時間：2019-07-12 09:32:08 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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多點從2014年底創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)5年了,，這家號稱助力B端服務(wù)C端的零售數(shù)字化平臺近日公布了一串?dāng)?shù)字：截至2019年6月,，多點APP注冊用戶近7000萬,，月活超過1200萬,，且多點已和60多個中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)及區(qū)域龍頭超市建立了合作關(guān)系,。

與此同時,，多點將零售行業(yè)鏈條上的如物美集團(tuán),、重慶百貨,、中百集團(tuán)、步步高,、人人樂等零售商,，聯(lián)合利華、寶潔,、可口可樂,、百事、雀巢,、伊利,、思念等品牌商，以及IDG,、德勤,、騰訊等公司聚到一起，組建起多點聯(lián)盟,。

多點董事長張文中把多點的創(chuàng)立稱為自己的二次創(chuàng)業(yè),，跟第一次創(chuàng)業(yè)不同的是，多點可以踩在物美的商業(yè)高峰上繼續(xù)攀高,。

多點的背后是物美的諸多好資源,，在起跑線上就注定要甩遠(yuǎn)同行一大截。比如多點用的是物美的供應(yīng)鏈體系,，無論從配送還是到店服務(wù),，表現(xiàn)在消費者端都是體驗的提升。占盡天時地利的多點也將物美作為了練兵布陣的第一站,，這一路走來亮點頗多,。

數(shù)字化加速 實現(xiàn)看得見的成本降低

物美集團(tuán)華北區(qū)總經(jīng)理喬紅兵談到與多點的合作時，提及最多的是數(shù)字化,，物美提出了兩個目標(biāo),，從消費端來說是體驗，從商家端來說是效率,。物美在華北地區(qū)（京津冀）各種業(yè)態(tài)的店鋪有670家,，包括270家生活超市，350家便利店,，50家多點便利店,。喬紅兵說，多點對于商超的意義就是對人,、貨,、場的重構(gòu)。

“對于所有的會員在線,，通過一個APP,，現(xiàn)在無論是物美的顧客,，你要到家的業(yè)務(wù)，還是我們到店的業(yè)務(wù)都可以通過一個APP去解決,，實現(xiàn)線上線下一體化,。”

在喬紅兵看來，經(jīng)過幾年的市場浸潤,，消費者線上線下的邊界正在消失,。實現(xiàn)數(shù)字化的前提，一定是會員電子化,。目前,，物美華北區(qū)會員數(shù)已達(dá)2005萬，電子會員占比70%以上,。

“我們過去的會員,，用戶辦了一張卡，會員名字就叫張大爺,，什么都沒有了,，電子會員后我們可以通過商圈購物落位準(zhǔn)去掌握到他到底從哪兒來的，便于我們最后進(jìn)行管理,。”

多點系統(tǒng)將會員變成了數(shù)據(jù),，對像物美這樣的零售商來說可以做成許多事。

通過會員畫像對會員做精準(zhǔn)觸達(dá),，將原來最有效的海報推廣變成了在線推廣,，多點在幫物美做節(jié)省營銷成本的事。“2017年的時候海報投放量是200萬份,，在2018年的時候減少了20萬份,，2019年現(xiàn)在又減少了50萬份。剛剛6月份完成了半年度的商圈梳理,，最后梳理的結(jié)果又減少了14萬份,，現(xiàn)在我們每期投遞量只有130萬份了，我相信隨著數(shù)字化程度進(jìn)一步深入,，這個數(shù)據(jù)還可以繼續(xù)往下降,。”據(jù)喬紅兵介紹，僅海報投放這一項投入一年就能為物美節(jié)約1580萬營銷費用,。

另外，當(dāng)用戶使用多點系統(tǒng)自助購時,，零售商節(jié)省的成本也是個巨大的數(shù)字,。“一臺自助購的機(jī)器成本是4000塊錢，對比原來傳統(tǒng)銀臺,，包括在新開店一系列的投資省了308萬,，由于我們自助支付方式的推廣,，收銀員大量減少，我們一年減少人工成本投入3150萬,，還有一部分提效以后,，帶來的效率增長每年100萬左右。”喬紅兵口中的一串?dāng)?shù)字代表的是數(shù)字化背后新零售的本質(zhì)——降本增效,。

在銷售促成的表現(xiàn)上,，會員營銷也成績不俗。以物美華北區(qū)今年618的會員活動為例,，物美華北區(qū)把1至5月份所有沉默會員信息調(diào)取出來,，調(diào)取的邏輯是：用戶在1至5月份曾經(jīng)到過物美店鋪，客單價在50元以上,，30天未到店鋪購買,。針對通過數(shù)據(jù)篩選出的用戶，多點系統(tǒng)將618優(yōu)惠券推送給顧客,。在這場送券活動中,，多點幫物美喚醒了13萬會員，并在促銷期間帶來了17萬次的交易次數(shù),，銷售額達(dá)2085萬,。

會員電子化后，物美華北區(qū)線上銷售額的占比已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占在了14%,，在1至6月份,，每月線上銷售總比同比去年同期有50%以上的增長。而物美華北地區(qū)每天日均單量從去年的5萬到現(xiàn)在已經(jīng)突破7.1萬,，并且這個數(shù)字還在不斷增長,。

多點模式下的區(qū)域龍頭零售商

多點強(qiáng)調(diào)在線，體現(xiàn)在為B端服務(wù)的會員在線,、員工在線,、營銷在線、商品在線,、服務(wù)在線,、管理在線等6方面。喬紅兵說,，多點模式的意義在于對人,、貨、場三個線下零售管理環(huán)節(jié)的解剖和重構(gòu),。

“現(xiàn)在大家手里頭每天做的工作都是圍繞手機(jī)工作臺,，每天按系統(tǒng)給到的任務(wù)去執(zhí)行，我們還有四級分擔(dān)系統(tǒng),，兩個小時這個事沒有解決,，它會升級到店長,，店長兩個小時沒有解決的問題，會升級到你的區(qū)域總經(jīng)理,，若從區(qū)域總經(jīng)理未解決,，會繼續(xù)升級到我們分管的副總經(jīng)理，最后一級會升級到我這兒,。但是真正運行了這么長時間,，我發(fā)現(xiàn)還沒有這些升級到我這來的沒有完成的任務(wù)。” 喬紅兵指出,，對于員工在線,，多點想實現(xiàn)的是人員管理的優(yōu)化。

不僅如此,，多點通過商品在線解決了商品環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)效率問題,。物美用多點系統(tǒng)將線上線下的商品庫存打通，提升了商品周轉(zhuǎn)效率——從過去35天左右的周轉(zhuǎn)時間降到了現(xiàn)在的20天左右,。喬紅兵認(rèn)為,，零售商們都想賣場小型化，但真正縮小的是庫房?，F(xiàn)在所有物美新開的庫房,，占整個經(jīng)營面積里面的百分比過去大概是在25%左右，大一點的店還可能在30%,，現(xiàn)在的店鋪,，庫房占比10%左右，大量壓縮了無效的庫房面積,，騰出更多的空間解決賣場銷售,。

無獨有偶，同樣接入了多點系統(tǒng)的重百集團(tuán)也經(jīng)歷了數(shù)字化之路帶來的增長,。其超市事業(yè)部副總經(jīng)理謝潔告訴億邦動力,，從今年1月份啟動重百的多點數(shù)字化項目以來，重百集團(tuán)下單的用戶數(shù)達(dá)到了187.5萬,，通過多點拉新,，實現(xiàn)了173萬的新會員增長。截至6月份,，重百集團(tuán)會員數(shù)達(dá)到了236萬,。謝潔說，下一步,，重百集團(tuán)的目標(biāo)是要實現(xiàn)全渠道新增400萬會員,。

目前，多點已經(jīng)被接入包括重慶百貨（股票代碼：600729）在內(nèi)的60余家零售商，服務(wù)會員超過5800萬,，覆蓋門店超過8000家。

多點聯(lián)盟想干點啥

多點董事長張文中在談到多點模式時總結(jié)到：我覺得歸根結(jié)底就在于多點能夠真正在數(shù)字化時代解決零售企業(yè)面臨的問題,，解決生產(chǎn)企業(yè)面臨的問題,，真正提高效率，真正改善消費者的體驗,。

張文中說,，他想強(qiáng)調(diào)“聯(lián)盟”。在這個聯(lián)盟里有他的品牌商,，也有全國60多家區(qū)域龍頭零售商,，也有多點的系統(tǒng)和資源。張文中的想法是通過多點,，把中國零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條整合起來,。“中國的零售業(yè)總體規(guī)模有幾十萬億，但是如果講到我們每一個企業(yè)的規(guī)模,，又很小,，100億、200億,，哪怕三五百億,，這算什么規(guī)模呢？像美國最大的零售企業(yè)沃爾馬本土銷售就3萬億,，不乏一大批年銷售額超過一萬億的公司,。”

張文中說，今天零售業(yè)面臨的技術(shù)競爭是全方位的,，針對這個分散市場要想技術(shù)創(chuàng)新,，靠一個零售企業(yè)單槍匹馬不太可能成功，這涉及到巨大的技術(shù)依托,。“比如說線上的零售公司,，它沒兩周就發(fā)一個新的版本，如果我們的系統(tǒng)還是老的系統(tǒng),，我們上線要花一兩年,、兩三年，上完線之后放在那兒就幾年不動,，這個怎么可能有機(jī)會和武裝到牙齒的線上企業(yè)競爭呢,？所以，多點需要的是大家聯(lián)合起來做這件事,。”

商人重利,，實現(xiàn)多方共贏是商業(yè)聯(lián)盟的前提。多點想輸出的是零售系統(tǒng)和零售資源，而多點想要的是什么呢,？

張文中還提到的其他聯(lián)盟分別是會員聯(lián)盟,、供應(yīng)鏈聯(lián)盟和標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。會員和供應(yīng)鏈自然是多點的優(yōu)勢,，強(qiáng)者愈強(qiáng),，張文中顯然是想在零售版圖上再擴(kuò)展一片疆域。張文中說,，多點模式與別的模式最大的不同在于包容性增長,。“就是我們零售企業(yè)自己通過多年的打拼和發(fā)展，我們有很多網(wǎng)點,，我們建了很多倉庫,，我們也有我們自己的供應(yīng)鏈體系。”這些所有的資源都應(yīng)該得到充分的復(fù)用是包容性增長的核心,。

“如果專門的搞一個前置倉,，再為專門的前置倉搞一個物流體系，成本投入和產(chǎn)出是很難成比例的,。”張文中說,，如果傳統(tǒng)的零售企業(yè)真正崛起了，有了數(shù)字化的思維,，有了數(shù)字化的技術(shù),，有了數(shù)字化的會員，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上把供應(yīng)鏈,、店鋪各種資源都復(fù)用起來,，這個效果會非常巨大。

“我們走到一起就意味著我們在制定這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),。中國的生鮮應(yīng)該怎么做,，中國的快消品應(yīng)該怎么做，中國的線上線下一體化的店鋪應(yīng)該是什么樣子的,。”

張文中認(rèn)為,，零售業(yè)的未來一定是既到店又到家，但是數(shù)字化的店鋪和數(shù)字化時代之前的店鋪的不同在于整體的運營方式將會發(fā)生根本性的變化,。但是這一系列的標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的呢,？張文中想成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，而多點正是將這實現(xiàn)的利器,。