時間：2015-04-14 17:21:33 點擊：次
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近日,，京東POP平臺員工涉嫌幫助商戶刷單來賺取點數(shù),。隨之電商刷單再度走入人們的視線,。

事情源頭為一網(wǎng)友披露了京東刷單的“證據(jù)”,，在其上傳的QQ聊天記錄截屏中，京東官方人員要求商家刷單,，以換取扣點減免和資源位,。于是京東陷入刷單泥潭。根據(jù)官方公告,，京東已進行內(nèi)部核查,，并辭退了涉事員工,。

電商刷單頑瘤難除 平臺出狠招管制

刷單，依附電商平臺而起,，在運營的初始階段給電商平臺帶來過實際的利益,，隨著電商的壯大，逐步成為其發(fā)展路上的絆腳石,。

而目前,，國內(nèi)有上千家專門提供刷單服務(wù)的第三方機構(gòu)。對于刷單行為,，電商往往處于又愛又恨的尷尬境地。依靠刷單能給商家?guī)砜土?，同時電商平臺也有更多商家進駐,，這也許是其屢禁不止的原因。然而這種虛假交易一旦被揭開,，對平臺聲譽是沉重的打擊,。

而上市是刷單的最后一道防線。大量的刷單行為影響到市場對于品牌的認可,，從而引起股價下跌,。如果說，在上市前電商對于刷單行為還是秉持“睜只眼閉只眼”的態(tài)度,，那上市之后就頗有從良的意味,。

淘寶平臺打擊刷單商家、關(guān)閉刷單的搜索,，京東運行“反作弊系統(tǒng)”,，紛紛搭起防御壁壘，抵制虛假交易,。

平臺排名潛在助長刷單

平臺型電商由于管理難度大,，容易出現(xiàn)刷單行為。而電商出于為消費者提供商品選擇參考的機制是刷單的潛在驅(qū)動力,。

“淘寶搜索目前排名機制一個是收費排名,，一個是按銷量排名。銷量排名本身出發(fā)點是給消費者關(guān)于產(chǎn)品銷量質(zhì)量一個參考,，通過排行榜,，消費者可從側(cè)面了解產(chǎn)品和服務(wù)是否合適，也是一個很重要的參考,。”速途研究院院長丁道師說道,。

據(jù)了解，在淘寶產(chǎn)品排序權(quán)重中,，產(chǎn)品的銷量,、DSR評分,、轉(zhuǎn)化率是重要的幾項指標，而這幾項指標完全都可以通過刷銷量來人為控制,。商家使用刷單這種手段來造就虛假的銷售盛況,，滿足消費者對于信譽評價以及銷量的追求。對比花錢做廣告,，刷銷量更為便宜快捷,，得到的效果也更好。

目前,，市場上刷單價格不一,，一般每單在3-10元左右。根據(jù)淘寶現(xiàn)有賣家評分體系,，300單好評即為鉆石賣家,，假設(shè)一個月刷滿3000單，即可升級為四鉆賣家,，而所花費用最多不超過三萬,。

而商家只需要在開始階段進行刷單，之后銷售便可走入正軌,。這也是刷單雖然經(jīng)過媒體多次曝光,，發(fā)展勢頭依然難遏的原因。

“如今國內(nèi)提供這種服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較大,，最少有幾百甚至數(shù)千家,，服務(wù)從網(wǎng)站流量、APP下載量到電商產(chǎn)品銷量,、排名都有,，刷各種各樣好評，一般來說我們在網(wǎng)上看到的銷量,、排名這些東西都可以通過技術(shù)刷得,。”丁道師向記者介紹道。

刷單的方式也逐漸與時俱進,，“以前是虛假購買,，一次弄幾十份，虛擬化的產(chǎn)品訂購幾十份,。但這種方式如今行不通,，現(xiàn)在一般是用小號換著電腦和時間進行購買。更高明的通過多個微信群或者qq群形成利益聯(lián)盟進行刷單,。這種方法用qq群作為聯(lián)絡(luò)方式,，私底下動作都不經(jīng)過淘寶檢測，也比較接近真實,。”一位刷單從業(yè)人員告訴記者,。

但由于刷單本身影響電商聲譽,，長遠來說不利于電商發(fā)展，因此,，通過打擊整治人為刷單進入排行榜,，這種現(xiàn)象相比幾年前少了很多。

據(jù)了解,，目前大部分電商內(nèi)部都設(shè)有反作弊組織,，專門針對此類虛假交易。一位電商平臺內(nèi)部人員告訴記者,，平臺主要按照商戶成交行為來劃分是否刷單,，比如通過一些技術(shù)手段包括手機號碼、IP地址等來辨別,，如果短時間內(nèi)存在大量相同的信息,，很可能就被認定為刷單行為。

國內(nèi)最大的兩個電商平臺淘寶和京東都有對刷單的檢測系統(tǒng),。阿里上市之后整改了淘寶平臺，整改之后刷單的搜索信息被屏蔽,。

而京東內(nèi)部運行的“反作弊系統(tǒng)”,，會將檢測到的刷單數(shù)據(jù)交給京東一個團隊處理，作為處罰違規(guī)商家的依據(jù),。據(jù)了解,，這個系統(tǒng)每日識別的作弊訂單在9萬-13萬量級。

關(guān)于刷單,，京東方面表示,，一切以公告為準。

監(jiān)管天平難控

目前,，由于缺乏電商交易的相關(guān)法律,。直接監(jiān)管部門就是第三方電商平臺。

事實上,，在整個過程中,，監(jiān)督與收益同屬一方，讓電商常常處于尷尬位置,。一方面,，作為唯一的監(jiān)管者，電商對檢測以及杜絕刷單行為有著義不容辭的責(zé)任,。

另一方面,，由于監(jiān)管上的漏洞，內(nèi)部人員進行刷單可以獲取一定利益,。因此,，在這個過程中常常發(fā)生打臉的情況,。

淘寶在最初情況惡劣的時期，店小二會對刷單參與其中,，為商家進行推薦和排名提升,。

在刷單問題沒有暴露之前，平臺缺乏相應(yīng)的監(jiān)督,。如今問題暴露了之后,，平臺對商家進行一定的監(jiān)管。這種監(jiān)管主要還是以不定時采取抽檢為主,。同時對于抽檢不合格的商家予以處罰,。

去年底，京東曾對大量違規(guī)商家處以嚴厲處罰：從罰款到禁售貨物,，甚至有的商家被清退出局,。

而抽檢的時效性往往讓刷單的行為死灰復(fù)燃，電商平臺的快速發(fā)展,，也增加管理上的難度,，導(dǎo)致內(nèi)部對于刷單監(jiān)管難以做到自上而下的一以貫之，盡管馬云與劉強東不斷強調(diào)對于虛假交易的憎惡以及杜絕,，但一些內(nèi)部參與其中的刷單行為容易破壞了平臺建立起的社會誠信,。

阿里上市之后，旗下電商平臺假貨和虛假交易影響阿里在美市場表現(xiàn)和公司估值,，在美律所聯(lián)合調(diào)查假貨風(fēng)波之后,，阿里股價連續(xù)下跌。

記者多次聯(lián)系阿里,，截至發(fā)稿前對方仍沒有回復(fù),。

盡管如此，面對刷單的整治,，電商目前還未做到面面俱到,。但阿里目前提升了檢測工具。據(jù)阿里副總裁余偉民在去年11月稱,，2013年,，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易賣家約120萬家，占總賣家的17%,，涉及交易約5億筆,，交易額超人民幣100億元。

“對電商平臺來說,，主要不是靠刷單帶來的營收,，平臺本身就是裁判員，不會去倡導(dǎo)刷單,，如存在內(nèi)部人員刷單肯定是管理方面出現(xiàn)漏洞,。”中國電子商務(wù)中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說道,。