時間：2017-04-19 09:52:42 點擊：次
來源：北京晚報 作者：李松林

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小小快遞單,，印著許多個人信息，很容易成為“泄密單”,。為此,，多數(shù)市民在收件拆包后，都會絞盡腦汁毀滅快遞單信息,。不過,，這個煩惱今后可能會有改善。

日前,，國內快遞物流企業(yè)開始試用快遞“隱私面單”,，未來將逐步淘汰印有消費者關鍵信息的傳統(tǒng)面單。據(jù)報道,，“隱私面單”已開始在新疆,、青海,、甘肅、陜西,、寧夏等地試點,，部分北京市民本月也已經(jīng)收到了“隱私面單”。

中國是全球第一快遞大國,。在此現(xiàn)實下,，“隱私面單”對于防止隱私泄露有多大作用？筑牢保護個人信息的墻,，除了快遞業(yè),，還應該做哪些工作,？

現(xiàn)狀

多數(shù)個人快遞還未戴上“隱私面單”

家住朝青板塊的潘女士,，是一名“網(wǎng)購達人”。每個月,，她都會花費上千元買各種東西,。最近，潘女士偶然發(fā)現(xiàn),，自己收貨時的快遞單有些不一樣,。

這份快遞單，表面看似乎和傳統(tǒng)快遞面單沒有什么不同,。然而,，定睛一看，面單上的姓名和電話一欄卻挺新鮮——姓名一欄,，只顯示了姓,，其他的信息則被隱去；電話號碼也沒有完整顯現(xiàn),，中間四位數(shù)被符號代替,。

潘女士認為，這是一個值得點贊的改變,?；叵胫埃看尉W(wǎng)購收貨后,，自己都會費盡心思去“毀壞”快遞單上的相關信息,。要么用小刀把住址、姓名,、電話等信息刮掉,，要么用涂改液直接涂抹覆蓋。

“現(xiàn)在隱私泄露多嚴重啊,，我手機里每天都會收到一些垃圾信息,，不知道自己的信息是怎么被別人掌握的,。”潘女士說，有了“隱私面單”,，在扔快遞包裝盒時至少更安心,。她透露，自己此前不止一次在小區(qū)里看到,，有人在垃圾桶翻撿東西,，把快遞紙盒等捆綁整合成一摞。“雖然別人可能就是撿垃圾而已,，但保不齊轉手賣掉,，就被其他人盯上快遞單上的信息呢。”

除了潘女士,，“網(wǎng)購狂”趙璐也對“隱私面單”有一些了解,。她認為，即使“隱私面單”上用某種符號部分隱去姓名和電話,，但在自己收到的快遞上,，收件地址卻并未“隱形”，同樣存在信息泄露的風險,。“所以我從來都只會寫到自己的小區(qū)名或者郵寄到單位去,，不會具體到某樓某單元某門牌，姓名也會隨便起一個趙美麗,、趙好看之類的,。”

此前，有報道說“快遞隱私面單最快4月進京”,。那么現(xiàn)實中,，情況如何呢？記者日前走訪多個快遞取件點觀察發(fā)現(xiàn),，堆積待取的個人快遞,，幾乎都還未戴上“隱私面單”?？爝f收件人的住址,、姓名和電話等關鍵信息依舊在“裸奔”。

一名快遞業(yè)內人士分析稱,，目前實行“隱私面單”的服務對象,，主要是快遞物流企業(yè)的大型客戶、電商客戶或電子面單用戶,。對于普通用戶的手寫填單而言,，“隱私面單”的使用的確還比較少，很多用戶也并不知曉有這樣一項新服務,，還需要時間去培育,。

探秘

APP連接快遞員和收件人內部管控成關鍵

采訪中,，談及“隱私面單”，不少市民都覺得挺新鮮,。并且,，大多都有疑問：既然自己的一些信息被“隱藏”了，快遞員又是如何準確送貨的,、自己被“隱藏”的信息到了哪里呢,？這方面，從菜鳥網(wǎng)絡和京東商城的實踐中,，可窺見一斑,。

據(jù)了解，推廣“隱私面單”后,，菜鳥網(wǎng)絡向物流企業(yè)提供了一款名叫“眾配寶”的APP,。在寄送件時，快遞員可通過APP與收件人取得聯(lián)系,。在整個過程中,，快遞員只需通過“一鍵撥打”的方式與消費者聯(lián)系即可,，而無需再像此前一樣,，進行人工識別手機號碼。此外,，在上海市公安局網(wǎng)安部門和菜鳥網(wǎng)絡的推動下,，中國首個行業(yè)安全自律平臺已于3月31日啟動。對于販賣客戶信息的人員,，平臺將聯(lián)手封殺,，永不錄用。

京東商城的“隱私面單”則有一個專用名詞——“微笑面單”,。早在2016年6月份開始,，京東便試行“微笑面單”，利用技術手段,，從包裹生成時即部分隱藏收件用戶的姓名和手機號信息,，以笑臉符號代替。經(jīng)過半年多的改善和優(yōu)化,，近期,，這項服務已在全國范圍內進行推廣應用。目前,，該商城超過90%的自營配送訂單均已實現(xiàn)面單“微笑化”,。據(jù)介紹，2017年京東將產生至少10億張“微笑面單”,。

在快遞員與用戶之間,，京東同樣存在一個APP,。據(jù)京東相關負責人透露，京東自主研發(fā)了一款專門服務于配送員的APP——“京牛”,。當配送員在站點進行收貨時,，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入“京牛”系統(tǒng),。而當配送員送貨時,，根據(jù)訂單號找到用戶包裹后，只需點擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯(lián)系,，如此,，從配送員側也保護了客戶的隱私信息。

對于市民關心的“配送員如何被監(jiān)督”的問題,，京東相關負責人透露,，所有的通話都會經(jīng)過京東的通信平臺進行監(jiān)管，并對呼叫結果(停機,，關機,，空號，未接)等進行記錄,，可有效管控和規(guī)范配送員的配送服務,。菜鳥網(wǎng)絡安全部高級專家周磊則透露，菜鳥網(wǎng)絡還將聯(lián)合國內主流物流企業(yè),，讓“隱私面單”成為快遞行業(yè)標配,。未來，將啟用更安全的“物流云”,，有效抵擋外部攻擊,，鎖住數(shù)據(jù)不外泄，保障每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都在加密狀態(tài)下進行,，從根本上杜絕消費者隱私泄露,。

聲音

“隱私面單”解決不了實質問題

趙小敏 快遞行業(yè)資深專家

在我看來，目前快遞行業(yè)的“隱私面單”只能是一個過渡方案,。很難說采用“隱私面單”后,，一定會有效保障個人信息不被泄露。其最終的實質效果,，有待觀察,。實際上，大量的個人信息泄露不是通過外界泄密的,，數(shù)據(jù)保存是否安全是最大的泄密源,。此外，客戶資料的流失,、黑客的攻擊等也是原因,。從快遞泄密的角度來說,，最主要的泄密往往來自企業(yè)內部，真正由垃圾桶,、亂扔快遞包裝而導致泄密的案例,，數(shù)量非常少。

把客戶的電話號碼,、姓名隱去等做法,，解決不了實質性問題。在某種程度上,，快遞行業(yè)的泄密和其他行業(yè)的泄密(房地產公司,、電信行業(yè)、中介行業(yè)等),，性質是一樣的——都主要涉嫌信息買賣,。所以，還是要跨領域,、跨行業(yè),，跟政府相關部門實現(xiàn)共享共管。如果在這一塊兒沒有實質性解決,，保護隱私不被泄露將非常難,。并且，最終很可能不僅保護不了隱私,，反而造成更大障礙,，比如企業(yè)成本增加,，效率下降,，對快遞員和用戶造成障礙……

因此，快遞企業(yè)在推廣“隱私面單”的同時,，更應做好幾件事,。首先，建立好自己的內部數(shù)據(jù)防火墻,，加強日常內部數(shù)據(jù)的管控,；其次，要搞清楚泄密的源頭,，以及泄密的關鍵環(huán)節(jié),，跟相關部門加強密切溝通；此外,，要跟數(shù)據(jù)安全企業(yè)進行合作,，進行數(shù)據(jù)的安全維護。

懲治信息泄露不缺法律公民要勇于維權

劉昌松北京慕公律師事務所主任

就我的接觸和感受看,，個人隱私遭泄露較嚴重的行業(yè),，主要是實行實名制的服務行業(yè),。電信、醫(yī)療,、銀行,、交通、網(wǎng)購,、理財?shù)刃袠I(yè)是重災區(qū),，教育尤其是中小學和幼兒教育行業(yè)，現(xiàn)在也成了泄露隱私的重要途徑,。而泄露的關鍵環(huán)節(jié)是這些單位中掌握個人隱私的人,，不能嚴格按規(guī)定保管好服務對象的個人信息。對此,，公民個人很難防范,，處于被動地位，更多只能指望國家法律進行嚴格規(guī)制和嚴厲打擊,，讓這些單位和人員不敢,、不能輕易泄露和販賣服務對象的個人信息。

長期以來,，我國法律對個人信息的立法保護不太完善,，尤其是民事立法。因此,，今年全國人大通過的《民法總則》特別加了一條：“自然人的個人信息受法律保護,。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全,，不得非法收集,、使用、加工,、傳輸他人個人信息,，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息,。”有了該規(guī)定,，追究侵權者民事責任就有了法律依據(jù)。當然,，侵犯個人信息情節(jié)嚴重的,，得依靠《刑法》進行打擊。對此,，我國《刑法》也規(guī)定有“侵犯公民個人信息罪”,，相關處罰內容也十分嚴厲。

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)和快遞物流的時代，每個人都是“透明人”,。公民個人平時一定要增強信息保護意識,，在生活中多些防范。一旦發(fā)現(xiàn)個人隱私被泄露,，不要認為是小事,，或者放任不管，要注意保存證據(jù),，勇于維權,，必要時向警方求助。