時間：2020-06-24 11:09:38 點擊：次
來源：電商報 作者：電商報

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在豐巢深陷“超時收費”的輿論風波時，菜鳥驛站曾親自發(fā)聲：不會對消費者收費,，無論存放多久,，都會免費妥善保管，這項政策持續(xù)不變,。

同時,，菜鳥驛站還繼續(xù)延長“專項就業(yè)扶持計劃”，持續(xù)為消費者提供免費的包裹服務,。截止目前,，全國已有超100萬人申請加入菜鳥驛站。

而豐巢在風波致歉后,，仍舊堅持“超時收費”政策,，并且推出“送到柜”等新的產品來豐富快遞柜服務。

免費的菜鳥驛站,，走向了一條跟豐巢完全不同的路,。

在今日舉行的2020全球智慧物流峰會上,，菜鳥總裁萬霖表示，菜鳥驛站將升級為數(shù)字化社區(qū)生活服務站,，通過增加團購,、洗衣、回收等服務,，讓物流末端更貼近消費者,。

這意味著，菜鳥驛站將超越快遞,，告別單一服務,，拓展新的商業(yè)空間——面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費等豐富場景,，打造多樣化、可復制的生活服務,。

理論上來看,，這的確是一招可取的“自我造血”法子。因為菜鳥驛站的消費場景規(guī)定了,，用戶必須要親自到店里取包裹,。那么，如果菜鳥驛站能夠提供除了寄存包裹之外的服務,，消費者很大可能會愿意順便消費,。

尤其是生鮮、洗衣都是屬于消費頻次較高的品類,，用戶存在較高的消費需求,。以此，菜鳥驛站將升級為“一站式生活服務中心”,。

不過,，菜鳥驛站要如何讓消費者接受除寄件以外的服務，仍然存疑,。目前來看,，背靠阿里生態(tài)的供應鏈，團購,、洗衣的供給都不成問題,。具體而言，團購服務選擇與大潤發(fā),、歐尚等全國連鎖商超合作,。洗衣服務則是依托專業(yè)洗衣機構，可提供上門取送,、超時免單,、無條件返洗等,。

上游是沒有問題了，來到下游消費者這一環(huán),，菜鳥驛站要怎樣才能讓用戶改變已有的消費習慣,，還待進一步觀察。

另外,，考慮到菜鳥驛站是采取加盟模式這一特點,，能否說服加盟商額外鋪設新的業(yè)務是又一大存疑點。就拿租賃成本這一塊來看,，就小編觀察到的社區(qū)周圍的菜鳥驛站,，面積都不大，普遍在20-30平方米,，遇到618這一的電商促銷節(jié),，包裹還得擺在外面。

試問,，如果要鋪設額外的團購,、洗衣、回收等服務,，必定對菜鳥驛站的運營面積提出新要求,。這就帶來一個新問題，在盈利樣本還未出現(xiàn)時,，誰能保證新業(yè)務一定能賺錢,，加盟商如何敢放開手腳加入這場“多元化升級”。

但京東快遞推出小蜜蜂智慧服務中心就不一樣了,。雖然小蜜蜂智慧服務中心跟菜鳥驛站一樣提供包含快遞,、外賣、洗衣,、送菜等綜合取送服務,，但是小蜜蜂采用的是直營方式，在品控,、供應鏈匹配比菜鳥驛站更易控制,。

究竟，在快遞最后一公里上的多元化布局上,，是“加盟式”菜鳥驛站率先突破,，還是“直營式”的京東小蜜蜂笑到最后。