時(shí)間：2017-06-08 11:16:18 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：福田 作者：

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2017年1月10日召開(kāi)的中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會(huì)議上,，習(xí)近平總書(shū)記提出了“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”概念：“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力,。”

汽車制造是國(guó)家重要支撐工業(yè)之一，時(shí)代汽車作為中國(guó)商用車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，自上市以來(lái)一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展,，創(chuàng)造了商用車營(yíng)銷模式，成為商用車行業(yè)的風(fēng)向標(biāo),。為貫徹落實(shí)國(guó)家供給側(cè)戰(zhàn)略,，實(shí)施以服務(wù)供給側(cè)轉(zhuǎn)型來(lái)塑造新時(shí)代品牌價(jià)值。

2017年5月21日—5月23日,，福田時(shí)代汽車在湖南長(zhǎng)沙天成酒店舉行湘鄂大區(qū)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)會(huì)議,，參會(huì)的有福田時(shí)代汽車服務(wù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及福田時(shí)代汽車湘鄂大區(qū)的89位服務(wù)商站長(zhǎng)，福田時(shí)代營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)顧旭光在會(huì)議上對(duì)福田汽車集團(tuán),、時(shí)代事業(yè)部及時(shí)代,、瑞沃服務(wù)體系進(jìn)行了介紹 ,，并對(duì)2017年市場(chǎng)環(huán)境變化分析及國(guó)內(nèi)卡車服務(wù)行業(yè)的變革方向進(jìn)行闡述,，提出要提升服務(wù)商管理能力，強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新與客戶的溝通方式,、體驗(yàn)方式，推動(dòng)福田時(shí)代汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力升級(jí),。其他各位領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)服務(wù)商的各項(xiàng)要素調(diào)整方式,、內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作推進(jìn)提出了意見(jiàn)要求,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，參會(huì)服務(wù)商更加深刻的認(rèn)識(shí)到實(shí)施以服務(wù)供給側(cè)轉(zhuǎn)型的重要性。

主要通過(guò)以下兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行調(diào)整及創(chuàng)新：

一,、提升自身服務(wù)能力,，進(jìn)一步滿足用戶服務(wù)需求

福田時(shí)代汽車“全時(shí)關(guān)愛(ài)”服務(wù)理念，對(duì)客戶實(shí)施360度全方位服務(wù),，要對(duì)客戶服務(wù)好,，必須自身服務(wù)能力強(qiáng)。時(shí)代汽車對(duì)服務(wù)商設(shè)定的KPI指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系,，嚴(yán)格的要求讓服務(wù)商水平不斷提升,，輔以醒目、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象及服務(wù)流程,，給客戶專業(yè)的感知和體驗(yàn),，增加信任感,，讓客戶從理性感受升級(jí)到感動(dòng)感受。

福田時(shí)代汽車結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀,，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及產(chǎn)品,、技術(shù)升級(jí)做集體培訓(xùn)，保證了服務(wù)商的服務(wù)能力,，提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。

二、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，體驗(yàn)即時(shí)服務(wù) 

福田時(shí)代汽車充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),，推出了福田e家APP、福田會(huì)員招募,、服務(wù)商微信群運(yùn)營(yíng)等多種創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，廣大福田時(shí)代、瑞沃客戶可通過(guò)線上選車,、購(gòu)車,、享受服務(wù)，e家APP還可以提前預(yù)約維修和保養(yǎng),，查詢?nèi)珖?guó)福田服務(wù)站聯(lián)系方式,，注冊(cè)會(huì)員還可享受會(huì)員權(quán)益，享受兌換禮品,、維修折扣,、配件防偽查詢、愛(ài)車寶典,、福田車e 購(gòu),、預(yù)約試駕、違章查詢等多項(xiàng)服務(wù),，大大方便了客戶,。

福田時(shí)代汽車提出“大服務(wù)”理念，關(guān)注客戶服務(wù),，強(qiáng)化客戶體驗(yàn),，將客戶與品牌緊密聯(lián)系在一起，推動(dòng)客戶產(chǎn)品升級(jí),，福田時(shí)代汽車的服務(wù)“供給側(cè)”結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使客戶對(duì)福田時(shí)代汽車的認(rèn)知越來(lái)越強(qiáng)，口碑越來(lái)越好,，相信福田時(shí)代汽車以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時(shí)代品牌價(jià)值的方針必將成功,。