時(shí)間：2016-10-31 16:51:35 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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服務(wù)紀(jì)實(shí)

北方初秋的深夜,，氣溫已經(jīng)降到了10度左右,，時(shí)鐘指到23點(diǎn)49分,，大多數(shù)人已經(jīng)早早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),，福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話響起一陣急促的鈴聲，是福田汽車客戶互動(dòng)中心的救援派工電話：一名福田時(shí)代客戶的車輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城,，車輛檔位掛不上,，車上還有3000斤價(jià)值6萬(wàn)多元的活海鮮，請(qǐng)求服務(wù)站馬上安排外出救援,。

客戶的救援需求就是戰(zhàn)斗命令,，濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶取得聯(lián)系，因車上貨物是活海鮮,，拖延時(shí)間就會(huì)導(dǎo)致海鮮變質(zhì),，將出現(xiàn)巨大損失，因此客戶非常焦急,。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶情緒,，一方面迅速派救援小組，帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件,，火速前往救援地,。深夜的路上車輛很少，偶爾能看到遠(yuǎn)處幾輛出租車閃過(guò)的身影,。,，救援車輛一路疾馳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的緊張忙碌,，救援人員順利為客戶車輛排除了離合故障,，因損壞的配件在三包期內(nèi)，沒(méi)有收客戶任何費(fèi)用,。

客戶看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透,，非常感動(dòng)，趕緊拿出車上的海鮮相送,，被服務(wù)站救援人員婉然謝絕,，他們說(shuō)，這都是按照福田時(shí)代的三包要求,，是他們應(yīng)該做的,?？蛻艟o緊地握住救援人員的手，連聲道謝,。

想客戶之所想,，急客戶之所急，把客戶當(dāng)成自己的親人,，把客戶車輛當(dāng)成自己的車,，讓福田時(shí)代客戶充分體驗(yàn)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念。