時間：2017-06-16 15:36:13 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：

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接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”商家既不送餐,，也不退款,。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

馮女士在餓了么訂了外賣，訂單號: 3008625370353441836,。

一開始外賣員送餐說找不到地方,，想讓我去很遠的地方拿。后來又打了2個電話表示不想送到指定位置,，我就說退單吧,。之后申請打了商家電話，說幫我聯(lián)系,。之后再打手機就關(guān)機,，聯(lián)系不到任何負責(zé)人。

接到該用戶投訴后,，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù),。

據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計,，百度糯米、去哪兒,、美團,、餓了么、飛豬,、攜程,、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍,、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務(wù)電商”,。