時(shí)間：2017-03-23 11:26:50 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億歐 作者：

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“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”是一個(gè)很好的管理思路和和管理辦法，但任何事物都有兩面性。管理者一旦陷入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解誤區(qū),，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不僅不會(huì)促進(jìn)管理,，還會(huì)成為管理的障礙。在施行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的過(guò)程中要警惕以下三個(gè)方面的誤區(qū),。

1、將標(biāo)準(zhǔn)作為推卸責(zé)任的借口

對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，有利于明確上下游之間的職責(zé)分割,，有利于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追溯以找到導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因。但是,，在標(biāo)準(zhǔn)化施行的過(guò)程中,，如果把標(biāo)準(zhǔn)作為推卸責(zé)任的借口，那么將對(duì)經(jīng)營(yíng)管理造成重大傷害,。

為什么標(biāo)準(zhǔn)可以成為推卸責(zé)任的借口呢,？從執(zhí)行者的角度來(lái)講,，反正是按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果執(zhí)行結(jié)果是“標(biāo)準(zhǔn)”的問(wèn)題,，不是執(zhí)行者的問(wèn)題,。從管理者的角度來(lái)講，反正標(biāo)準(zhǔn)在那里,，執(zhí)行結(jié)果不行那是執(zhí)行者的問(wèn)題,，若是標(biāo)準(zhǔn)不行則是標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)制定者的責(zé)任。從標(biāo)準(zhǔn)制定者的角度來(lái)講,，不在現(xiàn)場(chǎng),，會(huì)認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被正確地理解和執(zhí)行。因此,，標(biāo)準(zhǔn)有可能會(huì)成為推卸責(zé)任的借口,。

防止把標(biāo)準(zhǔn)作為推卸責(zé)任的借口，需要在標(biāo)準(zhǔn)制定,、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的過(guò)程中做好預(yù)防,。在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)的制定者,、管理者和執(zhí)行者要進(jìn)行充分的溝通,，確保標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和可行性。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中,，一方面要求執(zhí)行者不折不扣地執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn),，另一方面要賦予執(zhí)行者對(duì)異常情況的處置權(quán)力，并將問(wèn)題及時(shí)反饋給管理者,。管理者要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,，要幫助執(zhí)行者正確地理解標(biāo)準(zhǔn)，教會(huì)執(zhí)行者能夠正確地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，要賦予執(zhí)行者處理異常的權(quán)力,，鼓勵(lì)執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

2,、教條式的固守標(biāo)準(zhǔn)

有了標(biāo)準(zhǔn),，一切都得按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，有了標(biāo)準(zhǔn)就萬(wàn)事大吉了,。實(shí)際上并非如此,。一些標(biāo)準(zhǔn)被執(zhí)行一段時(shí)間以后效果很好，漸漸的就產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,。但標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威會(huì)讓管理者和執(zhí)行者成為標(biāo)準(zhǔn)的奴仆,，這使得經(jīng)營(yíng)管理面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候,，代表的只是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)管理水平,，只是代表當(dāng)時(shí)的最合理要求,。隨著技術(shù)的進(jìn)步，條件的變化,，舊的標(biāo)準(zhǔn)很難再維持其先進(jìn)性,。如果教條地固守舊的標(biāo)準(zhǔn)，不推出新的標(biāo)準(zhǔn),，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就會(huì)落后,，在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)被淘汰。

實(shí)際上標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)打破的,。要求執(zhí)行者嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),，要鼓勵(lì)執(zhí)行者發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)更好的操作方式和處理方法,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)更好的操作方式和處理方法時(shí),，就可以制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以新的標(biāo)準(zhǔn)代替舊的標(biāo)準(zhǔn),。

在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中,，切記不能把執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一線工作人員看作是機(jī)器,，要把他們當(dāng)作專家來(lái)對(duì)待,。因?yàn)樗麄冊(cè)诂F(xiàn)場(chǎng)，重復(fù)了無(wú)數(shù)次的標(biāo)準(zhǔn)化的操作,，只有他們才最清楚標(biāo)準(zhǔn)合不合適,，只有他們才最清楚如何改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。因此,，要鼓勵(lì)一線工作人員以現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)做基礎(chǔ),，不斷地改進(jìn)。

3,、把標(biāo)準(zhǔn)看作是孤立的數(shù)據(jù)指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)是很具體的,，有多少個(gè)步驟，每個(gè)步驟該怎么操作,，標(biāo)準(zhǔn)的操作是什么,，都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)范。由于標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于具體,，往往使得一些管理者和一線工作人員把標(biāo)準(zhǔn)看作是孤立的數(shù)據(jù)指標(biāo),。

實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)是一套管理方法體系,，各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)是密切相關(guān),、相互作用、相互聯(lián)系的,。

在流程的標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)中,，已經(jīng)將物流企業(yè)系統(tǒng)分解成具體的流程、環(huán)節(jié),、步驟,、方法和技巧，并對(duì)流程,、環(huán)節(jié),、步驟、方法和技巧制定標(biāo)準(zhǔn),。步驟依托方法和技巧,，環(huán)節(jié)依托于步驟，流程由不同環(huán)節(jié)組成,，物流企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作以各個(gè)流程的有效運(yùn)作為基礎(chǔ),。同理，物流企業(yè)系統(tǒng)中,，各個(gè)層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)也是相互依托的關(guān)系,，某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)步驟,、某個(gè)方法的標(biāo)準(zhǔn)不合理,，將會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。