時(shí)間：2015-06-17 08:50:55 點(diǎn)擊：次
來源： 網(wǎng)易科技報(bào)道 作者：

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“售前服務(wù)空白”是機(jī)會(huì),？

在阿里和京東占據(jù)電商市場(chǎng)份額70%的情況下,，其他的平臺(tái)還有希望嗎？對(duì)于這個(gè)問題,，富士康用實(shí)際行動(dòng)做了回答,。

2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網(wǎng)成立,，產(chǎn)品包括手機(jī),、攝影、數(shù)碼,，電腦,、平板、硬件,，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、辦公設(shè)備、大家電等品類,。富士康母公司鴻海精密集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘的特別助理胡國(guó)輝在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí),，提到過富連網(wǎng),。蘋果以舊換新之后的“二手機(jī)手機(jī)”由富士康全權(quán)負(fù)責(zé)，富士康一開始選擇的線上平臺(tái)就是自家的富連網(wǎng)和飛虎樂購(gòu)平臺(tái),。

富連網(wǎng)是一個(gè)“不差錢”的公司,，甚至都沒有融資的打算。正因?yàn)椴徊铄X,，富連網(wǎng)不靠賣廣告掙錢,，不接受廠商以金錢購(gòu)買網(wǎng)頁(yè)位置的排名。“富連網(wǎng)不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則,。”

那么,，富連網(wǎng)的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買慣了3C產(chǎn)品的消費(fèi)者憑什么要去一個(gè)開了還不到一年的電商平臺(tái)上去呢,？

富連網(wǎng)認(rèn)為,，消費(fèi)者需要細(xì)分平臺(tái)提供特色化和專業(yè)化的服務(wù)，綜合類電商平臺(tái)售前服務(wù)是個(gè)空白,。

眾所周知,，實(shí)體店都會(huì)有導(dǎo)購(gòu)來指導(dǎo)用戶選購(gòu)，但在大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上,，導(dǎo)購(gòu)這一服務(wù)已然不復(fù)存在,。但在富連網(wǎng)看來，這一環(huán)節(jié)是售前服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),。特別對(duì)于3C產(chǎn)品,，大多數(shù)用戶在選購(gòu)時(shí)并不了解自己的需求跟哪款產(chǎn)品更加貼合，在這種情況下,，3C達(dá)人的指導(dǎo)性意見變得尤為重要,。

因此，富士康看中了這個(gè)缺口,，在電子商務(wù)領(lǐng)域試水,，推出富連網(wǎng)平臺(tái)，并搭建了3C達(dá)人模式,。3C達(dá)人的作用是幫助用戶解決選購(gòu)產(chǎn)品方面遇到的問題,。用戶可以通過微信與3C達(dá)人進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)人們?cè)诔浞至私庥脩粜枨蟮幕A(chǔ)上,，告訴用戶如何選擇商品,、比較價(jià)格。

“這一做法一方面可以讓用戶做出最適合自己的選購(gòu),，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或使用問題時(shí),，用戶可以直接找到3C達(dá)人進(jìn)行溝通，綜合類平臺(tái)推諉,、扯皮的現(xiàn)象將得到極大的改善,。”富連網(wǎng)向網(wǎng)易科技解釋道,。

此外，富連網(wǎng)還推出了消費(fèi)者價(jià)值中心,、售后服務(wù)等服務(wù),，從售中、售后保證產(chǎn)品質(zhì)量和增加用戶粘性,。

智能手表節(jié)PK京東618,？

京東有618店慶節(jié)，富連網(wǎng)借勢(shì)也來了一個(gè)智能手表節(jié),，時(shí)間同樣鎖定在6月18日期間：6月15日-19日,，涉及到27個(gè)以上的智能手表型號(hào)。

至于為何選擇智能手表的品類,，富連網(wǎng)表示,，目前3C數(shù)碼電商已經(jīng)進(jìn)入到純價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中，這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說是非常不健康的,。因此,，富連網(wǎng)選擇的方式是針對(duì)智能穿戴這個(gè)未來的剛需市場(chǎng)進(jìn)行垂直化的處理。

這與富連網(wǎng)的定位有很大的關(guān)系,。富連網(wǎng)岔開目前目前3C數(shù)碼的主戰(zhàn)場(chǎng)（如手機(jī),、電視等），用消費(fèi)者更高頻的購(gòu)物需求點(diǎn)如智能穿戴,、配件切入,，實(shí)現(xiàn)引流差異化。

互聯(lián)網(wǎng)的重要精髓在于用戶體驗(yàn),，誰的服務(wù)更能滿足用戶的個(gè)性化,，更加精準(zhǔn)，誰就將取得更大的成功,。富連網(wǎng)能夠通過“數(shù)碼專家”的角色,，領(lǐng)先垂直類電商還有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn),。