時(shí)間：2020-10-30 10:40:22 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：王小孟

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2020年,，對(duì)即配行業(yè)而言,，是全面爆發(fā)的一年,，既有跨界者滴滴、哈啰等企業(yè)入局,，也有順豐同城,、美團(tuán),、餓了么等配送平臺(tái)持續(xù)發(fā)力,，美團(tuán)、餓了么更是皆升級(jí)為“萬物可配送”,。

作為中國最大的即時(shí)配送平臺(tái),，達(dá)達(dá)快送絲毫不慌,，6月16日過完6周歲生日之際，7月28日,，便上線達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù),，揚(yáng)言只有時(shí)刻保持敬畏、腳踏實(shí)地,，才能離“萬千好物 即時(shí)可得”的目標(biāo)越來越近,。

會(huì)有人疑問，在這個(gè)用戶規(guī)模超過4億的即配行業(yè),，美團(tuán)不才是老大哥嗎,？但事實(shí)并不是。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2019年中國社會(huì)化同城配送市場(chǎng)份額中,，達(dá)達(dá)快送位居市場(chǎng)第一。

原因在于,，達(dá)達(dá)快送以眾包平臺(tái)模式以及與京東到家的業(yè)務(wù)協(xié)同,，與美團(tuán)等其他即時(shí)配送企業(yè)形成了較大的差異化，這是差異也是優(yōu)勢(shì)所在,。

達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)上線至今,，剛好3個(gè)月，其優(yōu)勢(shì)突出更加明顯,。

據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)今日披露的數(shù)據(jù)顯示,，截至9月，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)已覆蓋超過500家百果園門店,，全渠道訂單20分鐘完成履約,，平均接單時(shí)長(zhǎng)僅有47秒；到今年底將服務(wù)超過2000家百果園門店,。對(duì)比其他配送平臺(tái),，美團(tuán)的訂單履約至少要半小時(shí)，單是履約這一塊,，達(dá)達(dá)全心達(dá)就甩開了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，也證明了達(dá)達(dá)快送的數(shù)字化能力還是很卓越。

其數(shù)字化卓越就在于達(dá)達(dá)快送全心達(dá)成熟的定制化服務(wù),，通過定制化混合運(yùn)力模式,、定制化服務(wù)體系、專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì),、智能即時(shí)配送系統(tǒng),，達(dá)達(dá)快送為有即時(shí)配送需求的所有連鎖品牌商家提供定制化的“全心服務(wù)，即時(shí)送達(dá)”的高效履約解決方案,。

達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)不僅可以為商家門店提供定制化的混合運(yùn)力,，滿足門店配送要求,，還依托覆蓋全國2500多個(gè)縣區(qū)市城市站點(diǎn)，提供到門店維度的數(shù)據(jù)分析,、專屬客服,、專人探店等全方位運(yùn)營支持。

不僅如此,，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)還會(huì)根據(jù)品牌及門店要求,，對(duì)騎士配送服務(wù)規(guī)范進(jìn)行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范,，還要參加為商家門店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn),，考核通過才能接配相關(guān)訂單。

也正因?yàn)橐劳辛朔植既珖臄?shù)十萬騎士和智慧物流系統(tǒng)的高效調(diào)配,，達(dá)達(dá)快送做到了保質(zhì)保量地為商家“保駕護(hù)航”,。

以百果園為例，達(dá)達(dá)快送根據(jù)不同門店的差異化即時(shí)配送需求,，為百果園500余家門店匹配以眾包運(yùn)力為主,、駐店運(yùn)力為輔的定制化運(yùn)力方案，針對(duì)性解決每個(gè)門店遇到的配送履約問題,，保證對(duì)門店全渠道訂單進(jìn)行快速高效履約同時(shí),，還能有效節(jié)省成本。

而百果園門店的訂單來源多樣,，除了官方小程序,、官方APP、京東到家APP等主要渠道外,，還有來自其他外賣平臺(tái)的水果生鮮訂單,。有定制化的配送運(yùn)力和智慧物流平臺(tái)作保障，百果園的全渠道訂單都能被達(dá)達(dá)快送騎士及時(shí)響應(yīng)并快速完成配送,。

數(shù)據(jù)顯示,，從2020年10月1日-25日，達(dá)達(dá)快送配送的百果園門店的全渠道訂單平均履約時(shí)長(zhǎng)約20分鐘,，平均接單時(shí)長(zhǎng)僅有47秒,。

但這一切也來之不易，成熟的數(shù)字化技術(shù)背后,，是達(dá)達(dá)快送用了六年的時(shí)間打磨換來的,。“在本地零售的數(shù)字化這個(gè)過程當(dāng)中，需要有物流,，需要有很多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，所以我們過去花了六年時(shí)間在做這些事。”達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺稱,。

俗話說，“成己為人,，成人達(dá)己”那么,，放到達(dá)達(dá)快送身上便是：成己為商，成商達(dá)己,。達(dá)達(dá)快送不斷升級(jí)完善自己的配送服務(wù)的同時(shí),，成就自己，也成就了商家,。

來自達(dá)達(dá)的數(shù)據(jù)顯示,，2020年第二季度達(dá)達(dá)快送營收同比增長(zhǎng)90.4％至8.37億元人民幣。截至2020年6月30日的12個(gè)月內(nèi),，達(dá)達(dá)快送配送訂單量為9.26億單,。本季度，達(dá)達(dá)快送連鎖商戶業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)約500％,。

在達(dá)達(dá)集團(tuán)納斯達(dá)克上市當(dāng)天,，蒯佳祺也坦誠過，“我們永遠(yuǎn)不跟零售商競(jìng)爭(zhēng),，我們永遠(yuǎn)不會(huì)變成零售商,，我們永遠(yuǎn)只會(huì)幫助我們的零售商、品牌商伙伴越做越好,。”

未來,，達(dá)達(dá)快送仍會(huì)與商家互利共贏。