時(shí)間：2018-12-26 14:25:50 點(diǎn)擊：次
來源：第一財(cái)經(jīng) 作者：

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 在電商平臺(tái)上購買了某知名品牌酒,，瓶蓋上防偽查詢是非法代碼；買了一臺(tái)電腦,，用了一周不到,，死機(jī)兩次，經(jīng)常黑屏……

12月26日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織發(fā)布的《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況問卷調(diào)查活動(dòng)報(bào)告顯示,，產(chǎn)品質(zhì)量一直是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心頭病。

通過互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)繪制出電商平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量問題的詞云分析圖,，可以看出,，消費(fèi)者普遍關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量（質(zhì)量一般、質(zhì)量不好,、磨損嚴(yán)重）,、產(chǎn)品包裝（包裝太隨意）、產(chǎn)品描述真實(shí)性（寄回來的和圖片上不一樣,、大小不一樣）等問題,。

調(diào)研結(jié)果顯示，質(zhì)量不合格和假冒偽劣是電商領(lǐng)域最突出的兩大問題,。近一半受訪者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題；其次,，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例,。

針對(duì)2018年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受訪者,，28.9%遭遇了商家的“砍單”,，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元,，占受訪消費(fèi)者“雙11”消費(fèi)總金額的8.2%,。電商平臺(tái)以各種理由取消訂單，不僅對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成不同程度的損害,，同時(shí)也虛增了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額,，對(duì)有關(guān)部門制定相關(guān)政策措施形成一定誤導(dǎo)。

調(diào)查結(jié)果顯示,，52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時(shí)遇到假貨較多或真假混賣的問題,。此外，通過對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析發(fā)現(xiàn),，售后服務(wù)困難,、物流配送時(shí)間長(zhǎng),、配送質(zhì)量差等問題同樣嚴(yán)重影響跨境電商平臺(tái)的購物體驗(yàn)。

“親,，給個(gè)五星好評(píng)吧,，返2元紅包！”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,，還有部分賣家在評(píng)論上做文章,，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)，一方面購買“水軍”刷好評(píng),，而這類行為將在今后被禁止,。

即將于明年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

調(diào)查結(jié)果顯示,，76.4%的受訪者認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”等活動(dòng)違反《電子商務(wù)法》,。

在發(fā)生電子商務(wù)糾紛后的處理情況中，取證難,、電商經(jīng)營(yíng)者跑路也是受訪者在維權(quán)過程中常遇到的問題,。其中，微商成為消費(fèi)者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū),。

對(duì)于那些無實(shí)體店,、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保,、無第三方交易平臺(tái),，進(jìn)入門檻低的微商，一旦與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛,，微商往往通過更換賬號(hào)或直接刪除“好友”關(guān)系,，試圖逃避法律責(zé)任。不過根據(jù)《電子商務(wù)法》,，微商作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在法律上被明確,，相應(yīng)地就要承擔(dān)起對(duì)應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任，這將為消費(fèi)者維權(quán)提供有力的法律依據(jù),。

《電子商務(wù)法》的落地實(shí)施,，將對(duì)規(guī)范當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中大量存在的質(zhì)量安全,、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假,、刷單炒信,、物流滯緩以及隱私泄露等問題，起到關(guān)鍵作用,。但調(diào)查結(jié)果顯示,，《電子商務(wù)法》知曉率不足六成，這說明普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),。