時間：2017-04-11 15:29:02 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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培訓能為企業(yè)帶來什么

隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對于培訓工作要求的不斷提升,，以及培訓技術(shù)自身的不斷演進,，“培訓”已經(jīng)從過往以知識傳遞和技能提升為主的模塊化工作,，向以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點,，以系統(tǒng)性和標準化建設為基石,，以改善組織績效和員工綜合能力為目的的系統(tǒng)性工作轉(zhuǎn)化,。

縱觀各個大型企業(yè),，多數(shù)都成立了自己的企業(yè)大學或商學院,，京東大學,、華潤大學,、中國移動學院、蘇寧大學,、騰訊學院等等都是這方面的佼佼者,。更有一些國外企業(yè)的大學，如GE克勞頓管理學院,、惠普商學院,、麥當勞漢堡大學、IBM企業(yè)大學,，不止為各自的企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批人才,，還向外輸出優(yōu)秀的課程和人才培養(yǎng)解決方案，為企業(yè)樹立新的形象,。

時至今日,，培訓對于企業(yè)來說，已經(jīng)跨越了關(guān)注單一層面,、解決單一問題的階段,，更多的企業(yè)開始把培訓工作上升到戰(zhàn)略的高度,，在承接當期戰(zhàn)略重心的同時，為組織的高效運轉(zhuǎn)和人才培養(yǎng)提供一體化的解決方案,。

快遞企業(yè)的難關(guān)痛

快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年,，呈現(xiàn)給消費者的是發(fā)一件快遞從幾年前的二十幾元，降到了十幾元甚至幾元,，快遞業(yè)也成為通貨膨脹時期為數(shù)不多的價格不升反降,、服務不斷提升的良心行業(yè)。而對于身處行業(yè)發(fā)展大勢中的各家快遞企業(yè),，卻承受著價格競爭帶來的各種沖擊,，從微利到無利,，甚至是虧損,。異常激烈的市場競爭，讓快遞企業(yè)陷入困局,。特別是加盟模式的快遞企業(yè),，遍布全國的基層網(wǎng)點普遍面臨較為嚴峻的生存問題。

面對這種困局,，雙壹通過廣泛調(diào)研,，系統(tǒng)梳理了快遞企業(yè)和基層網(wǎng)點目前較為普遍的難點、關(guān)鍵點和痛點,。在總部和省公司層面,，制定的政策和標準如何有效的落地推廣，如何讓基層網(wǎng)點更好的接受和執(zhí)行,，成為快遞企業(yè)高效運營的難點,。在分撥中心層面，如何保證進出港的效率,，如何降低問題件的出現(xiàn)概率,，成為保證時效、提升客戶滿意度的關(guān)鍵點,。在基層網(wǎng)點層面,，如何合理規(guī)避罰款，如何提升網(wǎng)點管理,，成為各網(wǎng)點管理者的痛點,。如果不解決這些“難、關(guān),、痛”,，快遞企業(yè)普遍認同的“控制成本，提升效率”只能是遙不可及的美好愿望,。

培訓如何幫助快遞企業(yè)破局

讓企業(yè)大學負責人和培訓部門管理者頭疼的是,，傳統(tǒng)的課堂培訓已經(jīng)遠遠無法滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)和組織效能提升的要求,。因此他們都在絞盡腦汁的摸索和實踐前沿的培訓技術(shù)，綜合多種培訓手段設計時間周期較長的中大型培訓項目,，并在人才梯隊建設,、企業(yè)文化塑造和組織氛圍改善上投入很多精力。

那現(xiàn)在優(yōu)秀的企業(yè)大學和培訓部都在怎么做培訓,，都用了哪些前沿的培訓技術(shù),？哪些又是適用于快遞行業(yè)，能切實幫助快遞企業(yè)解決問題的呢,？讓雙壹帶你看個究竟,。

1最佳實踐分享——基層網(wǎng)點交流學習的終極法寶

目前最為熱門的培訓手段就當屬“最佳實踐分享”莫屬了。在外部采購課程無法精準定位內(nèi)部培訓需求,、無法有效解決實際問題的情況下,，向內(nèi)挖掘企業(yè)內(nèi)部的組織智慧和員工最佳實踐，成為中大型企業(yè)逐漸意識到的一個新方向,，中國移動,、招商銀行、華潤集團,、騰訊等各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)都在發(fā)力“最佳實踐”的開發(fā)和推廣,。

以“最佳實踐”為主體的培訓項目的優(yōu)勢在于，學習內(nèi)容來源于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀團隊和員工,，通過課程開發(fā)專家的開發(fā)和優(yōu)化,，形成符合成人學習規(guī)律的標準化課程。課程內(nèi)容直接對接企業(yè)的需求和痛點,，課程案例直接來源于企業(yè)內(nèi)部,，避免了空講理論、文不對題的情況,，成為最受員工歡迎的學習內(nèi)容,。

對快遞企業(yè)而言，“最佳實踐”的適用性幾乎是無疑的,。尤其面對數(shù)量龐大,、管理水平參差不齊的基層網(wǎng)點，“最佳實踐”的開發(fā)和應用將在最大程度上滿足網(wǎng)點負責人之間互相學習先進經(jīng)驗的需求,，有效提升基層網(wǎng)點的整體運營水平,。而且對于培訓管理部門來說，也將極大降低時間和人力成本的投入,，并通過提煉組織智慧,、萃取最佳實踐，為企業(yè)建立標準化的學習資源庫。

2行動學習推廣——工作實踐與學習發(fā)展的完美結(jié)合

行動學習是一個持續(xù)的,、高度集中的團隊學習過程,，在學習的過程中，團隊成員依靠相互幫助解決當前面臨的實際工作問題,，同時從中獲得學習和提升,。學習的主要來源，是學習者試圖解決生活和工作中遇到的實際問題的持續(xù)的行動,，以及對這些行動所進行的反思,。

行動學習技術(shù)于上世紀90年代由中組部培訓中心引入國內(nèi)，并于2003年由華潤集團最先應用于企業(yè)領(lǐng)域,。經(jīng)過國內(nèi)各大企業(yè)近15年的探索,，行動學習在管理者領(lǐng)導力提升、業(yè)務實際問題解決,、組織發(fā)展,、標準化和體系性建設方面都有顯著的應用和實效。

行動學習在快遞行業(yè)同樣有廣闊的應用空間,。諸如基層網(wǎng)點標準化落地,，管理人員能力培養(yǎng),，分撥中心運營效率提升等方面,，都可以綜合運用培訓課程和行動學習的組合設計針對性的學習項目，甚至可以結(jié)合駐點培訓和實地督導,，實現(xiàn)網(wǎng)點的標準孵化,。

行動學習的最顯著特點是，學員是在工作實踐中實現(xiàn)學習提升,，同時也在學習研討中實現(xiàn)工作改進,。高效且實用，讓行動學習成為最受學員歡迎的培訓形式之一,。當然,，行動學習的開展對企業(yè)培訓管理體系的要求也相對較高，項目設計,、過程控制,、人員配置、結(jié)項評審等一樣都不能少,，才能保證行動學習項目的有效落地,。

3精益管理落地——降本增效的必經(jīng)之路

源于豐田的精益管理本不屬于培訓技術(shù)的范疇，它提倡以最小的資源投入（包括人力,、設備,、資金、材料、時間和空間）,，創(chuàng)造盡可能多的價值,，為客戶提供新產(chǎn)品和及時的服務。但在精益管理落地的過程中,，又少不了培訓的介入,。因為任何一種理念和相關(guān)的方法工具的引入，都需要一個學習和適應的過程,，所以很多成功的精益管理推廣案例里都是以培訓作為先導的,。

微利時代下，快遞企業(yè)的管理者們都在鉆研如何在控制成本的前提下,，提升效率,。雙壹認為，精益理念的引入和相關(guān)管理工具的推廣落地,，是助力快遞企業(yè)“降本增效”的有力武器,。5S、目視化,、看板等概念早已為人熟知,，但在很多企業(yè)的實踐中卻流于形式，未能體現(xiàn)精益理念的精髓,，其原因恰恰是因為前期沒有系統(tǒng)性的培訓,，導致了應用中的生搬硬套。

當然,，精益推廣的成功案例也有很多,，以華創(chuàng)集團舉例，從2013年開始在集團各利潤中心推行精益管理,，以精益管理方法論培訓為先導,，以帶級體系為激勵機制，以精益改善項目為發(fā)力點,，五年時間培養(yǎng)了近萬名接受過系統(tǒng)培訓,、開展過精益改善項目的精益管理人員，為集團節(jié)約成本數(shù)千萬元,。

精益管理的工具方法還有很多,，比如用于消除過程浪費的價值流分析和價值流圖(Value Stream Mapping)，用于提高流水線效率的流水線平衡設計,，用于提升標準化程度的標準作業(yè)（包括節(jié)拍時間,、作業(yè)順序和標準手持三要素），還有像大野耐一圈,、戴明環(huán),、石川圖,、田口方法等實用工具。近年來,，精益管理在物流領(lǐng)域也摸索出一條可行道路,，例如福建泉州煙草局啟用新的物流中心時引進了精益管理，借助標準作業(yè),，以節(jié)拍時間為依據(jù),，縝密測定各崗位標準工時；以動作最少,、線路最短,、運行最暢為目標，優(yōu)化作業(yè)順序,；以定位易存取,、適量無積壓為原則，合理確定標準手持,。

精益思想的核心倡導全員參與,、持續(xù)改善，從短期看,，有助于企業(yè)實現(xiàn)減員,、降本、增效的目標,，從長期看,，則對塑造企業(yè)文化、改善組織氛圍,，有著極強的推動作用,。

如今，培訓部門利用行動學習和精益管理等項目帶來的降本增效,，逐步擺脫了只會花錢的“成本中心”的帽子，也有越來越多的企業(yè)意識到,，做強“培訓”對于自身來說是一項具有戰(zhàn)略意義的投資行為,。對快遞行業(yè)而言，經(jīng)歷了前期的野蠻生長和高速發(fā)展,，進入比拼內(nèi)功的時代,，決定各個快遞企業(yè)成敗的是人才的儲備，是標準化的建設,，是企業(yè)文化和組織氛圍的塑造,。因此，培訓也成為微利時代下快遞企業(yè)突破瓶頸,，打破困局的重要工具,。

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