時間：2018-12-17 13:30:38 點(diǎn)擊：次
來源：川哥筆記 作者：馮銀川

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做三方物流的伙伴們,，這兩年干的尤為辛苦,。因?yàn)榇蟛糠挚蛻粼谛乱惠喌恼袠?biāo)中，除了關(guān)注價格以外，也對物流服務(wù)過程中的“體驗(yàn)”提出了更多的要求,，比如,，起碼要能做到貨物狀態(tài)的實(shí)時查詢,。

這種需求的提出,，全是拜快遞的同行所賜。每一個消費(fèi)者,，包含我們所服務(wù)的甲方以及終端客戶,，都很享受貨物在途時，可以實(shí)時查到運(yùn)送狀態(tài)的感覺,。這一點(diǎn)恰好滿足了人類天性中的掌控欲,。一切盡在掌握之中，真好,！

說到掌控,，其實(shí)早在十年前，三方物流的伙伴們就已經(jīng)開始在做這件事情了,，主要是對運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤。在我看來,，這個跟蹤方式大致經(jīng)歷了5個階段,。

大家可以對照下自己的企業(yè)，在貨物跟蹤方面,，信息化建設(shè)目前處于哪個階段,。

V1.0版,，車輛+電話+Excel

接到新的運(yùn)輸項目后，三方物流企業(yè)在設(shè)置人員的組織結(jié)構(gòu)時,，除了車輛調(diào)度,、運(yùn)輸現(xiàn)場之外，通常還要設(shè)一個特別的崗位——客服,。這個崗位的主要職責(zé)就是跟蹤車輛的狀態(tài),、對影響時效的情況進(jìn)行預(yù)警并協(xié)調(diào)解決、定期向客戶反饋,，以及到貨前的預(yù)約,。

跟蹤的方法就是，電話+Excel,。Excel表中包含四個部分：基本的訂單信息,，車輛和司機(jī)的相關(guān)信息，收貨客戶的聯(lián)系人及聯(lián)系方式,，車輛位置信息,。其中，第四部分的信息就是需要客服人員通過電話（座機(jī)）去詢問司機(jī)后填上去的,。

車輛的在途信息,，客服人員通常會按照終端客戶（即收貨人）的要求，比如,，每天反饋幾次,，反饋的形式是電子郵件、電話還是短信等,?？头藛T之間一般會按照不同的運(yùn)輸線路進(jìn)行分工，這種方式,，除了便于三方物流企業(yè)內(nèi)部考核之外,，更重要的是，當(dāng)客服人員和終端客戶的交流,，達(dá)到一定時間以后,，很容易建立信任度。

你懂的,，關(guān)系好了,，有很多事情就不那么麻煩了，比如因?yàn)槎萝噷?dǎo)致車輛晚到時,，只要提前跟終端客戶打個招呼,，他們就不至于將此事投訴給你的甲方了。

要知道，投訴的結(jié)果會直接反應(yīng)在甲方對三方物流企業(yè)的考核指標(biāo)中,，一旦月度的數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo),，好一點(diǎn)的象征性地罰款，嚴(yán)重的,，直接按照當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)比例扣減,，還有，如果連續(xù)幾個月不達(dá)標(biāo),，直接給踢出局,。

V2.0版，車輛+GPS+Excel

GPS技術(shù)的放開,，給三方物流企業(yè)帶來了福音,。把車輛的信息跟GPS終端（設(shè)備）的ID在電腦端做一次綁定，然后把GPS終端放到貨車上,，就可以在聯(lián)網(wǎng)的情況下,，隨時在電腦上查詢車輛的狀態(tài)了。

這個時候,，客服人員的工作量就沒有以前那么大,，起碼不必每隔一個時間段給司機(jī)打電話。但查詢到的位置信息還是要錄入到Excel表中,，定時向收貨端客戶反饋,。

補(bǔ)充說明一點(diǎn)，這個階段的GPS終端主要經(jīng)歷了兩個階段,，第一個階段是,，固定式，個頭大而且要連接在車載的電源上,，也就是說,，一旦車輛熄火，GPS終端就無法工作了,；第二個階段是,，移動式，這個時候的設(shè)備個頭已經(jīng)變小了,，外觀上看上去就像是一個沒有屏幕的手機(jī),，充電一次，可以使用幾天,，比固定式的方便多了,。

V3.0版，車輛+GPS+TMS

運(yùn)輸管理系統(tǒng),，英文縮寫“TMS”,。

是一種“供應(yīng)鏈”分組下的（基于網(wǎng)絡(luò)的）操作軟件,。它能通過多種方法和其他相關(guān)的操作一起提高物流的管理能力,；包括管理裝運(yùn)單位,，指定企業(yè)內(nèi)、國內(nèi)和國外的發(fā)貨計劃,，管理運(yùn)輸模型,、基準(zhǔn)和費(fèi)用，維護(hù)運(yùn)輸數(shù)據(jù),，生成提單,，優(yōu)化運(yùn)輸計劃，選擇承運(yùn)人及服務(wù)方式,，招標(biāo)和投標(biāo),，審計和支付貨運(yùn)賬單，處理貨損索賠,，安排勞力和場所,，管理文件（尤其當(dāng)國際運(yùn)輸時）和管理第三方物流——百度百科。

簡單理解的話,，我們可以把TMS當(dāng)成是一個升級版的《車輛在途狀態(tài)跟蹤表》,，當(dāng)然，實(shí)際功能上,，可要比一個電子表格強(qiáng)大多了,。它在一定程度上簡化了運(yùn)輸調(diào)度和客服人員的工作，提高了工作效率,，而且提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。如何來理解呢？

比如,，以前的操作模式下,，客戶下單后，車輛調(diào)度首先要將訂單中的貨物信息和客戶信息篩選出來,，粘貼到excel表中,，然后，安排提貨車輛,，并將司機(jī)和車輛信息更新到表格中,，這些構(gòu)成了V１.０版本中提到的那四個部分的前三項數(shù)據(jù)。此時Excel表就會從調(diào)度的電腦上傳遞給客服人員,，客服人員更新完車輛的位置信息后,，再分享給車輛調(diào)度，因?yàn)檐囕v在途的異常問題還會回到調(diào)度那邊去解決,。

運(yùn)輸管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定的邏輯,，可以直接對接客戶端（即貨主）的系統(tǒng),，使訂單直接傳輸?shù)絋MS中，另外,，調(diào)度或者客服更新的數(shù)據(jù)可以直接做到在線共享,，同時，系統(tǒng)可以直接根據(jù)三方物流公司或者客戶的需求,，生成不同的報表,，輔助管理者的工作。有關(guān)系統(tǒng)的功能還有很多,，大家感興趣可以自己去搜索,。

咱們再說回到GPS和TMS的結(jié)合上。起初的時候,，還是“兩張皮”,，也就是，這兩個工具是獨(dú)立運(yùn)行的,?？头藛T將GPS監(jiān)控平臺上查詢到的車輛的實(shí)時位置信息，更新到TMS系統(tǒng)中,，這樣整個運(yùn)輸管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就相對完整了,。

對于終端客戶而言，可以選擇繼續(xù)讓客服人員提供傳統(tǒng)的反饋方式,，當(dāng)然,，也可以讓三方物流公司在TMS（是一個基于網(wǎng)頁的系統(tǒng)）單獨(dú)開一個用戶ID，這樣,，客戶想查詢車輛的信息時,，直接在電腦上使用用戶名和密碼登陸進(jìn)去就可以查詢了。

因?yàn)橄到y(tǒng)可以設(shè)置不同用戶的權(quán)限,，所以大家不必?fù)?dān)心有些核心的數(shù)據(jù)被客戶看到,。

V4.0版，車輛+手機(jī)+TMS

隨著手機(jī)功能越來越強(qiáng)大,，一些物流科技公司開始嘗試設(shè)計基于手機(jī)定位的TMS管理系統(tǒng),。他們跟國內(nèi)的移動通信供應(yīng)商合作，通過手機(jī)號,，鎖定司機(jī)的位置,，從而拿到車輛的位置，然后反饋給三方物流公司或者是終端客戶,。

這些物流科技公司當(dāng)時的出發(fā)點(diǎn)不錯,，他們從移動通信供應(yīng)商那里共享到了手機(jī)的位置信息，同時,，又將司機(jī)的手機(jī)跟GPS終端共享,，較V3.0版本的費(fèi)用確實(shí)有所降低,。但好景不長，使用者的數(shù)量就由快速增長變成了緩慢增長,。

為何,？咱們簡單做個分析：

1）手機(jī)的信號在城市里一般比較強(qiáng)，到了郊區(qū)甚至是山區(qū)就會變得弱,，所以,，手機(jī)信號的強(qiáng)弱直接就影響到定位信息的準(zhǔn)確性,；

2）需要司機(jī)下載專門的手機(jī)APP,，才能使用此功能。有些司機(jī)只會開車,，不懂怎么操作,，也有的司機(jī)不愿意在手機(jī)上安裝此軟件，擔(dān)心個人信息泄漏,。

3）終端客戶訂單呈現(xiàn)出“下單頻次多,，單次下單量小”的趨勢。對三方物流而言,，最大的影響就是,，以前的訂單可以直接安排一個整車發(fā)運(yùn)，現(xiàn)在總是裝不滿,。

以前整車運(yùn)輸時,，因?yàn)橹型静粨Q車，通過定位車輛即可跟蹤貨物,。而此時,，零擔(dān)運(yùn)輸，貨物至少要換3次車,，再通過定位司機(jī)的手機(jī)號就變得非常繁瑣了,，而且下載APP，司機(jī)也嫌麻煩,。

V5.0版,，貨物+？

至此,，三方物流和物流科技公司的伙伴們應(yīng)該看出來了,，以前我們通過跟蹤車輛的那一套已經(jīng)不行了，必須要回歸到貨物本身,，對貨物進(jìn)行跟蹤,。

或許有人會提議，能不能把快遞公司的系統(tǒng)搬過來使用,？按照我的理解,，不太可能,，為什么呢？

咱們先了解下快遞的跟蹤系統(tǒng)的邏輯,，在發(fā)出的快件上貼上一個唯一的條碼,，然后，末端網(wǎng)點(diǎn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)中心通過掃描條碼,、確認(rèn),，讓系統(tǒng)在那一刻關(guān)聯(lián)到貨物的位置信息和時間。也就是說,，快遞公司給我們的那個端口無法顯示貨物的實(shí)時位置,。

那么，回到我們?nèi)轿锪鞯牧銚?dān)運(yùn)輸模式中,，假設(shè),，客戶的訂單數(shù)量是200箱飲用水，如果讓我們在每一箱產(chǎn)品上貼一個標(biāo)簽,，再掃描,，非常影響工作效率，而且貼標(biāo)簽+掃描的動作要至少重復(fù)3次,，難度可想而知,。

再回過頭來看終端客戶的真實(shí)訴求，他們其實(shí)最想要的結(jié)果是：

1）主動權(quán)在自己手中,。最好是想什么時候查就什么時候查,，而且查到的數(shù)據(jù)是實(shí)時的（意思是客戶查詢的那一刻貨物的位置信息）；

2）得到最真實(shí)的數(shù)據(jù),?？头藛T有時會因?yàn)橐恍┨厥馇闆r，故意向終端客戶反饋一個錯誤的信息,，或者是給出一個不準(zhǔn)確的信息,。

看上去滿足終端客戶的這個需求有點(diǎn)難，但是,，當(dāng)我把客戶的真實(shí)訴求看了幾遍以后,，突然有了思路，供各位圈內(nèi)人士參考,，也歡迎大家補(bǔ)充,。

思路一，通過跟蹤貨物的裝載單元來跟蹤貨物,。

前面說過了,，因?yàn)橛唵瘟孔冃。惠v大貨車裝不滿,，所以,，只能拼載運(yùn)輸?，F(xiàn)在市面上已經(jīng)有一些物流公司針對這個變化，設(shè)計了單元化運(yùn)輸?shù)哪Ｊ?。比如：中外運(yùn),、商橋物流、宇鑫物流,、壹站壹達(dá),、內(nèi)蒙古遠(yuǎn)征、山東宇佳等,。

怎么操作呢,？在一個16.5米的貨車上，放上幾組小型的集裝箱,，每個訂單的貨物跟集裝箱號關(guān)聯(lián),，然后，對小型集裝箱進(jìn)行跟蹤,。

小型集裝箱的運(yùn)輸載體可能會換，比如,，干線運(yùn)輸時可能會使用165.米的貨車,，但城市配送階段，就會使用6.8米的車型或者其他小車型,，不管拖車怎么換,，裝載貨物的小型集裝箱一定是跟貨物一直在一起的，直到貨物交貨完畢,。

這種方式,，就是在小型集裝箱上安裝一個跟蹤器，跟TMS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來,，實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時跟蹤,。

思路二，傳統(tǒng)零擔(dān)模式下直接對貨物進(jìn)行跟蹤,。

這個怎么理解呢,，就是說，還是按照零擔(dān)運(yùn)輸模式走,，只不過,，對于每一個訂單，都關(guān)聯(lián)一個可移動定位的電子設(shè)備,，這個設(shè)備跟紙質(zhì)訂單一起跟著貨物流動,。

怎么操作呢？該訂單下的貨物裝車完畢后,，運(yùn)輸現(xiàn)場將紙質(zhì)訂單和移動定位的電子設(shè)備（事先已經(jīng)將訂單號跟電子設(shè)備的編號在TMS系統(tǒng)內(nèi)做關(guān)聯(lián)）一同交給提貨的司機(jī),，暫定是司機(jī)A,。

司機(jī)A將貨物送至物流園發(fā)專線的貨站，貨物卸下后,，專線車隊將貨物裝到干線運(yùn)輸車上,，同時，司機(jī)A將紙質(zhì)訂單和電子設(shè)備一同交給干線運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)B,。

干線運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)B將貨物運(yùn)送至目的地的貨站后（大家可以理解為轉(zhuǎn)運(yùn)中心）,，將該訂單的貨物卸車，然后裝到當(dāng)?shù)氐呐渌蛙囕v上,，同時,，將紙質(zhì)訂單和電子設(shè)備一同交給目的地城市配送的司機(jī)C，司機(jī)C負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)送至終端客戶處,。

你看,，這種方式，其實(shí)也能做到對貨物的實(shí)時跟蹤,。

以上,，希望對三方物流同仁的信息化建設(shè)之路有所幫助！