時(shí)間：2019-07-12 08:42:12 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

條評(píng)論打印收藏

 昨日雙壹公眾號(hào)后臺(tái)收到粉絲爆料,，某品牌快遞公司某承包區(qū)竟明令網(wǎng)點(diǎn)用同行差評(píng)來抵自己的差評(píng),，要求網(wǎng)點(diǎn)每日提交同行差評(píng)，沒完成的還要按規(guī)則罰款,。爆料人描述“如此卑劣的手段,，茍且偷生吧,。”

前日“刷單”問題引發(fā)行業(yè)熱議,，今日“惡意差評(píng)”事件又起風(fēng)波,。雙壹在此也強(qiáng)烈呼吁，拒絕惡性競爭,，維護(hù)健康的行業(yè)發(fā)展秩序,，希望引起大家的關(guān)注。

“惡意差評(píng)”,，從何而起？

目前快遞行業(yè)的市場競爭狀態(tài)比較激烈,，因?yàn)閾屖袌?，產(chǎn)生了“價(jià)格戰(zhàn)“；因?yàn)楦呤袌瞿繕?biāo)考核產(chǎn)生了“刷單”行為,；因?yàn)槭裁串a(chǎn)生了“惡意差評(píng)”呢,？

雙壹認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

第一、激烈的市場競爭,，讓某些人做出“小動(dòng)作”,。市場競爭，“剩”者為王,，在有些人眼里,，自己活得好不好并沒有那么重要，同行活得不好才重要,。“老虎攆兩只兔子,，比賽的不是老虎和兔子，而是兩只兔子誰跑的快,。”“惡意差評(píng)”的產(chǎn)生就是這樣,，商家選擇快遞服務(wù)公司會(huì)參考消費(fèi)者滿意度,、消費(fèi)者申訴情況以及菜鳥指數(shù)等數(shù)據(jù)?？爝f公司為了實(shí)現(xiàn)市場競爭勝利的目的,，拿到好看的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，搶奪商家用戶,，一方面是減少自己的差評(píng)率,，另一方面就是增加同行的差評(píng)率，對(duì)比產(chǎn)生好壞,，所以有些人就動(dòng)了壞心思,，產(chǎn)生了“惡意差評(píng)”的行為。

第二,、公司服務(wù)質(zhì)量考核不合理,。競爭是正常的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是過重的考核定位會(huì)讓末端“無所不用其極”,，“刷單”行為產(chǎn)生的一方面原因就是業(yè)務(wù)目標(biāo)考核不合理,，現(xiàn)在看來“惡意差評(píng)”也是一樣的道理，不合理的服務(wù)質(zhì)量考核就容易產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)耐瓿墒侄巍?/span>

第三,、無人監(jiān)管,，風(fēng)氣助長。據(jù)爆料人提供信息來看,，差評(píng)行為是某快遞公司某區(qū)域負(fù)責(zé)人明令要求的,，下面的網(wǎng)點(diǎn)甚至只是在完成任務(wù)，從某種角度看來這種“惡意差評(píng)”已經(jīng)不是個(gè)人行為了,，不僅是無人監(jiān)管,，而且是上行下效。即使這個(gè)事件是員工個(gè)人行為,，公司也有不可推卸的責(zé)任,。

第四、“差評(píng)”成了快遞員及網(wǎng)點(diǎn)的“七寸”,。拋開“惡意差評(píng)”不談,，正常的快遞服務(wù)，差評(píng)也已經(jīng)成了快遞員及網(wǎng)點(diǎn)的致命傷,，稍有服務(wù)態(tài)度不佳,，或者客戶要求未滿足等現(xiàn)象，客戶就會(huì)差評(píng)甚至投訴,，而快遞員及網(wǎng)點(diǎn)承受的處罰是及其嚴(yán)重的,。“差評(píng)”對(duì)于快遞員及網(wǎng)點(diǎn)來說就是蛇的七寸，也成了同行惡性競爭的切入口。

任何現(xiàn)象出現(xiàn)都有原因,，但這并不是惡性競爭手段出現(xiàn)的理由和借口,。

“惡意差評(píng)”，傷了誰,？

第一,、影響正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競爭。惡性競爭手段嚴(yán)重打破市場競爭規(guī)則,，打亂市場發(fā)展秩序,，助長不正當(dāng)競爭風(fēng)氣，“惡性差評(píng)”和“刷單”行為一樣,，同樣會(huì)誤導(dǎo)資本,，誤導(dǎo)市場，影響國家對(duì)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判斷,；同時(shí)“惡意差評(píng)”對(duì)同行造成極大的傷害,，這對(duì)于那些守規(guī)矩的人來說是不公平的。

第二,、公司品牌名譽(yù)受損,。差評(píng)事件的源頭無論是員工個(gè)人行為，還是公司總部暗中授意,，公司都有不可推卸的責(zé)任,，一旦被曝光，公司品牌必定受到重大影響,，客戶不會(huì)信任一個(gè)品質(zhì)有問題的公司,，資本市場同樣也不會(huì)。

第三,、“殺敵一千,，自損八百。”“惡意差評(píng)”給同行造成了傷害,，同行難道不會(huì)反擊嗎,？值得欣慰的是大家還沒有做出“以彼之道還施彼身”的行為,，而是通過理性的舉措來呼吁改變,。如果真的形成了這種靠“惡意差評(píng)”來競爭的狀態(tài)，那么最后受傷的是大家,，哪個(gè)也跑不掉,。“惡意差評(píng)”一方面會(huì)讓同行反擊；另一方面也浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力,，傷人傷己,，市場壓力這么大，還有心情去搞別人的差評(píng)，真的不如自己搞好業(yè)務(wù),。

目前各個(gè)快遞公司之間的市場競爭比較激烈,，“惡意差評(píng)”現(xiàn)象露出行業(yè)惡性競爭的端倪，嚴(yán)重影響市場競爭秩序,。

在此,，雙壹呼吁：政府及各大快遞總部應(yīng)對(duì)“惡意差評(píng)”現(xiàn)象加以重視，避免事件發(fā)酵,，拒絕“惡意差評(píng)”行為,，維護(hù)快遞市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。