時(shí)間：2017-11-13 09:11:25 點(diǎn)擊：次
來源：雨果網(wǎng) 作者：Lengow法國樂售

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在上個(gè)月剛結(jié)束的2017 LengowDay全球電商峰會(huì)中，與會(huì)嘉賓圍繞“客戶體驗(yàn),、創(chuàng)新發(fā)展與物流系統(tǒng)”三大主題對于全球跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討和交流,。樂小售隨后從會(huì)議中提煉出當(dāng)今跨境電商行業(yè)的五大發(fā)展趨勢，讓我們一探究竟,！

中國移動(dòng)端線上購物成主流

作為全球最大的線上零售市場,，到今年年底，中國的電子商務(wù)市場交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到857億美元,。電子商務(wù)咨詢公司Altima的數(shù)據(jù)指出,，中國有23%的購買量來自線上，其中跨境銷售就占了10%,。

在中國的線上消費(fèi)中,，80%是通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的。這顯示了中國消費(fèi)者對多功能移動(dòng)設(shè)備的極大熱情,。首先,，大部分的國內(nèi)消費(fèi)者都愿意通過微信或微博直接與品牌進(jìn)行互動(dòng)。其次,，移動(dòng)端購物Apps的優(yōu)化發(fā)展極大地滿足了消費(fèi)者的網(wǎng)購需求,，另外直播購物也發(fā)展成網(wǎng)購的新渠道。

雨果網(wǎng)意大利分公司總經(jīng)理Guido指出,，在2016年天貓雙11時(shí)裝秀“即秀即買”的8小時(shí)直播期間,，有三分之一的參與者在天貓App上購買了產(chǎn)品。

因此,，拓展中國電子商務(wù)市場,，在社交媒體上建立品牌與受眾的聯(lián)系十分重要，另外,，還要打造豐富的內(nèi)容,，整合移動(dòng)支付方式(支付寶，財(cái)付通等)并制定強(qiáng)有力的客戶服務(wù)策略,。

歐洲電商市場潛力巨大

在LengowDay的歐洲電商市場專題研討會(huì)上,，Lengow樂售的全球銷售總監(jiān)Sébastien先生介紹了全球電商市場的主要電商平臺(tái)。除了占領(lǐng)中國電商市場主導(dǎo)地位的天貓,，歐洲電商平臺(tái)上的訂單量超過了任一品牌線上商店的10倍,。以亞馬遜和eBay為首的不下200個(gè)歐洲電商平臺(tái)，同樣顯示了歐洲電商市場的無限活力,。

“內(nèi)容”為王

眾所周知,，在作出購買決定之前，大部分消費(fèi)者習(xí)慣于了解盡可能多的產(chǎn)品信息,。這就要求線上商店要不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容,，比如產(chǎn)品描述要盡量詳細(xì),。另外，客戶評價(jià)也十分重要,，據(jù)圖片分析平臺(tái)Olapic的數(shù)據(jù),，76%的消費(fèi)者認(rèn)為其他用戶對產(chǎn)品的評價(jià)比產(chǎn)品本身廣告更有說服力。

收集客戶數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交流

根據(jù)英國電子商務(wù)協(xié)會(huì)IMRG的數(shù)據(jù),，盡管客戶數(shù)據(jù)收集還在初期發(fā)展階段,，但是現(xiàn)在越來越多的電商玩家已經(jīng)實(shí)施此戰(zhàn)略，以根據(jù)客戶的不同需求傳達(dá)相應(yīng)的信息,。這使得品牌能夠?qū)崟r(shí)做出回應(yīng),，完善客戶服務(wù)。因此,，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過智能聊天機(jī)器人與品牌交流,，瀏覽產(chǎn)品，獲得建議或解決問題,。

收集數(shù)據(jù)還可以讓品牌提供給消費(fèi)者最符合其需求的內(nèi)容,。數(shù)字化營銷咨詢公司Notify指出，通過在正確的時(shí)間向正確的人發(fā)送正確的信息來重新建立與客戶的對話可以達(dá)到事半功倍的效果,。

品牌也可以利用數(shù)據(jù)分析,，通過為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品來降低退貨率。例如,，運(yùn)動(dòng)品牌Keller Sports就使用Fit Analytics數(shù)據(jù)分析工具將其退貨率降低了11%,。

未來物流行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

阿里巴巴董事局主席馬云在2017年杭州全球物流峰會(huì)上預(yù)計(jì)，到2025年,，中國將面臨每天10億個(gè)物流包裹,。數(shù)據(jù)顯示，2016年全年我國社會(huì)物流總額達(dá)230萬億元,，日均包裹快遞數(shù)量接近一億件,，連續(xù)幾年成為世界第一快遞大國。

雖然中國擁有全球最大的物流市場,，但是物流問題是全世界電商從事者試圖克服的巨大挑戰(zhàn)。

實(shí)際上,，消費(fèi)者普遍更傾向于加快送貨的速度,。Guido甚至建議，對于傳統(tǒng)物流到不了的地區(qū),，可以利用無人機(jī)代替送貨,。這方面，京東已于今年在西安,、江蘇等地率先實(shí)現(xiàn)無人機(jī)配送,。

國際物流公司Spread表示,，對于每一種策略來說，重要的是傾聽客戶的意見,，以便提供最好的解決方案,。例如，運(yùn)動(dòng)戶外品牌Columbia就根據(jù)用戶的地理位置,，通過調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和用戶體驗(yàn)來滿足客戶的需求,，從而極大地提高了轉(zhuǎn)化率。

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