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疫情期間，快遞末端困境

時間：2020-03-19 11:14:39 點擊：次
來源：雙壹咨詢作者：申易

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距離快遞網(wǎng)點復(fù)工已有近一月的時間,，自2月中旬至今，部分省市所需處理的包裹數(shù)量近乎“雙十一”,。如江蘇郵管局2月27日統(tǒng)計,，全省快遞收件量1442.51萬件，為去年同期96.06%,；投遞量為1254.98萬件,，為去年同期98.32％，日處理快件量達(dá)150萬件（袋）,，與去年“雙11”持平。在大量快遞積壓,，需要盡快消化的情況下,，末端門店驛站和快遞柜卻因為種種原因不能正常使用。由此導(dǎo)致末端派件效率低,、成本高,、投訴增多等諸多困境，快遞末端正面臨著嚴(yán)峻的考驗,。

“我們這里的疫情已經(jīng)穩(wěn)定,，一直沒有增長，但是小區(qū)管理卻是越來越難,。”

—某快遞門店老板

小區(qū)禁入,，露天擺放，限時派送,，效率低下,。大部分小區(qū)的管控嚴(yán)格，不允許快遞小哥們進(jìn)入社區(qū)派送,，快遞小哥們只能將快遞羅列放到社區(qū)門口,，然后電話通知客戶收取快遞，同時社區(qū)限制派送時間,，只能在社區(qū)門口停留兩個小時,，時間到了就必須前往下一個派送社區(qū)，在這種派送條件下,，快遞小哥每天派送的件量有限,，派送時間長，只能加班加點的工作,，但效率不高,，有的小哥來回往返于不同的小區(qū)，一直等到天黑,，“我的手都凍僵了,，來回裝貨卸貨，也不來拿”,。一位在雨中等候的小哥如是說,。

我不能給你投柜啊,，我們進(jìn)不去小區(qū)，柜子都在小區(qū)里呢,！”

——某快遞小哥回復(fù)客戶

被浪費的快遞柜,。大部分快遞柜是建立在小區(qū)之內(nèi)，在疫情管控之下,，有些小區(qū)不允許進(jìn)出,，快遞員無法進(jìn)小區(qū)及時將快件投柜，只能在小區(qū)門口電話通知取件人取回包裹,，既耽誤了時效又造成了資源的浪費,。
“現(xiàn)在快遞門店極少有開門的，不開工就沒有收入開不出工資,，已經(jīng)有業(yè)務(wù)員辭職了,。”

——某驛站負(fù)責(zé)人

部分地方政府管控嚴(yán)格，門店難開門,，成本上升,。因擔(dān)心疫情擴散，部分省市都不允許快遞門店開門營業(yè),，很多網(wǎng)點將包裹放在已經(jīng)營業(yè)的代理點處,，或者是依靠快遞員人工派送，但是效果差強人意,。門店驛站不開門就沒有營收,，員工也會辭職，房租還得照常支付,，門店成本急劇上升,，如此循環(huán)，很多門店驛站難逃垮掉的命運,。

據(jù)雙壹了解,，一個快遞門店平均能消化的件量相當(dāng)于2個業(yè)務(wù)員的派件量，開放門店不僅可以有效消化在疫情期間上漲的快遞件量,，還有利于客戶形成自我到門店取件的習(xí)慣,，更重要的是可以降低末端的派送成本，有效提升派送效率,。

快遞投放點,，可以減少人員接觸，避免交叉感染,。門店可以為社區(qū)居民提供線上商品的購買渠道,，并配送到門店，減少人員接觸,，這樣既可以在避免居民的交叉感染的同時為居民生活提供便利,，也為快遞小哥的安全多一分保障,。

門店考慮引進(jìn)無人化設(shè)備，降低感染風(fēng)險,。在此之前,，已經(jīng)有很多門店大膽創(chuàng)新的引進(jìn)了高拍儀等無人化設(shè)備，旨在幫助網(wǎng)點節(jié)約人工成本,，提高取件效率,，在這個時期門店采取無人化的設(shè)備不僅可以緩解人手不足的情況，同時也可以減少疫情感染機會,。

快遞柜是快遞末端派送的重要方式,，近年來發(fā)展速度較為迅速，也慢慢被客戶所接受,。正值疫情期間，更應(yīng)該讓這樣的無接觸配送方式更好的服務(wù)消費者,。

昨日,，國務(wù)院總理李克強就已在會議中指出，要推動交通運輸,、快遞等物流業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn),，要分區(qū)分級精準(zhǔn)有序引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)復(fù)工，取消不合理復(fù)工審批,。同時,，各地要對郵政和各種所有制快遞企業(yè)給予一視同仁的通行便利，打破鄉(xiāng)村,、社區(qū)“最后一公里”投遞障礙,。如果說整個快遞行業(yè)是支撐國家將急需物資轉(zhuǎn)移到各處的血液，那么末端派送環(huán)節(jié)就是萬里長征的最后一步,，雙壹在此呼吁各地政府機關(guān),、社區(qū)，物業(yè)等單位,，積極響應(yīng)國家號召,，在做好安全防護(hù)措施的情況下，推進(jìn)快遞門店驛站開業(yè),，允許快遞小哥進(jìn)去社區(qū)使用快遞柜,，在疫情期間更好的為國家和人民服務(wù)。