時間：2015-04-14 17:41:39 點擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

目前,，海淘轉(zhuǎn)運退換貨服務(wù)上,，如順豐,、申通等巨頭企業(yè)與其他小型的轉(zhuǎn)運公司也略有差別,。據(jù)聯(lián)邦轉(zhuǎn)運（中國）有限公司經(jīng)理張晉翎介紹，像聯(lián)邦轉(zhuǎn)運接受退換貨,，都是在美國倉庫的時候,，庫房會做檢查，按照客戶的要求做清點,，出現(xiàn)問題會幫助客戶向國外電商網(wǎng)站退換貨,。 一旦進入國內(nèi)，理論上也接受退貨,，但是返程運費和關(guān)稅都要客戶自己承擔(dān),。他表示,，極少有個人海淘客戶要求公司做退貨,。

而像申通的海外轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)中涉及的退換貨服務(wù)可以分三種情況。一是貨品還沒進入內(nèi)地,，可以通過信息追蹤查到下個倉庫節(jié)點,，然后截留住貨品。例如從美國發(fā)往內(nèi)地的商品需要在香港中轉(zhuǎn),，如果消費者在商品沒有到達香港或者剛進入香港申通的倉庫時確定退換貨,，可以在香港這個節(jié)點上截留住貨物直接進入退貨流程。

對于一些貨物本身價值不高又還在境外的商品,，還會出現(xiàn)棄件這樣的特殊情況,，已經(jīng)確定不想要購買，并且也不想就這件商品后續(xù)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運公司運費,、關(guān)稅等支付就可以棄件,，這種方式可以極大地降低消費者后續(xù)損失,，但消費者前期的支出也沒辦法獲得補償。

第三種則是消費者已經(jīng)拿到貨物,，但希望退換貨,。席經(jīng)理說，這樣的退換貨狀況相當(dāng)于走了申通的出口渠道,?；谏晖ㄔ诔隹跇I(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)優(yōu)勢，退換貨可以與出口走一條線,，既降低了退換貨返程運費還有時效保障,。與第一種情況一樣，申通會與消費者協(xié)商,，介紹申通出口專線,、郵政小包等相關(guān)出口產(chǎn)品，根據(jù)消費者對時效,、價格等方面的需求來確定退貨渠道,。“有時候會出現(xiàn)消費者對時效要求很高的情況，這時候可以走加急的出口渠道加快退貨速度,，但相對費用也會增加,。”