時間：2015-05-29 08:53:53 點擊：次
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網(wǎng)購維權成本高,，難度大,？一直以來被消費者吐槽的這一難題，今后可能會逐步得到改善,。阿里巴巴,、京東商城等10家電商企業(yè)28日向社會承諾,，將切實履行經(jīng)營者首問責任，積極落實賠償先付制度,，為消費者營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境,。

在國家工商總局當天舉行的座談會上，阿里巴巴集團,、京東商城,、1號店，攜程旅游網(wǎng),、蘇寧易購,、唯品會、當當網(wǎng),、亞馬遜,、大眾點評、美團網(wǎng)10家電商企業(yè)代表參加座談,，并簽訂了承諾書,。

工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，2014年,，全國工商行政管理機關受理網(wǎng)購消費投訴7．78萬件,，同比增長356．6％，投訴主要集中在合同,、售后服務和質量問題等方面,。

楊紅燦分析認為，消費者網(wǎng)購產(chǎn)生糾紛,，維權難度大,、成本高。部分電商經(jīng)營者不能自覺履行《消費者權益保護法》規(guī)定的責任和義務,，對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕,；還有的經(jīng)營者進行推諉，讓消費者向生產(chǎn)者索賠，導致消費者維權遭遇“踢皮球”,。

經(jīng)營者首問制度的核心點在于,，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據(jù)“誰銷售商品誰負責,，誰提供服務誰負責”的原則,，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者,、服務者履行相關責任后,，屬于其他經(jīng)營者責任的，可以向其進行追償,。

賠償先付制度,，指在消費者權益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時,，由網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者進行先行賠付,。當前，淘寶,、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應的先行賠付措施,。

目前，工商部門正在抓緊制定7日無理由退貨規(guī)定的實施細則,，并加快全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設,。平臺建成后，消費者可以實現(xiàn)網(wǎng)上投訴,、舉報,。平臺還將與大型企業(yè)、電商平臺的售后服務部門建立在線投訴機制,，促進消費糾紛便捷,、高效解決