時(shí)間：2018-08-03 15:15:00 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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用戶從線上下單后,，后臺(tái)將這一訂單派發(fā)到合作花店,，花店按照用戶要求使用同線上一樣的花材搭配好鮮花，即時(shí)送出,，用戶當(dāng)天收到,。這一幕在北京,、上海時(shí)有發(fā)生，這是Flowerplus花加（以下簡(jiǎn)稱“花加”）近期推出的“當(dāng)日達(dá)”業(yè)務(wù),。

在“當(dāng)日達(dá)”背后,，“新花加”初露端倪。近日,，花加方面進(jìn)一步透露了其新的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,。據(jù)了解，花加從今年年初開(kāi)始就已在線下布局,，除了當(dāng)日達(dá)外,，還計(jì)劃入駐超級(jí)物種、盒馬等新零售業(yè)態(tài),，為線下花店賦能,，實(shí)現(xiàn)品牌+平臺(tái)全覆蓋。

新業(yè)務(wù)的布局也意味著,，從消費(fèi)者需求端切入的花加,，在上游供應(yīng)鏈整合、下游消費(fèi)者培育初有成效后,，正在從線下傳統(tǒng)花店端切入,，更深入改造鮮花產(chǎn)業(yè)鏈，從而進(jìn)一步促進(jìn)鮮花市場(chǎng)培育與發(fā)展,。

花加應(yīng)變

成立于2015年的花加,，是鮮花電商入場(chǎng)的第一波品牌，隨后幾年,，它和陸續(xù)入場(chǎng)的其他日常鮮花電商,，將鮮花從相對(duì)奢侈的禮品場(chǎng)景帶入了大眾消費(fèi)視野。

受此影響,，鮮花市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大,。據(jù)測(cè)算，2017年中國(guó)鮮花電商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模為124.1億元,，隨著消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,、冷鏈物流等基建設(shè)施的完善，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將接近500億元,，增長(zhǎng)超過(guò)三倍,。

經(jīng)過(guò)幾年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)后，行業(yè)寡頭效應(yīng)初現(xiàn),。來(lái)自花加方面的消息顯示,，經(jīng)過(guò)與多家上游供應(yīng)商的溝通發(fā)現(xiàn),，其月均出貨量約為行業(yè)內(nèi)第二名的2.5-3倍。至于確切的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),，花加方面表示,，單月最高銷售額超過(guò)1億元，平均客單價(jià)近200元,，2017年銷售額達(dá)到近8億元,。

經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)培育后，消費(fèi)者日常鮮花消費(fèi)理念正在初步形成,，現(xiàn)在哪怕不再大規(guī)模打廣告,，打價(jià)格戰(zhàn)，平臺(tái)仍然能夠獲得新的流量,，尤其是花加這樣的行業(yè)寡頭,。據(jù)介紹，2018年,，在并未像2017年那樣以低折扣開(kāi)拓市場(chǎng)的情況下,，花加的注冊(cè)用戶增長(zhǎng)到了1200萬(wàn)。

不過(guò),，“目前整個(gè)行業(yè)還是處于發(fā)展初期,、教育市場(chǎng)的階段”，花加方面表示,。在英國(guó),、荷蘭等歐洲國(guó)家，日常鮮花的消費(fèi)已大幅超過(guò)禮品鮮花,，占比達(dá)到近60%,。與之相比，中國(guó)日常鮮花的占有率還是很低,，市場(chǎng)仍然需要進(jìn)一步培育,。

雖然名為“電商”，但是與很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同,，鮮花電商是一個(gè)比較重的行業(yè),。互聯(lián)網(wǎng)通行的靠資本與價(jià)格戰(zhàn)推動(dòng)市場(chǎng)的做法,，在鮮花行業(yè)并不行得通，還需要尋找一條更契合的道路,。

隨著鮮花電商行業(yè)格局初步穩(wěn)定,，線上用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)，于花加來(lái)說(shuō)走向新道路的時(shí)機(jī)來(lái)了：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了差距,，保證短期內(nèi)不會(huì)被對(duì)手趕超,；用戶達(dá)到一定規(guī)模,，能獲取穩(wěn)定現(xiàn)金流，進(jìn)一步攤銷成本,；供應(yīng)鏈,、物流體系也基本搭建完成，有了更大的服務(wù)能力,。

據(jù)了解,，花加在全國(guó)建立起了超過(guò)12000畝的鮮花基地，7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生鮮恒溫智能倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)庫(kù),，5萬(wàn)平米現(xiàn)代化鮮花工場(chǎng),，超過(guò)1000名產(chǎn)業(yè)工人。

物流上,，花加則通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全套供應(yīng)鏈管控流程,、全程溫濕度可控等，花加將對(duì)鮮花來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的物流損耗降低了9個(gè)百分點(diǎn),。據(jù)透露,，今年其履約毛利率（即完整扣除所有履約成本費(fèi)用后的利潤(rùn)率，履約即送達(dá)到用戶手中）,，相對(duì)去年同期提升了3-5倍,。

渠道向下 新業(yè)務(wù)開(kāi)啟

那么，以“培育人們?nèi)粘Ｓ没?、賞花的消費(fèi)習(xí)慣”為理念的花加,，找到的是怎樣的一條道路呢？

當(dāng)新零售,、無(wú)界零售等由電商提出的概念席卷全國(guó),，線下零售的流量?jī)r(jià)值得到重視，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下時(shí),，在鮮花這個(gè)更重視用戶體驗(yàn)的領(lǐng)域,，花加正在探索的是“品牌+平臺(tái)全覆蓋”。

當(dāng)前,，作為國(guó)內(nèi)最早創(chuàng)建鮮花訂閱模式的鮮花服務(wù)商之一,，憑借“線上訂閱+產(chǎn)地直送+增值服務(wù)”的模式，花加在覆蓋日常用花,，守住每周一花訂閱市場(chǎng)的同時(shí),，在禮品花領(lǐng)域也有推進(jìn)，當(dāng)前其禮品花市場(chǎng)銷量占比達(dá)30%以上,，月?tīng)I(yíng)業(yè)額在千萬(wàn)以上,。

在C端市場(chǎng)上，花加實(shí)現(xiàn)了日常用花,、禮品花的全覆蓋,，已經(jīng)不單是訂閱電商,，而是綜合性鮮花電商品牌。從盈利來(lái)看,，其C端模式已走通,。花加方面透露稱,，整體已實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,，2018年出現(xiàn)月度盈利。

在發(fā)展C端業(yè)務(wù)時(shí),，“重模式”的花加也在做上游供應(yīng)鏈和物流改造,，也就是C2F模式。隨著供應(yīng)鏈逐漸成熟,，花加開(kāi)始拓展B端業(yè)務(wù),，也就是“平臺(tái)”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌+平臺(tái)全覆蓋,。

近期其推出的“當(dāng)日達(dá)”正是在B端業(yè)務(wù)方面的全新嘗試,，體現(xiàn)的是花加對(duì)線下店的整合能力：在當(dāng)日達(dá)中，花加的供應(yīng)鏈,、訂單系統(tǒng),、物流等都向線下花店開(kāi)放，線下花店成為“前置倉(cāng)”,，距離用戶近且響應(yīng)速度快,。

據(jù)了解，“當(dāng)日達(dá)”的業(yè)務(wù)核心是與線下門(mén)店的協(xié)同：用戶下單后,，當(dāng)?shù)亻T(mén)店第一時(shí)間接單,，按照標(biāo)準(zhǔn)化體系制作出同電商配送一樣的產(chǎn)品，并通過(guò)花加物流在最快1小時(shí)內(nèi)送達(dá)用戶手中,。

在線下協(xié)同能力得到驗(yàn)證后,，花加正在醞釀更大規(guī)模的線下開(kāi)店計(jì)劃。近日,，花加向獵云網(wǎng)透露,，在與超級(jí)物種、盒馬鮮生等新零售業(yè)態(tài)接觸后,，下半年將與其實(shí)現(xiàn)更廣范圍的深度捆綁合作,，通過(guò)加盟形式，覆蓋更多城市,。

未來(lái),，借鑒類似合作中呈現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，花加將走得更穩(wěn)妥，也更快,。而有了超級(jí)物種這樣的新物種作為標(biāo)桿后，不難想象,，花加將進(jìn)入更多線下花店所覆蓋的場(chǎng)景,。

當(dāng)線下加盟模型打磨完成后，花加的新布局將快速全面展開(kāi),?；臃矫鎸?duì)此充滿信心：“通過(guò)發(fā)展新零售業(yè)態(tài)，花加將進(jìn)軍20億級(jí)俱樂(lè)部,。”

花加的自信也并非空穴來(lái)風(fēng),。據(jù)介紹，花加通過(guò)C端市場(chǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為全國(guó)采購(gòu)量最大,、優(yōu)質(zhì)種植商資源最多的鮮花服務(wù)平臺(tái),，花材供應(yīng)商超過(guò)4000家，日均采購(gòu)量超過(guò)150萬(wàn)枝,， “能以最合理的價(jià)格拿到最優(yōu)質(zhì)的貨”,。

作為新零售代表業(yè)態(tài)，此前超級(jí)物種已與其他鮮花電商品牌做了類似合作,，但是效果并不理想?，F(xiàn)在它們之所以選擇更多與花加接觸，是因?yàn)橄嘈?、看中花加在供?yīng)鏈,、品質(zhì)管控、物流等方面積累起來(lái)的綜合實(shí)力,。

以品質(zhì)管控為例,，花加方面表示，今年上半年花加首次將QAP（產(chǎn)品質(zhì)量保證體系）引入到鮮花行業(yè),，實(shí)現(xiàn)了包括入庫(kù),、生產(chǎn)、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)在內(nèi)的全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系保障,。而這一次吃螃蟹,，又讓花加走在了前面，“整體客訴率同比大幅下降了33.76%,，客訴率僅1%,，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平”。

在一系列升級(jí)改造的過(guò)程中,，花加這3年在信息化建設(shè)上也下了功夫,，如今已實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)管控，能提供更精準(zhǔn)和更穩(wěn)定的供應(yīng)鏈服務(wù)。

而今,，這些能力也極有可能向B端開(kāi)放,。據(jù)透露，花加已有向花店業(yè)態(tài)提供信息化服務(wù)的能力,，更便捷的自助下單等信息化系統(tǒng)服務(wù)都將在花店場(chǎng)景下成為現(xiàn)實(shí),，圍繞生產(chǎn)端數(shù)據(jù)化-供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化-花店和個(gè)人客戶消費(fèi)體驗(yàn)打造全鏈條的生態(tài)服務(wù)。

完整鮮花生態(tài)

進(jìn)入新的競(jìng)爭(zhēng)階段,，花加正在全方位發(fā)力,。品牌方面持續(xù)投入，教育市場(chǎng)也拓展用戶,，比如近期由花加主導(dǎo)植入,、在湖南衛(wèi)視和優(yōu)酷雙網(wǎng)播出的國(guó)內(nèi)首部鮮花行業(yè)職場(chǎng)劇《一千零一夜》，觀看量超70億次,，播出期間花加百度指數(shù)上漲1000%,，在吸引更多年輕人關(guān)注花藝的同時(shí)也傳播了花加品牌。

除此之外,，花加還在戲外實(shí)現(xiàn)了立體化的營(yíng)銷打造,，比如邀請(qǐng)鄧倫在抖音平臺(tái)發(fā)起的#花的1001種表達(dá)方式#話題活動(dòng)，超過(guò)70萬(wàn)人參與互動(dòng),，比如聯(lián)手抖音在北京Mercedes Me三里屯體驗(yàn)店打造的首家“深夜表白花店”,。

有分析認(rèn)為，花加利用相對(duì)小的預(yù)算和最大膽的嘗試,，收割了頭部流量和資源,，建立起生活方式品牌的形象和區(qū)別于所有其他競(jìng)品的心智壁壘。

在業(yè)務(wù)上,，平臺(tái)也好,、線下布局也好，它們的加入意味著花加正在構(gòu)建起一個(gè)囊括“花農(nóng)+供應(yīng)鏈+花店+C端用戶”的完整鮮花生態(tài),。

花加的這一生態(tài),，以用戶需求為核心，改造供應(yīng)鏈降低成本結(jié)構(gòu),，再以供應(yīng)鏈切入傳統(tǒng)花店,，進(jìn)而通過(guò)品牌力觸達(dá)和轉(zhuǎn)化更多用戶，消費(fèi)者,、供應(yīng)鏈,、花店等核心要素相互推動(dòng)，形成良性互動(dòng),，推動(dòng)整個(gè)閉環(huán)生態(tài)穩(wěn)步向前發(fā)展：更多的消費(fèi)者,，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)越明顯,，品牌力等綜合優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)，花店也更愿意合作,；反過(guò)來(lái),，更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈則可以更好地服務(wù)消費(fèi)者和傳統(tǒng)線下門(mén)店；線下門(mén)店越多,，消費(fèi)者越多,，供應(yīng)鏈談判能力越強(qiáng)……

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生態(tài)具有極大的競(jìng)爭(zhēng)力與號(hào)召力,。如果把構(gòu)建完整的鮮花生態(tài)當(dāng)作是鮮花企業(yè)的終極進(jìn)化，那么大體路線可概括成,，從B端開(kāi)始切入,，以供應(yīng)鏈覆蓋C端，比如宜花,；從C端消費(fèi)者需求入手,，通過(guò)供應(yīng)鏈向B端延伸，并最終回到C端,?；幼叩恼呛笳哌@條線路。

無(wú)論是新零售還是“舊”零售,，零售的本質(zhì)都是圍繞消費(fèi)者提供商品和服務(wù),。鮮花生態(tài)的兩條路線最終要面向的也都是C端消費(fèi)者。與從B端切入的企業(yè)相比,，C端企業(yè)顯然更懂用戶,，知道用戶喜歡或不喜歡什么樣的鮮花，喜歡或不喜歡什么樣的搭配,，某一款鮮花各地需求大概能有多少……同時(shí),，C端企業(yè)也知道如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)，如何將消費(fèi)者體驗(yàn)內(nèi)化,，向供應(yīng)鏈端傳導(dǎo),。

如今，隨著鮮花行業(yè)呈現(xiàn)出來(lái)模式各異的眾生百態(tài),，有的直營(yíng)有的加盟,，有的做門(mén)店有的做售貨機(jī)，但是在這條賽道上究竟誰(shuí)能夠領(lǐng)先,，當(dāng)前還未可知,。