時(shí)間：2020-11-30 09:52:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：羅戈網(wǎng) 作者： Logclub

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據(jù)羅戈網(wǎng)獲悉,，11月27日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2020年9月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告,。2020年10月,，國(guó)家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局共處理申訴17632件,，環(huán)比增長(zhǎng)5.8％，同比下降18.5％,。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的17119件,，占總申訴量的97.1％，環(huán)比增長(zhǎng)9.7％,，同比下降19.6％,。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1495件，環(huán)比增長(zhǎng)14.0％,，同比下降20.4％,。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1436件,，占有效申訴量的96.1％，環(huán)比增長(zhǎng)13.1％,，同比下降20.4％,。

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和快件損毀,，分別占申訴總量的24.8％,、22.9％和20.7％。其中,，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤問題,。用戶對(duì)快遞服務(wù)有效申訴1436件，環(huán)比增長(zhǎng)13.1％,，同比下降20.4％,。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù),、快件丟失短少和快件延誤,，分別占有效申訴總量的31.4％、26.5％和25.1％,。其中,，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問題。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.94,，有效申訴率平均為0.16,。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為0.48,，快件丟失短少申訴率平均為0.44,，快件損毀申訴率平均為0.40，投遞服務(wù)申訴率平均為0.40,。