時間：2015-06-30 16:39:35 點擊：次
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為了給買家提供更好的購物體驗,，電商企業(yè)不得不加大物流投入,，不余遺力地建設和完善物流體系,。B2C的物流管理包括貨物裝卸,、檢驗,、儲存,、分揀,、包裝,、配送和物流信息管理等環(huán)節(jié),，加上數量龐大的SKU,，分布地域極其廣闊的零散客戶、海量的訂單,，決定了電商企業(yè)配送的數量,、頻率和方向都具有不確定性,，這就對物流信息系統(tǒng)和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化,、自動化,、網絡化、智能化,、柔性化和個性化的電商物流系統(tǒng)成為電商企業(yè)的迫切需求,。

電商物流服務應具備的特點

首先，要能“價格因需而變”：在服務項目方面區(qū)別設置增加項和減免項,，商家可根據自身需求,，自選需要的服務項，商家擁有模塊化選擇自主權,， 最終會體現在服務價格上,。

其次，要做到“時效一目了然”：從下單的那一刻,，買家便可得知快件準確的送達時間,，且按時到達率高達95%以上，客戶的滿足可想而知,。

再次,，提供主動的專業(yè)化客戶服務：為商家主動監(jiān)控訂單的物流信息，如出現異常情況將及時處理,，以保證訂單準時到達;根據商家需求對消費者進行適時的回訪,，以提升消費者體驗，大大減輕商家客服的壓力,。

最后,，提供“客制化服務”，滿足個性化需求：如今,，“快”已不再是電商物流唯一的評價標準,，根據需求定制個性化的服務，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢,。

專為電商商家而生,，符合以上特點的順豐“電商專配”應運而生。商家可根據自身需要,，選擇最適合的服務和操作流程,，價格也將因流程的增減而有所區(qū)別。且自買家下單起,，就可準確提供快件到達的時間,。因需而變——順豐“電商專配”的出現顛覆了傳統(tǒng)物流標準化的服務模式，樹立了電商物流個性化服務的標桿。