時間：2017-06-23 11:15:42 點擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

“有了問題，快遞是誰送的都不知道，特別是冰鮮的,！東西放了之后才告知,。”有網(wǎng)友明確表示非常拒絕快遞柜,，還有人曾因急用的快件被存入快遞柜而誤事,。

事實上，根據(jù)相關(guān)快遞規(guī)定,，快遞收件人或者代收人應(yīng)當對貨品進行當面驗收,。尤其2013年新修訂的《快遞市場管理辦法》更是將“先驗收后簽字”明確為制度性要求。

但正如諸多客戶所質(zhì)疑的那樣,，快遞柜的未經(jīng)通知直接使用,，相當于剝奪了收件人驗收的權(quán)利。而此前也有快遞員就此表示,，使用快遞柜客戶反映快遞丟失,、內(nèi)件缺失及快遞破損等情況，責(zé)任難以界定,。

不可否認快遞柜的便捷性,，可是存入快遞柜前的知情權(quán)和存入之后的查驗權(quán)缺失，則不得不引起關(guān)注。同時,，對于時下稍顯粗放的流程操作和服務(wù)提升空間,，也有越來越多的用戶訴求。

5月31日,，順豐快遞的快遞員聯(lián)系客戶告知之后把快件存入了快遞柜,，他說即便收件地址已是快遞柜也需如此，除非實在聯(lián)系不上客戶,。至于驗收問題,，該快遞員說快遞柜都帶有監(jiān)控，客戶可從快遞柜旁打開驗收,，發(fā)現(xiàn)問題拍照取證,，快遞柜監(jiān)控也可作為旁證。

在此前就快遞柜驗收權(quán)缺失的質(zhì)疑時,，曾有快遞公司規(guī)定,，放入快遞柜的包裹不代表客戶已經(jīng)簽收，一旦出現(xiàn)問題客戶可進行追究,。

目前能確定的是,，行業(yè)規(guī)范并沒有對智能快遞柜的操作流程提出明確要求，許多客戶對上述驗收和維權(quán)的可行方式也是幾乎不知,。據(jù)了解,，國家郵政及各個管理部門已著手制定相關(guān)管理細則。

然而即便如此,，先驗收后簽字的正常流程,，未來依舊是坎坷的。

快遞面單的正反面：快遞實名制和快遞信息泄露

2016年6月1日起,，快遞實名制作為國家行業(yè)標準正式開始施行。根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,，除收寄快遞必須出示本人身份證等有效證件外,，快遞單必須實名，并且需先通過快遞員檢查驗視,。

然而實名制一年過去了,，什么都沒有改變。一位快遞員表示,，他在剛實行時嚴格按規(guī)定辦事,，要求寄件人出示身份證?？墒?ldquo;十個人里能有三四個帶著身份證就不錯,，而且沒有人愿意讓我登記，最多是讓我看一眼”，“不想難為人也難為自己”,。此外,，也有快遞員稱，屢屢遭到拒絕后,，就不再跟顧客要身份證,。“有的顧客覺得我是在故意為難他，不僅不給身份證,，還會投訴我,。”

而且，一些公司收發(fā)快遞工作都由前臺幫忙完成,，職員只需將包裹封好放在前臺,，并寫好快遞單，快遞員到公司直接取走,。“從來也不會要求員工下來檢查身份證,。”一位在公司負責(zé)此工作的職員表示。

好政策遇冷,，必有蹊蹺,。在實際操作中，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,，收寄快遞除了必須出示本人身份證等有效證件,、經(jīng)快遞員檢查驗視外，還需登記個人有效信息,。這就造成各方對此都有所戒備：快遞員則擔心攬件時間增加,、按件提成的收入減少，而快遞企業(yè)則擔心此舉會導(dǎo)致客戶流失,，出于“省事省時間”,，實名被忽略也就“順理成章”了。

此外,，坊間總是流傳著有快遞個人信息被買賣的新聞,，很多出售信息的源頭就是快遞。所以,，如果不是快遞員硬性要求,，很多人是不愿意出示的。筆者也寄收過快遞,，網(wǎng)點攬收的工作人員除了確認快遞信息之外,，不會再問有關(guān)實名的信息；而在收取快遞的時候,，除了要求報一下收件人名字或者手機號碼之外,，再無其他,。

那么，快遞面單的正反面,，該怎么協(xié)調(diào),？

 2/3   首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁