時(shí)間：2017-04-11 08:59:15 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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最近申通快遞面單在北京朝陽(yáng)某小區(qū)被隨意丟棄的事件引發(fā)輿論關(guān)注,，雖然申通有關(guān)負(fù)責(zé)人已對(duì)此事件進(jìn)行了相應(yīng)表態(tài)處理，但此事件再次觸動(dòng)了大眾神經(jīng),?？爝f企業(yè)每天都在收寄大量快件，日積月累的面單,，需要專門的地方存放,。快遞面單如何存放,，面單保存多久成為關(guān)鍵的問(wèn)題,。而快遞面單中所包含的大量個(gè)人消費(fèi)者信息，如出現(xiàn)泄露等情況,，則會(huì)引發(fā)進(jìn)一步的諸多敏感問(wèn)題,。因此，在申通快遞面單事件背后,，暴露出面單管理的兩個(gè)核心問(wèn)題,，面單的隱私保護(hù)問(wèn)題和面單后續(xù)保存處理問(wèn)題。

面單隱私保護(hù)問(wèn)題

對(duì)于面單隱私保護(hù)問(wèn)題,，已有多家快遞物流企業(yè),，包括京東和菜鳥網(wǎng)絡(luò)等，均推出了隱藏式電子面單,。但對(duì)于隱藏式電子面單,，從其最主要的使用人快遞小哥角度而言，其實(shí)褒貶不一,。一般而言,，快遞小哥在給客戶派送之前都要提前打電話溝通，如果快遞面單上沒(méi)有號(hào)碼顯示,，那就需要使用智能手機(jī)通過(guò)軟件APP連網(wǎng)才能撥打聯(lián)系到收件人,。且不說(shuō)流量費(fèi)等問(wèn)題，光是對(duì)智能手機(jī)的要求,，已經(jīng)讓不少快遞小哥為難了,。就目前情況而言，不僅是一些年紀(jì)大的快遞員用老年手機(jī)給客戶打電話,，年輕的快遞員也是一部智能手機(jī)加一部老年手機(jī)，老年手機(jī)專門用來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)接打電話,，其聲音敞亮待機(jī)時(shí)間長(zhǎng),，閉著眼睛都能撥號(hào)，不像觸屏手機(jī)一不小心劃了一下會(huì)出現(xiàn)號(hào)碼誤撥的情況,。

因此,，對(duì)于隱私電子面單的推出,，如果說(shuō)是為了防止快遞員倒賣快遞單那有必要實(shí)施，而如果只是為了防止丟棄包裹后被其他另有所圖的人收集去而導(dǎo)致個(gè)人信息泄露,，那就可以換一種思路,。解決的辦法很簡(jiǎn)單——隱藏電子面單的下聯(lián)?？爝f面單一般都有兩聯(lián),，上聯(lián)歸快遞公司，下聯(lián)給到客戶,，上聯(lián)還是可以正常顯示,，方便快遞員操作；通過(guò)隱藏下聯(lián),，就可以防止信息被丟棄泄露,。對(duì)于收件人而言，如果快件是被放在了門衛(wèi)或小超市等地方,，也可以通過(guò)自己的姓氏以及手機(jī)號(hào)后四位,，準(zhǔn)確找到快件。

面單保存處理問(wèn)題

對(duì)于面單的保存處理問(wèn)題,，按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》,，快遞底單要求至少保存6個(gè)月，并在郵政部門監(jiān)督下銷毀,。但從雙壹咨詢的觀察和基層網(wǎng)點(diǎn)的反饋來(lái)看,，大量基層網(wǎng)點(diǎn)快遞面單保存了好幾麻袋好幾箱，甚至存放一年以上了,，也未有上級(jí)單位或有關(guān)政府部門下達(dá)通知要求面單上交以及安排統(tǒng)一銷毀,，對(duì)此雙壹咨詢建議應(yīng)盡快推進(jìn)快遞面單保存銷毀機(jī)制，形成長(zhǎng)效落實(shí)監(jiān)督機(jī)制,，以解決面單的存放與銷毀問(wèn)題,。

快遞面單雖小，但其包含的信息不僅涉及個(gè)人資料信息,，也與實(shí)際快遞業(yè)務(wù)操作息息相關(guān),。因此在面單設(shè)計(jì)上，既需要考慮信息隱私問(wèn)題,，也要同時(shí)兼顧實(shí)際操作的便利性及效率,。而對(duì)于面單的保存與處理，還需要快遞企業(yè)總部和政府部門多多參與,，以保證面單的妥善銷毀處理,。

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