時(shí)間：2016-09-23 10:27:16 點(diǎn)擊：次
來源：中國郵政快遞報(bào) 作者：

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隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、市場(chǎng)環(huán)境等因素的不斷變化,，全球郵政,、快遞行業(yè)走到了發(fā)展的十字路口,，不變革則落后,。在這樣的背景下,，英國快遞公司W(wǎng)histl不斷推陳出新,，積極拓展國內(nèi)外包裹快遞市場(chǎng),，已成功搶占英國26%的市場(chǎng)份額,，穩(wěn)坐該國國內(nèi)快遞市場(chǎng)第二把交椅,。而其成功之道就是對(duì)信息技術(shù)的靈活應(yīng)用。

Whistl信息技術(shù)總監(jiān)列妮珂·哈佩爾是此次改革的主要推動(dòng)者之一,。她帶來的第一個(gè)變革,，也是最重要的一個(gè)變革就是引入專業(yè)的外包供應(yīng)商，執(zhí)行和開發(fā)信息技術(shù)的功能應(yīng)用,。

在哈佩爾看來,，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就要實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，提供更為個(gè)性化的服務(wù),，使公司與客戶間的業(yè)務(wù)往來變得簡(jiǎn)化而高效,。

“盡管大公司提供給客戶的策略及信息化解決方案很出色，但靈活性不夠,。而公司作為‘新人’,，正在快速成長(zhǎng)，可以提供更加靈活,、適宜的解決方案,。”她說，拓展國際市場(chǎng)同樣需要依靠詳細(xì)的信息技術(shù)規(guī)劃,。每個(gè)國家都有各自的交付規(guī)則,，需要使用的載貨單、通知單,、尋址工具和標(biāo)簽等也不盡相同,。要讓信息技術(shù)符合國際寄遞規(guī)則，并不斷總結(jié)其對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程所具有的影響力,。

為了完成改革目標(biāo),，Whistl在選擇合作伙伴時(shí)可謂費(fèi)盡心機(jī)。“希望公司的外包供應(yīng)商合作伙伴能在研發(fā)與創(chuàng)新上保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的前端與后端服務(wù),。這樣才能使公司一直走在先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的最前端。”哈佩爾說,。

最終,，Whistl選擇了英國知名信息管理服務(wù)公司Attenda,、網(wǎng)絡(luò)專家Link Connect公司和Vesk公司等。Attenda為其提供關(guān)鍵的網(wǎng)站主機(jī)服務(wù),，能夠確保其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)7×24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn),；后兩者則為Whistl的終端用戶提供包括虛擬桌面解決方案在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)，讓他們能夠隨時(shí)隨地享受服務(wù),。同時(shí),，Whistl還著手將微軟Office365納入解決方案中。

“這三家供應(yīng)商都是我們團(tuán)隊(duì)的外延,，他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域都十分優(yōu)秀,。”哈佩爾說，“我們不需要工業(yè)巨頭,，中型企業(yè)才是理想的合作伙伴,。因?yàn)橹行推髽I(yè)不是把Whistl的情況與需求僅僅視作數(shù)據(jù)表上的一個(gè)數(shù)值，而是與公司同在一個(gè)辦公室,，解決問題,。有了商業(yè)伙伴的支持，Whistl就可以把重心放到拓展業(yè)務(wù)上,，而不是IT問題上,。”

自從與合作伙伴聯(lián)盟后，Whistl的一線服務(wù)情況發(fā)生了很大變化,，國內(nèi)外市場(chǎng)份額不斷提升,。更令人期待的是，Whistl將在年內(nèi)發(fā)布新的移動(dòng)終端,，讓客戶在任何地點(diǎn)都能通過電子設(shè)備查詢包裹的處理進(jìn)程和遞送信息,。同時(shí)，該移動(dòng)終端還可以幫助企業(yè)客戶提前制訂計(jì)劃,，提供最優(yōu)寄遞解決方案,。

“對(duì)于信息技術(shù)的開發(fā)，公司能做的還有很多,。”哈佩爾說,，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)應(yīng)用與公司業(yè)務(wù)拓展有密切的關(guān)系，它能使各項(xiàng)工作效率最大化,。