時(shí)間：2018-05-08 10:08:23 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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5月8日消息，日前有知情人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)爆料了京東618的具體玩法,。爆料人士表示,，除了運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷方面,，京東還在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方面對(duì)商家提出了一些建議和要求,。

根據(jù)上述人士提供的內(nèi)部文件顯示，京東在以下幾個(gè)方面向商家做出了重點(diǎn)說(shuō)明：

在倉(cāng)配方面,，京東鼓勵(lì)商家與京東物流合作,，使用京東倉(cāng)發(fā)貨，及時(shí)提報(bào)入倉(cāng)計(jì)劃,；商家要提前做好單量預(yù)測(cè),，確保庫(kù)存精準(zhǔn)，做好倉(cāng)庫(kù)員工培訓(xùn)和人力分配計(jì)劃,；根據(jù)預(yù)測(cè)單量,，做好多個(gè)合作快遞公司的貯備，提前溝通大促期間物流應(yīng)急方案,；要關(guān)注后臺(tái)預(yù)警中心,，特別是消費(fèi)者催單信息，要及時(shí)安排將超時(shí)訂單發(fā)貨,。

在客服方面,，京東建議商家分析店鋪以往的大促客服數(shù)據(jù)，包括接待量的增長(zhǎng)數(shù),、接待量比例,、分時(shí)接待量,、接待高峰時(shí)間區(qū)間等，并關(guān)注行業(yè)整體情況,，確定大促期間店鋪需要的客服量,，合理分配人員；做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作,，培訓(xùn)客服掌握了解咚咚系統(tǒng),。

在售后方面，京東要求商家優(yōu)化商詳頁(yè)的退換貨說(shuō)明,，讓消費(fèi)者了解商家的退換貨處理流程和常見(jiàn)問(wèn)題,；根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題制定不同場(chǎng)景的售后客服話術(shù)；及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)單,；提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動(dòng)審核功能,。

在服務(wù)方面，“京東放心購(gòu)”已上線的服務(wù)產(chǎn)品包括運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),、閃電退款,、破損包賠、過(guò)敏包賠等,。同時(shí),，京東放心購(gòu)3.0還將在5月底上線12款品類化服務(wù)產(chǎn)品，如進(jìn)口溯源,、上門測(cè)量等,。