時(shí)間：2017-06-20 08:55:21 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：

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最近一則河南安陽(yáng)圓通快遞員被群毆的消息,，再一次刷爆朋友圈。但這一次對(duì)快遞員的施暴者不同于以往,，不是來(lái)自于客戶,，而是遭到快遞企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的打罵群毆。導(dǎo)致此次群毆事件的源頭,，就在于快遞企業(yè)于5月11日宣布的6月1日給末端上漲派費(fèi)0.15元/票的政策,。此政策引發(fā)了基層快遞員的廣泛關(guān)注，但因最終并未執(zhí)行實(shí)施,，導(dǎo)致該快遞員與分公司之間從最初的口水之戰(zhàn)到后來(lái)的拳腳相加,。

從被打快遞員小張?jiān)趦?nèi)部群里發(fā)的信息來(lái)看，我們認(rèn)為其訴求與理由其實(shí)并不為過(guò),，對(duì)此可以從三方面予以理解：

其一,，公司發(fā)布政策通知說(shuō)上漲派費(fèi)，這么大的政策消息都上了新聞,，顯然是公開且為公司認(rèn)可的,。為何如此公開說(shuō)要執(zhí)行的政策，最后就沒(méi)了音信,？這讓基層的快遞員著實(shí)難以理解和接受,。

其二，對(duì)于上漲派費(fèi)的消息,，且不說(shuō)其他同行是否執(zhí)行上漲,，最起碼也都說(shuō)了這個(gè)事情，給了交代,，但是小張所在的快遞分公司對(duì)此事并未發(fā)聲,，這難免讓快遞員們心生疑惑，到底這個(gè)政策是什么情況,，會(huì)不會(huì)執(zhí)行,，是否是分公司或網(wǎng)點(diǎn)把錢給扣走了？

其三,，即便此次公司和新聞沒(méi)說(shuō)上漲派費(fèi),，但是對(duì)于當(dāng)前8毛/票,，且低于同行的派費(fèi)，快遞員小張可能對(duì)此壓抑了很久,。雖然在群里公然要求上漲派費(fèi),，讓分公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得“負(fù)能量、影響他人且不給領(lǐng)導(dǎo)面子”,，但對(duì)于這個(gè)只有18歲的快遞員而言,，也許通過(guò)微信群溝通是其認(rèn)為最直接和網(wǎng)點(diǎn)、分公司交流的方式,。

那如果快遞員小張對(duì)此事的訴求并不為過(guò)的話,，那究竟是誰(shuí)之過(guò)，需要來(lái)為此次的毆打事件負(fù)責(zé),？雖然分公司負(fù)責(zé)人事后也對(duì)此事進(jìn)行道歉,，且賠償了醫(yī)療費(fèi)，但為了避免此類事件的再次發(fā)生,，雙壹認(rèn)為，快遞企業(yè)總部,、分公司和網(wǎng)點(diǎn)都需要進(jìn)行自我反思,。

總部政策執(zhí)行落空，嚴(yán)重?fù)p害總部公信力

這兩天,，雙壹一直在發(fā)文有關(guān)快遞企業(yè)派費(fèi)政策落實(shí)的情況（可參考【揭秘】快遞派費(fèi)落實(shí),，萬(wàn)象叢生），根據(jù)目前落實(shí)的情況來(lái)看,，此次派費(fèi)政策只有部分快遞企業(yè)的部分網(wǎng)點(diǎn)受惠,，而其中給快遞員上漲派費(fèi)的，更是少之又少,。但由于缺乏進(jìn)一步清晰透明的溝通與交流,，不少快遞員自政策公布以來(lái)就認(rèn)為自6月1日開始，公司要給他們上漲派費(fèi),。而最終當(dāng)快遞員發(fā)現(xiàn)6月之后派費(fèi)依舊沒(méi)有上漲時(shí),，除了無(wú)奈、失望,、憤怒之外,，也許就是對(duì)總部失去了信任。因?yàn)樽鳛樯鲜泄镜目爝f企業(yè),，難道不應(yīng)該是言必信,、行必果的么？而這也暴露出快遞企業(yè)在政策執(zhí)行過(guò)程中,，對(duì)于政策是否執(zhí)行到位的監(jiān)督缺位,。

分公司管理與溝通失責(zé),，導(dǎo)致與末端矛盾激發(fā)

分公司承擔(dān)著對(duì)總部政策上傳下達(dá)以及管理支持末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要職責(zé)。對(duì)于快遞員小張一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“新聞?wù)f了漲派費(fèi)”,，分公司負(fù)責(zé)人從頭至尾并未給出任何解釋與回應(yīng),，甚至粗暴地來(lái)一句“在圓通干的不合適，可以另謀高就”,，這使得分公司不僅沒(méi)有借機(jī)解決問(wèn)題癥結(jié),，反而激化了彼此矛盾。以雙壹的了解,，即便快遞企業(yè)總部下發(fā)執(zhí)行了政策,，在分公司層面確實(shí)會(huì)存在不予以落實(shí)的情況。而對(duì)于這樣的不落實(shí),，分公司多少都有點(diǎn)難言之隱,，因此可能就會(huì)選擇一種鴕鳥式的處理方式——不吭聲，等事情過(guò)去,。而對(duì)于這種不作為,，顯然無(wú)疑更是會(huì)引發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的不滿。

網(wǎng)點(diǎn)為快遞員雇主,，如何幫助快遞員提升收入水平考驗(yàn)其綜合管理能力

由于快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，因此當(dāng)前不少快遞網(wǎng)點(diǎn)生存發(fā)展艱難。不少快遞員雖然派費(fèi)水平較低,，但說(shuō)起來(lái)也是百般無(wú)奈：“現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)都賺不到錢,，我們還要求老板給我們漲派費(fèi)，怎么可能,？”因此作為快遞員雇主的基層網(wǎng)點(diǎn),，面臨的不僅是想不想給快遞員漲派費(fèi)的問(wèn)題，而更是有沒(méi)有能力幫助快遞員提升整體收入的問(wèn)題,。

誠(chéng)如快遞員小張抱怨的：“一個(gè)月辛辛苦苦掙點(diǎn)錢,，全叫你們給罰完了！” “派費(fèi)不高吧,，規(guī)矩兒還真多,。”面對(duì)此，網(wǎng)點(diǎn)老板是否實(shí)際地幫助過(guò)快遞員小張降低罰款,？而對(duì)于快遞企業(yè)對(duì)于服務(wù)上的要求和規(guī)矩,，是否讓快遞員不僅明白理解且教會(huì)他們執(zhí)行到位？同時(shí),，對(duì)于能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的快遞員而言,，其收派件能力都會(huì)比較強(qiáng)，那網(wǎng)點(diǎn)老板是否能夠幫助快遞員通過(guò)做多做好派件市場(chǎng)，以及提高收件業(yè)務(wù)能力,，實(shí)現(xiàn)全面的收入提升呢,？因此快遞員收入低，在一定程度上,，其根本問(wèn)題并不在于派費(fèi)低,，而是在于缺乏綜合創(chuàng)收能力。對(duì)此,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，甚至是分公司和快遞企業(yè)總部，都有責(zé)任和義務(wù)幫助快遞員提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力,，從而實(shí)現(xiàn)收入提升,。

此次上調(diào)派費(fèi)本身是件高興的事兒，但最后發(fā)生如此傷害性的事件,，實(shí)在讓人痛心,。雙壹咨詢作為專注于快遞物流領(lǐng)域的專業(yè)咨詢管理公司，一直都在密切關(guān)注基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，且為基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建言獻(xiàn)策,。我們堅(jiān)信未來(lái)真正發(fā)展強(qiáng)大起來(lái)的快遞企業(yè)，必須是有著一支三角鋼鐵般穩(wěn)定的網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的支撐,。而在更為殘酷的市場(chǎng)對(duì)決來(lái)臨之前,，快遞企業(yè)都要抓緊時(shí)間和時(shí)機(jī)修煉內(nèi)功，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升管理和服務(wù)能力,，從而真正實(shí)現(xiàn)總部戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的落地。