時(shí)間：2017-08-24 07:00:22 點(diǎn)擊：次
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叮鈴鈴,，叮鈴鈴……服務(wù)站宋經(jīng)理打來(lái)電話，電話那頭是宋經(jīng)理焦急的聲音：“快打開(kāi)你們郵箱看看,，南川市有臺(tái)福田時(shí)代K2用戶需要緊急技術(shù)救援，請(qǐng)盡快安排。”

“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂”是福田時(shí)代給予每位用戶的承諾，也是重慶玉華服務(wù)站的服務(wù)宗旨,。接到電話后服務(wù)站工作人員不敢怠慢，了解實(shí)際情況后,，馬上撥通了用戶電話,。電話那頭客戶的聲音聽(tīng)起來(lái)格外焦急，希望故障馬上能夠得到處理,。服務(wù)站人員對(duì)用戶做好安撫工作后，一邊組織技術(shù)人員會(huì)議商討故障原因及應(yīng)對(duì)措施,，一邊又令庫(kù)房查清楚該車型配置并及時(shí)備件,。

重慶名列“四大火爐”之首，當(dāng)天又是個(gè)艷陽(yáng)高照的日子,，外面的天氣就像個(gè)大蒸籠,，盡管如此，重慶玉華服務(wù)站的廖總一心想的卻是怎么為客戶排除困難,，他親自帶領(lǐng)三包鑒定員和兩名骨干技師,，一行四人驅(qū)車趕往目的地?？斓侥康牡貢r(shí),，電話聯(lián)系客戶，客戶因有急事,，已經(jīng)乘坐其他車輛離開(kāi),，自己的故障車輛留在了原地。

為了盡快給用戶解決問(wèn)題,，服務(wù)站技術(shù)人員一下車就徑直往故障車奔去,。通過(guò)三個(gè)多小時(shí)馬不停蹄的奮戰(zhàn)，故障順利排除,，車輛進(jìn)行試車后已經(jīng)沒(méi)有任何問(wèn)題,，師傅們這才松口氣。此時(shí)技術(shù)人員已經(jīng)是汗流浹背,，他再次撥通用戶電話：“王師傅,，您的車輛已經(jīng)幫您修好了,，請(qǐng)過(guò)來(lái)試車吧！” “真的嗎,，我馬上過(guò)來(lái)”電話那頭王師傅很是驚喜,，但言語(yǔ)中帶有些許懷疑。

過(guò)了半個(gè)多小時(shí),，一輛小車飛奔而來(lái),，車上下來(lái)兩位年輕人，還沒(méi)顧得上交流,，其中一位年輕人就急著跑上車輛,，啟動(dòng)試車。后來(lái)通過(guò)溝通得知,，兩位年輕人是一對(duì)兄弟,，試車的是哥哥，開(kāi)了個(gè)小家具廠,，車輛平時(shí)用來(lái)拉自家家具的,，因?yàn)榭蛻糁保突ㄥX雇車先去送貨了,。哥哥試車下來(lái)后不怎么放心,，喊弟弟再試試，兄弟二人前后共試車七八次,，確認(rèn)無(wú)誤后臉上終于露出了笑容,，并緊緊的握住了服務(wù)站人員的手，表示感謝,！

終于圓滿結(jié)束了此次故障救援,，重慶玉華服務(wù)站工作人員注意到車身布滿灰塵，于是將車開(kāi)到附近美容中心,，幫用戶清洗干凈后才把車交于用戶手中,。這種小細(xì)節(jié)的關(guān)心讓兄弟二人激動(dòng)不已，熱情的為服務(wù)人員遞上毛巾,、礦泉水,。

服務(wù)現(xiàn)專業(yè)，細(xì)節(jié)見(jiàn)真章,，重慶玉華服務(wù)站的及時(shí)救援,，體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)站工作人員兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度及高超的維修技術(shù)，更是福田時(shí)代對(duì)每位用戶“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂”的服務(wù)承諾,。