáng)大之處在于將全國(guó)的店鋪和電商倉變成了“前置倉”,，并將商品庫存打通、會(huì)員服務(wù)打通,，導(dǎo)購(gòu)在線化服務(wù),，“云逛屈臣氏”讓消費(fèi)者可以享受到社區(qū)式的超便利購(gòu)物體驗(yàn)。

筆者曾經(jīng)撰文說明,，商派的「新零售云店」不是微商城,，更不是線下門店的附屬渠道。發(fā)展至今,，背靠12億微信生態(tài)用戶,，再結(jié)合騰訊數(shù)字化工具(小程序+企業(yè)微信+公眾號(hào)+視頻號(hào)+微信搜索等)，「新零售云店」不斷迭代發(fā)展,，已經(jīng)集合了品牌的導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù),、會(huì)員業(yè)務(wù)、門店業(yè)務(wù),、分銷業(yè)務(wù),、內(nèi)購(gòu)業(yè)務(wù)，以及串聯(lián)了數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)系統(tǒng),，成為系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)品牌私域零售業(yè)務(wù)的大本營(yíng),。

據(jù)筆者了解，除屈臣氏之外,，知名的服飾和家居品牌,，在2020年構(gòu)建的私域零售數(shù)字化方案主要采用了以下系統(tǒng)組合：

新零售云店(內(nèi)嵌個(gè)性化潮應(yīng)用)+企業(yè)微信&智慧導(dǎo)購(gòu)+騰訊有數(shù)數(shù)據(jù)中臺(tái)+智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)+集成企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)

通過商派提供的系統(tǒng)集成服務(wù)，「新零售云店」協(xié)助零售企業(yè)完成了“私域和公域合營(yíng),、線上和線下融合,、前端和中臺(tái)一體化、內(nèi)部和外部系統(tǒng)集成”的零售數(shù)字化新格局,。

也許大家還沒有真正理解其中的意思,。原先零售品牌的門店業(yè)務(wù)、微信電商業(yè)務(wù)和京東,、天貓等平臺(tái)電商業(yè)務(wù)都是相互獨(dú)立運(yùn)作的,。幾個(gè)零售渠道的商品、訂單、會(huì)員,、庫存和財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)并不相通,，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，有些渠道超賣,，有些卻積壓了大量庫存,，企業(yè)資源利用效率低下。

「新零售云店」則是集合了門店業(yè)務(wù),、社交零售和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)等,，再通過運(yùn)營(yíng)中臺(tái)對(duì)接了天貓和京東等公域平臺(tái)，依托中臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了商品,、訂單,、庫存和會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

即便是天貓平臺(tái)的訂單經(jīng)過中臺(tái)路由器的智能化分配,，也可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者就近的線下門店進(jìn)行閃送發(fā)貨;而線下門店銷售的產(chǎn)品也可以通過「云店」變成線上訂單,，按時(shí)配送到家，無需消費(fèi)者當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)自提,。這樣一套組合系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下“人、貨,、場(chǎng)”無縫連接,，帶給消費(fèi)者更個(gè)性化的購(gòu)物自由。

因此在后流量時(shí)代,，越來越多的品牌客戶將直營(yíng)的私域零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到「新零售云店」平臺(tái),，開始系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行社交零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

「新零售云店」本身也有多個(gè)版本供不同需求的零售企業(yè)使用,。

例如，旗艦版「新零售云店」可以給多元化需求的集團(tuán)多品牌業(yè)務(wù)使用;也可以為具有開發(fā)能力的企業(yè)提供「新零售云店」源碼版,，企業(yè)可以靈活開發(fā)更具個(gè)性化的功能;「新零售云店」也提供私有部署版和快速上線使用的Saas版等,。

新零售云店5大業(yè)務(wù)中心

助力企業(yè)構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)閉環(huán)

下面，我們將簡(jiǎn)述「新零售云店」具體的5大業(yè)務(wù)中心,，給大家展現(xiàn)一個(gè)完整的,，業(yè)務(wù)邏輯更清晰的云店經(jīng)營(yíng)流程,。

作為品牌私域零售業(yè)務(wù)大本營(yíng),，「新零售云店」的5大業(yè)務(wù)中心分別是運(yùn)營(yíng)中心、銷售中心,、促銷中心,、結(jié)算中心、分析中心。5大業(yè)務(wù)中心遵循的是一個(gè)完整的私域流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)邏輯,。

【1】運(yùn)營(yíng)中心：盤活私域流量生意

熟悉電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都知道,，公域流量重在變現(xiàn)，私域流量重在運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng),。云店運(yùn)營(yíng)中心的流程邏輯也比較明確,，就是導(dǎo)入私域——擴(kuò)大私域——留存私域——門店在線——反哺線下，整體上一氣呵成,。

首先是借助“企業(yè)微信+公眾號(hào)+小程序+微信社群+微信直播+視頻號(hào)”等應(yīng)用工具,， 將平臺(tái)的公域流量和門店的散客流量逐步導(dǎo)入到品牌的私域流量池。

其次,，私域流量池通過運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)自增長(zhǎng),。主要的增長(zhǎng)方式是通過“拼團(tuán)秒殺、紅包任務(wù),、社群團(tuán)購(gòu),、親友內(nèi)購(gòu)、分享有獎(jiǎng),、直播福利,、積分營(yíng)銷等社交裂變方式擴(kuò)大私域流量池。

當(dāng)然,，僅僅擴(kuò)大私域流量并不是最終目的,，重點(diǎn)還在于如何留存客戶。

品牌商必須要通過「新零售云店」建立線上線下統(tǒng)一的會(huì)員制度和權(quán)益,，通過會(huì)員門戶為會(huì)員提供會(huì)員卡券等各類數(shù)字資產(chǎn)的查詢,、獲得和使用。會(huì)員門戶能夠運(yùn)用各種手段給予會(huì)員福利,、消費(fèi)累積權(quán)益,、活動(dòng)參與特權(quán)等，提升企業(yè)會(huì)員對(duì)客戶的價(jià)值,，極大提升客戶留存,。另外再通過積分提升消費(fèi)者的粘性;通過內(nèi)容，互動(dòng),，直播等手段,，加強(qiáng)與消費(fèi)者的粘性。

然后通過「新零售云店」,，賦能門店線上化,，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)、線下門店的場(chǎng)景一一對(duì)應(yīng),，導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),。最終發(fā)起線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)線上私域流量反哺線下，幫助門店帶來更多客源,，提高銷售轉(zhuǎn)化,，提升客戶體驗(yàn)。

【2】銷售中心：多終端多模式成交轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的微商城賣貨,，轉(zhuǎn)化形式比較單一,。新零售云店則是包含了多端多觸點(diǎn)多模式的轉(zhuǎn)化路徑。在商城轉(zhuǎn)化層面,，不僅支持多終端,，還支持BBC加O2O等多層級(jí)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式;在直播轉(zhuǎn)化上支持多門店同時(shí)直播，直播訂單由附近門店發(fā)貨;云店的智慧導(dǎo)購(gòu)模塊賦予了導(dǎo)購(gòu)在線銷售和服務(wù)能力,。內(nèi)容種草和社交分銷等也都成為了云店的標(biāo)配功能,。

【3】促銷中心：促銷貫穿在零售業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)零售下，線上線下對(duì)于同一個(gè)促銷名詞理解不一致,，導(dǎo)致線上線下活動(dòng)不同步,，引起消費(fèi)者投訴。此外,，不同的系統(tǒng)設(shè)置的促銷方式,，按各自邏輯進(jìn)行促銷應(yīng)用，由于促銷疊加,、計(jì)算形式不一樣,，相同的促銷結(jié)果不一致，導(dǎo)致訂單失敗,，消費(fèi)者投訴,，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)混亂等問題。

「新零售云店系統(tǒng),，從全渠道一體化促銷引擎出發(fā),，逐步細(xì)化促銷對(duì)象顆粒度，助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，多樣的促銷方案在各個(gè)場(chǎng)景中的靈活設(shè)置,。

【4】結(jié)算中心：交易過程中收付款和利益分配

在選擇電商系統(tǒng)時(shí)，很多商家往往會(huì)忽略“支付結(jié)算”模塊的功能,。但對(duì)于業(yè)務(wù)稍微多元化的企業(yè)來說,，在交易過程中梳理好收付款流程和利益分配，則能避免后期很多財(cái)務(wù)核算和資金合規(guī)問題,，大大提高經(jīng)營(yíng)效率,。

新零售云店系統(tǒng)支持各類場(chǎng)景支付，通過靈活的支付能力,，支持復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯下的收款服務(wù),。如線上/線下，掃碼/被掃,，支付寶/微信/銀聯(lián),，小程序，公眾號(hào);以及一次性支付,、混合支付(+積分),、部分支付(支持多次支付以完成訂單)。

【5】分析中心：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與機(jī)會(huì)洞察

「新零售云店」直接對(duì)接騰訊有數(shù),，從流量/歸因/商品/門店/用戶/活動(dòng)等多維度進(jìn)行全鏈路經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)跟蹤,，幫助商家獲知自己微信生態(tài)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，并提供基于數(shù)據(jù)挖掘的深度服務(wù),。

騰訊有數(shù)為產(chǎn)品,、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng),、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)及管理者等,，提供客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、獲客分析,、產(chǎn)品分析,、智能運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)化升級(jí)的路上,，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力,，實(shí)現(xiàn)更好的增長(zhǎng)。

總結(jié)而言,，「新零售云店」分析中心支持應(yīng)用內(nèi),、應(yīng)用外多種渠道觸達(dá)——Web端/移動(dòng)端/小程序全覆蓋。以API對(duì)接第三方營(yíng)銷工具,，觸達(dá)方式更具拓展性;可以打通站內(nèi)彈窗,、站外Push、用戶行為與屬性全鏈數(shù)據(jù),，到導(dǎo)購(gòu)端和會(huì)員把握每一次觸達(dá),。

當(dāng)然，「新零售云店」的詳細(xì)系統(tǒng)功能遠(yuǎn)不止本文所敘述的這些,，我們也欣喜的看到,，不同行業(yè)的零售企業(yè)也通過「新零售云店」發(fā)展了不同的業(yè)務(wù)模式以及私域流量運(yùn)營(yíng)打法，都值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒學(xué)習(xí),。