時(shí)間：2017-03-31 10:11:00 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢(xún) 作者：楓葉

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隨著網(wǎng)購(gòu)的不斷深入發(fā)展,，民營(yíng)快遞企業(yè)以其靈活快速的發(fā)展模式迅速占據(jù)大部分城鎮(zhèn)市場(chǎng),。但對(duì)于農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，人口居住分散,，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣尚未形成,，因此快遞業(yè)務(wù)量還相對(duì)較低?？爝f企業(yè)出于成本和利潤(rùn)的考慮,，在農(nóng)村布局的網(wǎng)點(diǎn)仍然很少，快遞員派送的處境也相當(dāng)艱難,。今天雙壹咨詢(xún)和大家分享一位資深農(nóng)村快遞從業(yè)人員對(duì)農(nóng)村快遞市場(chǎng)的分析與看法,。

農(nóng)村快遞發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量有限。當(dāng)前政府大力推動(dòng)快遞下鄉(xiāng),，農(nóng)村快遞市場(chǎng)也被認(rèn)為是大有可為,，但由于農(nóng)村快遞用戶(hù)地址分散,，且目前寬帶正在推廣普及中,，主要網(wǎng)購(gòu)人群為45歲以下的農(nóng)村人民且購(gòu)買(mǎi)頻次不高，因此當(dāng)前農(nóng)村的快遞業(yè)務(wù)量并不高,，這其中還有一部分是經(jīng)常刷單的空包和寄給老人的保健品等騙錢(qián)的快遞包裹,。

同時(shí),，對(duì)于農(nóng)村人來(lái)說(shuō)，還尚未像城市居民一樣形成網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣,。一些人不懂網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心錢(qián)財(cái)丟失,，綁定銀行卡覺(jué)得復(fù)雜就不敢嘗試；一些農(nóng)村人在有購(gòu)物需求的時(shí)候,，也首先不會(huì)想到上網(wǎng)購(gòu)物,，等在實(shí)體店內(nèi)找不到才想起來(lái)去網(wǎng)購(gòu)；有的嫌取件麻煩,，能在附近買(mǎi)到的東西就在附近買(mǎi)了,，所以也削弱了網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)力；有一些年齡比較大的農(nóng)村人不會(huì)網(wǎng)購(gòu),，即使有條件裝上電腦也很難使其主動(dòng)上網(wǎng)購(gòu)物了,。綜上這些因素，可以說(shuō)當(dāng)前農(nóng)村人還尚未形成網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣,。

農(nóng)村快遞季節(jié)性強(qiáng),。農(nóng)村快遞最多的時(shí)候是暑假寒假、春節(jié)前后以及在大促銷(xiāo)季節(jié)交替換衣服的時(shí)候,，平常其他的時(shí)候都是淡季,；電商網(wǎng)站舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，其中除了雙11對(duì)人們影響比較大之外（在農(nóng)村還有很多人不知道雙11是怎么回事）,，對(duì)于其他的促銷(xiāo)活動(dòng)農(nóng)村人并不很感興趣,。因此農(nóng)村快遞存在較為明顯的季節(jié)性特點(diǎn)。

農(nóng)村快遞配送體系不成熟,。由于縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村子之間站點(diǎn)距離遠(yuǎn)，同時(shí)村子里每戶(hù)房屋排列也非常雜亂不規(guī)則,，有老房子,、剛建的新房子，甚至還有在農(nóng)田里蓋的房,；房屋也沒(méi)有統(tǒng)一的門(mén)牌號(hào),；水泥路、年久失修的瀝青路,、土路相互交錯(cuò)……這讓快遞員在小胡同里尋找地址非常困難,。這還只是平原地區(qū)的情況，山區(qū)更麻煩,。

現(xiàn)在只有郵政EMS將快遞送到村子里,，其他快遞公司一般都不送到村里去，因?yàn)橹苯娱_(kāi)車(chē)去村里送件加上油費(fèi)等支出，幾乎無(wú)利可賺,，大多會(huì)選擇與鎮(zhèn)上代理點(diǎn)合作,，打電話(huà)通知客戶(hù)自取。順豐和京東會(huì)事先與收件人進(jìn)行溝通能否自取,，當(dāng)收件人不愿意自取時(shí)便進(jìn)行派送,，比如一些大件家電一般都會(huì)要求送貨上門(mén)。但有特別偏遠(yuǎn)的村莊,，一兩個(gè)小件也不會(huì)每天都去派送,，一般隔一兩天等快件多一些時(shí)一并送貨上門(mén)。

雖然目前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞覆蓋率已達(dá)80%,，但從現(xiàn)狀來(lái)看基本止步于鄉(xiāng)鎮(zhèn),，快遞下鄉(xiāng)到村一級(jí)基本未實(shí)現(xiàn)。

農(nóng)村快遞派送模式

快遞業(yè)務(wù)以派為主,，派件做好了,，收件自然水到渠成。農(nóng)村快遞收派也不例外,。從當(dāng)前農(nóng)村快遞的派送模式來(lái)說(shuō),，主要有以下六種形式。

模式一：鎮(zhèn)上代理點(diǎn)自取,。這種是現(xiàn)在最為普遍的方式,。快遞企業(yè)會(huì)將快件在代理點(diǎn)暫放三天,，若三天不來(lái)取,，便上報(bào)不愿自取之后直接退回。由于現(xiàn)在菜鳥(niǎo)考核快遞公司簽收率,，不達(dá)標(biāo)要罰款,，一般好溝通的客戶(hù)只要無(wú)異議就先給代簽，延長(zhǎng)快件暫放時(shí)間,，而對(duì)于明確表示不讓代簽的快件就只允許暫放三天,。

由于退晚了也要罰款，于是快遞企業(yè)為了自身利益,，不管客戶(hù)是否同意退件,，一般都會(huì)安排直接退，因?yàn)樗麄兊目紤]是不能為了一個(gè)件賺一塊錢(qián)而賠更多派送成本和時(shí)間,。但如此一來(lái),，無(wú)形中損害了發(fā)件公司和客戶(hù)的利益，也影響了快遞企業(yè)品牌形象和服務(wù)體驗(yàn),。即便如此,，當(dāng)前這些快遞代理點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)也僅夠維持各種成本支出，業(yè)務(wù)量上不來(lái)的情況下一旦被罰款就會(huì)直接賠錢(qián)，這就是目前的狀況,。

模式二：快遞派送到村口取件。送到村口路線位置固定,，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)比較省時(shí)間,，直營(yíng)快遞企業(yè)基本都可以滿(mǎn)足這方面需求。但對(duì)于送到村口的快遞,，有時(shí)收件人未按時(shí)到達(dá)或走錯(cuò)路口,，導(dǎo)致快遞員耗時(shí)等候；遇到惡劣天氣客戶(hù)不愿出來(lái)取件,，帶孩子的或老人確實(shí)不方便出來(lái)取件的,，只要客戶(hù)來(lái)電催，又要妥協(xié)送貨上門(mén),；如果客戶(hù)由于某種原因不來(lái)取件,，快遞員還要在村口拍照證明來(lái)過(guò)。所以送到村口也只是一種折中的辦法,，總體來(lái)說(shuō)收件體驗(yàn)并不太好,。

模式三：每個(gè)村或幾個(gè)村設(shè)置暫放合作點(diǎn)。可以通過(guò)與小賣(mài)部,、衛(wèi)生室,、村口路邊飯館、維修鋪等單位合作建立快遞暫放點(diǎn),。但此種方式牽扯到利益分配問(wèn)題,，派件費(fèi)本身就較少，還要再多方都分一杯羹,，再加上油費(fèi)電話(huà)費(fèi)等成本,，不少合作店家嫌利小事多，也都不是很愿意干,。另外合作點(diǎn)也不能保證時(shí)時(shí)都有人值守,，由于不牽扯自己的利益，暫放點(diǎn)也不會(huì)給費(fèi)心管理,，包裹很容易出現(xiàn)損毀,，短少甚至遺失等問(wèn)題，更有甚者會(huì)偷偷拆開(kāi)包裹,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就容易出現(xiàn)矛盾,。

模式四：在村委等公共場(chǎng)所設(shè)置快遞柜。目前快遞柜在城市里尚未完全成熟,，投入成本高,，使用率低，還需要網(wǎng)絡(luò)支持。在農(nóng)村如果沒(méi)有政府支持補(bǔ)貼,，幾乎難以實(shí)現(xiàn),，況且還有后期維護(hù)運(yùn)營(yíng)收入等問(wèn)題。

快遞柜在農(nóng)村基本也就是只取不發(fā),，屬于賠本的買(mǎi)賣(mài),。在農(nóng)村年齡稍大一些的人智能手機(jī)現(xiàn)在還玩不轉(zhuǎn)，有的老年人拿著老年手機(jī)還不會(huì)打只會(huì)接,，即使快件放在快遞柜里,，萬(wàn)一取件人不會(huì)取也是個(gè)麻煩事。在東邊的村子放好了快遞,，快遞員接著跑去了西邊的村子派送,，遇到打電話(huà)來(lái)說(shuō)取不出來(lái)，隔幾十公里再返回,，又浪費(fèi)了大量的成本和時(shí)間,。

模式五：快遞企業(yè)合作建立區(qū)域派送點(diǎn)。鎮(zhèn)上的各家快遞通過(guò)合作的方式建立某個(gè)村區(qū)域的快遞派送點(diǎn),，但快遞公司合作牽扯到成本,、利益分配和責(zé)任界定等問(wèn)題，同時(shí)在收件問(wèn)題上,，有的區(qū)域發(fā)件多,，有的區(qū)域發(fā)件少，難免會(huì)造成一定矛盾,。本身快遞網(wǎng)點(diǎn)都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，除非菜鳥(niǎo)驛站或其他新生的類(lèi)似公司統(tǒng)一管理或上級(jí)強(qiáng)制。

模式六：以阿里巴巴農(nóng)村淘寶為代表的農(nóng)村快遞發(fā)展模式,。快遞不經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，直接從縣城到阿里農(nóng)村淘寶服務(wù)站，然后由阿里自己的物流車(chē)送到每個(gè)村淘站點(diǎn),。不過(guò)村淘模式也正在發(fā)展摸索中,，盈利能力和長(zhǎng)久的發(fā)展模式以及成本收支平衡還有待時(shí)間檢驗(yàn)，也不可能每個(gè)村都設(shè)一個(gè)村淘站點(diǎn),，也不可能每個(gè)人都綁定阿里的村淘點(diǎn),。

目前自行購(gòu)買(mǎi)以及自行下單的人還是占大多數(shù)，去村淘的客戶(hù)大都是不會(huì)網(wǎng)購(gòu)和離鎮(zhèn)上太遠(yuǎn)的村民,，有的客戶(hù)學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)就不使用村淘了,。如果快遞能到村里村淘的優(yōu)勢(shì)就少了。每天的快遞也不全是電商件,，還有社會(huì)件,，如使用搶單軟件或鄉(xiāng)村公交車(chē)捎帶貨物,，但只能針對(duì)個(gè)人有償服務(wù)，且線路也不能完全覆蓋,，局限性也較大,。

在農(nóng)村送快遞說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，剛開(kāi)始派送農(nóng)村的快件肯定會(huì)賠本,，但誰(shuí)堅(jiān)持誰(shuí)就能率先培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣,，率先占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，將來(lái)業(yè)務(wù)量增加后即可站穩(wěn)農(nóng)村快遞市場(chǎng),。從農(nóng)村快遞全境派送的發(fā)展方向來(lái)看,，當(dāng)前農(nóng)村快遞配送還需繼續(xù)探索派送與合作的模式,。有能力的地區(qū),、政府或快遞企業(yè)可以先試點(diǎn)，慢慢摸索推廣成功模式,，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)村快遞市場(chǎng)的全境派送,。