時間：2018-09-12 10:41:34 點擊：次
來源：人民日報,，新民晚報 作者：潘子璇,，齊志明

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從中消協(xié)獲悉：依照《中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)管理規(guī)定(試行)》，中消協(xié)新增途虎養(yǎng)車入駐電商直通車平臺,。至此,，中消協(xié)電商消費維權(quán)直通車(綠色通道)平臺(以下簡稱電商直通車平臺)入駐企業(yè)達到23家,。

電商直通車平臺自2016年3月15日啟動，并于當年4月5日上線運行,。首批入駐企業(yè)17家,，包括淘寶網(wǎng)、京東商城,、蘇寧易購,、唯品會,、亞馬遜、1號店,、聚美優(yōu)品,、國美在線、攜程,、去哪兒網(wǎng),、優(yōu)酷土豆、大眾點評,、美團網(wǎng),、風行網(wǎng)、餓了么等遠程購物中占比例高,、消費交易量大的電商企業(yè),。

依托中消協(xié)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，電商直通車平臺增設(shè)了電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道,。平臺建成后,，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費者就近維權(quán),。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后,，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴,，保證了平臺處理投訴的高效率,。

截至今年8月27日，直通車使用地區(qū)已覆蓋全國31個省級行政區(qū),，使用單位共計471個,，共錄入投訴案件4310件，已受理4306件,，已結(jié)案且歸檔2975件,，已結(jié)案且歸檔中達成調(diào)解協(xié)議的2596件，調(diào)解成功率為87%,。平臺上線運行的兩年多時間里，在幫助消費者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用,。

新增的途虎養(yǎng)車在全國405個城市有13000余家合作門店,，是一家專業(yè)的汽車養(yǎng)護電商平臺，主營輪胎,、機油,、汽車保養(yǎng)、汽車美容,、車品等,。該企業(yè)加入電商直通車平臺后,，填補了中消協(xié)電商直通車平臺在汽車養(yǎng)護電商領(lǐng)域糾紛解決途徑的空白。