時間：2018-10-16 11:39:34 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

條評論打印收藏

為了應對雙十一的高峰，近幾年各大快遞企業(yè)紛紛投入了自動化智能分揀系統(tǒng),、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺等“人工替代產(chǎn)品”,，優(yōu)化提升分撥中心的轉(zhuǎn)運能力。在整個快遞產(chǎn)業(yè)鏈中,，分揀轉(zhuǎn)運等流程均實現(xiàn)機械化運作,，但是收件和派件環(huán)節(jié)依然是通過快遞員人工來完成。為此,，快遞業(yè)務員還有個特別洋氣的名字,，叫“馬云背后的男人”。

每年的雙十一高峰期,，網(wǎng)點老板對它又愛又恨,。件量增長了，收派成本也會隨之上升,，利潤稍有不慎就會虧損,，尤其是還面臨巨大的招人和留人壓力，擺在面前的就是“招不到人,、留不住人“的尷尬困境,。因為人員不足導致的快件積壓、延誤,，造成大量罰款。即使僥幸與代派公司合作,，也必須付出極高的成本代價,。很多網(wǎng)點老板只是一味的提高業(yè)務員派費，但是員工依然流失嚴重,。

到底怎么樣更快的招人補充,？怎么樣更好的保有業(yè)務員不流失？其實薪酬并不是唯一的癥結(jié),，高強度的體力勞動,、過低的人文關懷、缺位的職工福利都在打擊從業(yè)人員的積極性,，將他們推向外賣,、貨運,，以及其他領域。距離雙十一還有一個月的時間,，想要最大限度穩(wěn)定業(yè)務員,，雙壹給你支幾招。

分揀運轉(zhuǎn)設備可以不吃不喝不休息,，但快遞員的一日三餐是否可以按時保證？累了有沒有地方坐下來喝一口熱水,？要從衣食住行和安全等方面排除業(yè)務員的后顧之憂,，給與業(yè)務員生活家庭上的道義幫扶，營造“網(wǎng)點就是家”的良好氛圍,。

去年郵政EMS為雙十一注入了一股暖流,。“為愛充電”是他們發(fā)出的愛心倡議！雙十一期間面向所有同行快遞小哥開放全國營業(yè)網(wǎng)點,，無論是哪家的快遞員,，走乏了，就進來坐一坐,，一杯熱水緩解奔波的疲憊,；沒電了，就進來充充電,，空閑的插板可以免費使用,。這是極好的穩(wěn)定業(yè)務員的物質(zhì)保障技巧，成本并不高,，但帶給員工的幸福感體驗卻是極強的,。

第二，電瓶車作為快遞小哥的交通工具主力軍,，一塊小小的電池承載著的可不止一輛飛馳的電動車的動力,，更是一個個的被期盼包裹，一份來自快遞小哥的責任,。所以保證電池的質(zhì)量,、保證電池的順暢使用真的非常的重要。

第三,，御寒的勞保工衣,、包裝物料必須準備齊全。尤其是御寒的棉衣,，車輛把套,、露指手套、綁帶繃帶,，甚至是護膝等,，從員工收派難度和強度的角度去關心員工，提供必要的保障,，讓員工心里溫暖起來,。

第四，近兩年來,，一線快遞員被惡意毆打的新聞屢見報端,。必須給業(yè)務員繳納必要的意外傷害保險，讓員工的人身安全多一分保障,，健全和完善保障制度,。

二、精神方面的鼓勵

一年一度的雙十一,，是一場購物狂歡節(jié),，也是對快遞員的嚴峻挑戰(zhàn)，數(shù)量龐大的包裹背后,，是無數(shù)快遞員的忙碌,。業(yè)務員雖然每個月工資還是挺高的，但是做下去沒什么希望,，看不到自己有什么前途，每天除了送快遞就在送快遞的路上,，根本看不到未來的路在哪里,，長期做下去感覺變成了機器。員工缺乏基本的正能力精神鼓勵和平臺希望。

1,、業(yè)務員需要多一分理解,、尊重和保護

在召開早班例會時，多叮囑員工外出收派的安全作業(yè),、面對客戶的熱情服務,、收寄快件的開箱驗視等等；外出回到公司時,，能對員工噓寒問暖一聲,，詢問下員工有啥困難，有啥需求并第一時間給與解決,，讓員工從心里暖起來,。如有必要，別忘了向他們說聲謝謝,。

2,、召開動員會時，要多講講公司的未來發(fā)展愿景

這一點尤為重要,。員工打工賺錢,，除了賺錢外，其實最重要的就是愿意在一個平臺上,，獲得更好更高的職業(yè)發(fā)展,。網(wǎng)點老板要給予員工希望，讓他們了解快遞行業(yè)的發(fā)展形勢,，認知自己工作的價值,，自己能夠晉升的渠道和方向，從而鼓勵員工跟著網(wǎng)點更加穩(wěn)定的一起成長和發(fā)展,。

業(yè)務員很多都是全年無休的，每天的工作時間也拉的特別長,，每天在外面風吹雨淋的,，下班就想睡覺，感覺被限制了自由,?？爝f員的工作是每天起早貪黑，在車水馬龍中穿行,，風里來雨里去,，沒有休息日，每天仍堅持騎行,。對于他們來說,，高薪與高強度是一對孿生姐妹,，所以讓業(yè)務員賺到錢是留人的王道。

1,、雙十一高峰期間,，適度提高業(yè)務員派費，增加其收入

在“雙十一”期間,，業(yè)務員派費可以分為三個梯度去制定,。例如200件以內(nèi)，每件1.1元,；200~300件,，每件1.3元；300件以上,，每件1.5元,。派費的臨時上調(diào)可以解決業(yè)務員工作時間長和不能休息等問題；如果業(yè)務員使用快遞柜,、驛站,、門衛(wèi)、小區(qū)內(nèi)的零售店等第三方派件,，適度提高的派費也足夠支付第三方的服務費,。

也可以考慮雙十一期間簽收率達標的總部獎勵，適當抽取一部分作為獎金,，激勵業(yè)務員朝著更高的目標去努力,。

2、設立較高額的“員工推薦獎”,，激發(fā)員工賺錢欲望

鼓勵員工多推薦同鄉(xiāng),、親朋好友來公司工作，設立較高的“員工推薦獎”,，例如推薦一名新員工且工作滿2個月以上,，獎勵1000-2000元。有的網(wǎng)點老板可能覺得獎金設置多了,，但雙壹告訴大家,，比起代派成本和延誤罰款來說，這就是“花小錢辦大事”,。

另外,，在11月11日至21日這十天內(nèi)，同樣可以采用“短期激勵”的辦法來鼓勵業(yè)務員攜帶親戚朋友來幫忙,。例如補貼800-1500元/人的辦法,，不計派費，同樣可以最大限度緩解收派壓力,。

3,、業(yè)務員中轉(zhuǎn)費價格適度降低,，增加員工穩(wěn)定性

收件還是派件？和逐一派件相比,，業(yè)務員取件能一次性完成多單，無論是賺錢效率還是輕松程度,，取件都遠遠優(yōu)于派件,。業(yè)務員獲取客戶的能力、能夠把客戶的快件及時收貨打包才是“核心競爭力”,。雙十一期間,，通過調(diào)整中轉(zhuǎn)費價格，業(yè)務員會自行調(diào)整派件,、收件的利潤分配比例,，通過自己雇人也可以很好的解決收派沖突的問題。“發(fā)件收回來,，派件有人送”這才是良性循環(huán),，也可以補充網(wǎng)點雙十一期間的利潤，平衡網(wǎng)點的費用支出,。

快遞公司以罰代管的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，導致網(wǎng)點老板極少培訓業(yè)務員收派技巧和服務質(zhì)量條例,，更不愿意多承擔業(yè)務員的罰款,，只是簡單的動動鼠標罰下去，必然導致員工心寒,。

可以在接下來的一個月時間內(nèi),，重視并多多培訓業(yè)務員關于服務質(zhì)量考核的規(guī)則條例，讓員工熟知考核規(guī)則,；梳理業(yè)務員區(qū)域中難纏的“釘子戶”用戶,，建立派件用戶誠信檔案，設立惡意投訴“黑名單”,，提前想對策,，比如網(wǎng)點老板或承包區(qū)經(jīng)理提前拜訪、電約客戶,，幫助業(yè)務員解決派件顧慮,。

對罰款部分，要求客服人員將罰款原因具體分析,，并針對性幫扶業(yè)務員找到解決辦法,；判罰責任到人之后，網(wǎng)點老板能與業(yè)務員二次溝通被罰的原因,，排解業(yè)務員積怨的情緒,，必要時適度減免或者補貼一部分罰款,。

以上是雙壹提供給各位網(wǎng)點老板，對高峰期穩(wěn)定業(yè)務員的一點建議,，希望能對大家應對雙十一有所幫助,。

（雙壹原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處）