時(shí)間：2015-05-28 15:08:27 點(diǎn)擊：次
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對(duì)于越來(lái)越依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的廣大消費(fèi)者而言,，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)這樣的數(shù)碼產(chǎn)品早就已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的方式,，而成熟的數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)也一直是網(wǎng)購(gòu)大軍中的主角,。但是隨著市場(chǎng)的不斷壯大，魚(yú)目混珠的現(xiàn)象也開(kāi)始出現(xiàn),，近年來(lái)關(guān)于電商銷(xiāo)售“翻新手機(jī)”的消息也屢見(jiàn)不鮮，對(duì)于消費(fèi)者看來(lái)，與線(xiàn)下實(shí)體店摸得著看得見(jiàn)相比,，電商渠道網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)“出了問(wèn)題到底應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)”則成為了廣大網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題,。

“翻新機(jī)”貨源難辨真假

日前據(jù)央視報(bào)道，吳女士在京東自營(yíng)上買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值3千多元的蘋(píng)果5C手機(jī),，用了一個(gè)多月后,，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來(lái)完全不能開(kāi)機(jī),。吳女士希望在京東退貨,，但京東方面無(wú)法辦理，只能提供換貨手續(xù),。隨后,，吳女士并沒(méi)有辦理?yè)Q貨，而是在蘋(píng)果的一個(gè)維修中心檢修,，檢修發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)主機(jī)掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符,。蘋(píng)果官方客服表示，這臺(tái)機(jī)器三個(gè)碼都不一樣,，或是被改裝過(guò),。

對(duì)此京東方面發(fā)表回應(yīng)聲明稱(chēng)，供應(yīng)商是中國(guó)聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛,，是蘋(píng)果授權(quán)國(guó)代經(jīng)銷(xiāo)商,，且采購(gòu)時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來(lái)源正規(guī)可靠,。京東愿意與相關(guān)部門(mén)配合,，徹底調(diào)查此事，找出真正的問(wèn)題環(huán)節(jié),。幾乎同時(shí),，京東供貨商聯(lián)通華盛也發(fā)布聲明，回應(yīng)翻新機(jī)事件稱(chēng),，供應(yīng)給京東在內(nèi)的iPhone是全部采購(gòu)自蘋(píng)果公司的正品行貨,，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

雖然消費(fèi)者在京東上疑似買(mǎi)到了“翻新機(jī)”,，但是無(wú)論是京東還是京東的供應(yīng)商,，都拿出了似乎足夠的理由表明自己并不是其中的問(wèn)題所在，這無(wú)疑讓消費(fèi)者對(duì)電商渠道的信心也打了折扣,。

“供貨商”成電商絆腳石

在這次消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)疑似翻新機(jī)事件中,，蘋(píng)果方面的態(tài)度則尤為引人關(guān)注，而據(jù)媒體報(bào)道,，蘋(píng)果官方表示京東并沒(méi)有獲得蘋(píng)果的授權(quán),，而為何京東能夠銷(xiāo)售蘋(píng)果手機(jī)呢,？據(jù)業(yè)內(nèi)人士向南方日?qǐng)?bào)記者透露，雖然蘋(píng)果沒(méi)有直接授權(quán)京東,，但是蘋(píng)果手機(jī)中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)通華盛是獲得蘋(píng)果授權(quán)的,，而聯(lián)通華盛是京東蘋(píng)果手機(jī)的供應(yīng)商，所以理論上京東銷(xiāo)售的蘋(píng)果手機(jī)應(yīng)該也是正規(guī)渠道的,。

“‘經(jīng)銷(xiāo)商’在手機(jī)銷(xiāo)售領(lǐng)域長(zhǎng)期存在,，但是也逐漸被廠(chǎng)商和電商渠道的直接合作模式所取代。”據(jù)資深手機(jī)銷(xiāo)售人士劉啟漢表示,，隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要性越來(lái)越突出,，電商已經(jīng)成為了不少手機(jī)品牌最重要的銷(xiāo)售渠道，甚至諸如小米,、錘子等手機(jī)品牌完全植根于互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道,，也讓電商成為了手機(jī)企業(yè)最緊密的合作伙伴，“經(jīng)銷(xiāo)商”已經(jīng)沒(méi)有了生存空間,，即使眾多的傳統(tǒng)手機(jī)品牌也開(kāi)始逐漸直接和電商渠道合作,，減少“經(jīng)銷(xiāo)商”環(huán)節(jié)，希望能夠更加直接的接觸消費(fèi)者,。“在這次蘋(píng)果‘翻新機(jī)’的事件中,，廠(chǎng)商和電商渠道之間并沒(méi)有直接的合作關(guān)系，也使得問(wèn)題產(chǎn)品在檢測(cè)和售后等方面不能得到最直接的服務(wù),。”

去平臺(tái)化電商銷(xiāo)售漸受寵

“現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī),，我也不去京東或者天貓了，也不會(huì)去58同城淘二手了,，我直接上樂(lè)視官網(wǎng)買(mǎi)?。?rdquo;大學(xué)生小輝是樂(lè)視手機(jī)的粉絲,，最近樂(lè)視超級(jí)手機(jī)開(kāi)售,，小輝就早早守候在了電腦旁登陸樂(lè)視商城準(zhǔn)備搶購(gòu)。據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到,，隨著產(chǎn)品自由品牌的逐步建立,，諸如小米、樂(lè)視等手機(jī)紛紛開(kāi)始不再依靠平臺(tái)化電商的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售,，轉(zhuǎn)向自建電商平臺(tái),。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這樣去平臺(tái)化電商的銷(xiāo)售方式進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和增加了售后的保障,。“單一的自有銷(xiāo)售渠道帶來(lái)最大的好處是消滅了額外渠道所需要的附加值,，同時(shí)也保證了產(chǎn)品貨源的品質(zhì)，減少了消費(fèi)者在售后等方面的手續(xù)和顧慮,。”

據(jù)樂(lè)視方面透露,，其最新推出的超級(jí)手機(jī)就采用了線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)合銷(xiāo)售的方式,，5月19日樂(lè)視超級(jí)手機(jī)在樂(lè)視商城首發(fā)，結(jié)果20萬(wàn)臺(tái)超級(jí)手機(jī)在3分46秒售罄,。24小時(shí)內(nèi),，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)現(xiàn)貨搶購(gòu)+預(yù)售量超500000臺(tái),，創(chuàng)旗艦機(jī)單日銷(xiāo)售紀(jì)錄,。而在24日的線(xiàn)下銷(xiāo)售時(shí)，消費(fèi)者也可以在各地的LePar店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，在廣州中華廣場(chǎng)LePar店記者看到,，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)不到1小時(shí)便被瘋狂的樂(lè)迷一搶而空，可見(jiàn)通過(guò)去平臺(tái)化電商銷(xiāo)售的模式同樣能夠吸引大量消費(fèi)者的青睞,。