時間：2017-02-21 11:08:01 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng)綜合 作者：

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中國電子商務物流服務網(wǎng)訊 2月21日消息,，國家郵政局網(wǎng)站于日前公布《2017年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》,，通告顯示,，2017年1月,，國家郵政局和各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴161711件,。申訴中涉及郵政服務問題的7904件,，占總申訴量的4.9％,；涉及快遞服務問題的153807件,，占總申訴量的95.1％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為29546件,，比上年同期下降17.4％,。有效申訴中涉及郵政服務問題的1580件，占有效申訴量的5.3％；涉及快遞服務問題的27966件,，占有效申訴量的94.7％,。消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失631.1萬元,。1月份,，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.3％，對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.2％,，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.7％,。2017年1月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有64件,，與去年同期相比減少10件,。

郵政服務申訴情況

數(shù)據(jù)顯示，2017年1月,，消費者關于郵政服務問題的有效申訴1580件,，環(huán)比下降10.6％，同比增長7.6％,。

2017年1月,，消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務和郵件延誤，占申訴總量的71.4％,。

2017年1月,，消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月比較均呈下降趨勢。與去年同期相比,，郵政服務的主要問題增長的有郵件延誤,、投遞服務和郵件損毀，同比分別增長29.2％,、18.7％和15.8％,。

快遞服務申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題

2017年1月，消費者關于快遞服務的有效申訴27966件,，環(huán)比下降35.0％,，同比下降18.5％。

2017年1月,，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較增長的有代收貨款,、違規(guī)收費，環(huán)比分別增長82.7％,、10.9％,。與去年同期相比,，快遞服務的主要問題均有所下降,。申訴比較集中的問題是投遞服務和延誤，占比分別為33.6％和31.1％,。

（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況

2017年1月,，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴,，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之12.65，環(huán)比減少0.03,，同比減少3.27,，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之4.25,，同比減少1.48,；快件延誤的有效申訴率為百萬分之3.93，同比減少0.26,；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之3.93,，同比減少1.35。

2017年1月主要快遞企業(yè)有效申訴率表