時(shí)間：2015-08-04 11:16:50 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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您好,！我們是中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)專委會(huì),、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟秘書處工作人員,。為推進(jìn)電子商務(wù)物流行業(yè)誠信體系的建設(shè)和發(fā)展,，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟根據(jù)中國電子商務(wù)物流市場的信用需求,，著手調(diào)查現(xiàn)階段電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)的基本情況,。旨在加強(qiáng)由聯(lián)盟承接的在商務(wù)部已經(jīng)立項(xiàng)的《電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)范性,，改進(jìn)和完善現(xiàn)行的電子商務(wù)物流運(yùn)營信用評(píng)價(jià)體系,，逐步建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)物流信用信息資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集,、處理和交換,，形成有效的企業(yè)與個(gè)人信用監(jiān)督約束機(jī)制，不斷優(yōu)化市場環(huán)境,。

您的建議將會(huì)給我們的研究帶來很大的幫助,，希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷,。

Q1：您主要在哪些方面會(huì)涉及到電商物流,？______________

A網(wǎng)上購物

B網(wǎng)上接訂單

C其他需求

Q2：當(dāng)您進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，您首先會(huì)通過哪些方面觀察其信任度,？_______其他請?zhí)顚慱_____

A網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否方便合理

B客服系統(tǒng)是否方便

C顧客評(píng)價(jià)和反饋系統(tǒng)是否完善

D支付方式是否安全

E下單過程是否簡單

F發(fā)貨配送是否及時(shí)

Q3：您在支付時(shí),，一般會(huì)選擇哪種支付方式？___________

A即時(shí)到帳

B擔(dān)保交易

C都可以,，無所謂

Q4：您在使用電子商務(wù)或物流配送過程中,，感覺如何？原因____________________________

A非常好

B比較好

C一般

D不太好

E很差

Q5：制約您網(wǎng)上消費(fèi)的因素主要有：__________

A安全性得不到保障

B交易過程不方便

C產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得不到保障

D發(fā)貨或配送速度問題

E價(jià)格不夠誘人

F網(wǎng)上的信息不可靠

G其他

Q6：您認(rèn)為,，目前我國電子商務(wù)交易中的信用狀況如何,？____________

A非常好

B比較好

C一般

D不太好

E很差

Q7：您認(rèn)為影響電子商務(wù)物流信用的因素有：______其他請?zhí)顚慱_____

A個(gè)人資料信息保密性不夠

B發(fā)貨不及時(shí)

C支付安全性差

D售后服務(wù)無法兌現(xiàn)承諾

E網(wǎng)上廣告等宣傳信息不可靠

F產(chǎn)品和服務(wù)信息與實(shí)物不符

G交易對方的信賴度無法保證

Q8：您認(rèn)為電子商務(wù)物流企業(yè)目前最應(yīng)該完善的是什么？_____其他請?zhí)顚慱_____

A購物流程簡單化

B信息和資源對稱保證

C支付安全快捷

D物流配送速度和質(zhì)量的保證

E產(chǎn)品質(zhì)量和售后

Q9：您認(rèn)為現(xiàn)在電子商務(wù)物流誠信度缺失,，是何種原因造成的________其他請?zhí)顚慱__________

A我國誠信基礎(chǔ)薄弱,，誠信意識(shí)淡薄

B社會(huì)信用體系尚未完全建立

C電子商務(wù)的虛擬和不確定性

D科學(xué)有效的電子商務(wù)秩序尚未形成

E、商品供應(yīng)商誠信度不高

F,、國家立法不完善

G,、政府部門監(jiān)管不嚴(yán)

Q10：您覺得從國家層面，應(yīng)該采取哪些措施,？______

A,、完善法律，跟電子商務(wù)的發(fā)展同步

B,、加強(qiáng)政府的誠信監(jiān)管,，建立誠信獎(jiǎng)懲制度

C、其他

Q11：您對中國電子商務(wù)物流信用機(jī)制的構(gòu)建有何建議,？______其他請?zhí)顚慱_____

A完善信用擔(dān)保機(jī)制

B完善電子商務(wù)法律法規(guī)

C建立完善的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制

Q12：對于網(wǎng)購時(shí)的物流速度您的最大接受程度是幾天,？________

A.3天

B.7天

C.15天

D.更久

Q13：您注重快遞服務(wù)的哪些方面：___________

A快遞公司品牌知名度

B快遞時(shí)限快

C快遞資費(fèi)

D快遞安全

E客服電話撥打方便

F郵政專營權(quán)限定

G快遞員服務(wù)態(tài)度好

H理賠及時(shí)

I上門取件時(shí)間快

J網(wǎng)上查詢方便

Q14：您認(rèn)為目前快遞服務(wù)存在的問題：________其他請?zhí)顚慱__________

A快件延誤

B丟失和損壞、差貨,、騙貨現(xiàn)象嚴(yán)重

C快件未投遞到位

D客服服務(wù)質(zhì)量差

E理賠不到位

F快遞員態(tài)度差

D網(wǎng)上信息不及時(shí)

Q15：您對電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送有何感受：_________其他請?zhí)顚慱__________

A物流配送不及時(shí)

B物流配送過程,，商品有損壞

C配貨員服務(wù)不周

Q16：您覺得應(yīng)該采取何種措施，來增加電子商務(wù)物流行業(yè)誠信度________其他請?zhí)顚慱__________

A加強(qiáng)誠信教育

B建立企業(yè)與個(gè)人信用監(jiān)管系統(tǒng)

C加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

D完善電子商務(wù)的法律制度

E制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

F信用體系的建立要基于法治,，要有獎(jiǎng)懲體系

G將工商,、稅務(wù)、金融等部門的信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加以整合，統(tǒng)一管理評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法

Q17：您認(rèn)為購物網(wǎng)站的聲譽(yù)反饋系統(tǒng)能夠提供交易賣方確切的信息 ___________

A完全不同意

B不太同意

C不能確定

D基本同意

E完全同意

Q18：您認(rèn)為第三方能夠保證賣方不能輕易欺騙消費(fèi)者 ______________

A完全不同意

B不太同意

C不能確定

D基本同意

E完全同意

Q19：在您簽收物品后,，商品毀壞次數(shù)______________________

A,、0 次

B、1-3 次

C,、3-5 次

D,、5次以上

Q:20：以下情況，你碰到最多的情況是______________

A,、貨物欺詐

B,、偶爾拖欠貸款

C、攜款潛逃

D,、肆意漲價(jià)

E,、泄漏信息

Q21：供應(yīng)鏈金融體系中,信用風(fēng)險(xiǎn)尤其不可忽視。以下哪些情況經(jīng)常發(fā)生________________

A惡意壓價(jià)

B合同違約

C拖欠債務(wù)

D偷逃稅費(fèi)

E貨物“蒸發(fā)”

Q22：目前,，你覺得業(yè)內(nèi)市場最嚴(yán)重的誠信缺失狀況是什么,？
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Q23：您對中國電子商務(wù)物流信用的建設(shè)還有何其他想法或建議？_______________________________________________________________________________________