時(shí)間：2015-03-31 10:03:35 點(diǎn)擊：次
來源：云南信息報(bào) 作者：

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你網(wǎng)購的商品及時(shí)送到了嗎？相信快遞遲送一兩天,，多數(shù)人并不會計(jì)較,，但如果造成了損失,，還能忍氣吞聲嗎？昨日上午,，官渡法院審理了兩起由于快遞公司延遲,，給他人造成額外損失的案件，雖然沒有當(dāng)庭宣判,，卻給快遞公司敲響了警鐘,。

如今，快遞業(yè)務(wù)已逐漸成為公司和個(gè)人常常選擇的商業(yè)物流模式和個(gè)人購買方式,，可隨著快遞行業(yè)的極速發(fā)展,，很多客戶或多或少遇到快遞延遲的麻煩事。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定,，快遞延誤只免除本次服務(wù)費(fèi),，或者只能在快遞費(fèi)3倍以內(nèi)進(jìn)行賠償,，所以專業(yè)人士建議，運(yùn)送重要物品時(shí)先購買延誤保價(jià)保險(xiǎn),。

遭遇蝸?？爝f索要賠償or忍氣吞聲？

除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外,，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí),；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。

索賠流程

索賠申告

依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告,，遞交索賠申告單,。

索賠受理

快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知索賠處理時(shí)限,。

索賠處理時(shí)限

　　a）同城和國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天,；

　　b）港澳和臺灣快件為30個(gè)日歷天；

　　c）國際快件為60個(gè)日歷天,。

賠金支付

應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金,。

　　解決爭議

先行協(xié)商，協(xié)商不一致,，可選擇投訴,、申訴、仲裁,、起訴等方式,。

遭遇蝸牛快遞索要賠償or忍氣吞聲,？

　　案例

　　快遞簽證延遲旅行社索賠15000元

　　2013年底,，某國際旅行公司組織了一個(gè)尼泊爾出境游,，預(yù)計(jì)11月12日出發(fā),，其中兩名旅客的護(hù)照交給旅行公司去成都辦理簽證。由于辦理時(shí)間較晚,，11月11日,，公司選擇了某較大快遞公司，讓其辦理加急件送回昆明,，并保價(jià)1000元,。

　　旅行公司稱接件人一再保證兩本護(hù)照在24小時(shí)內(nèi)能到昆明，按照時(shí)間推算,，將不會影響兩名旅客登機(jī),。沒想到，這兩本護(hù)照在13日才到達(dá)昆明,，14日才派送到旅行公司,。而兩名旅客也不得不放棄出游,，旅行公司退還其所有費(fèi)用并支付了違約金。

　　昨日上午,，旅行公司的辯護(hù)律師稱,，除了退還兩名旅客的費(fèi)用外，旅行公司預(yù)先支付給地接旅行社的團(tuán)費(fèi),，包括機(jī)票款,、酒店款、簽證款,、境外接待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均已產(chǎn)生,，給旅行公司造成了不可挽回的損失。

　　“我們認(rèn)為快遞公司的違約行為造成了公司對旅客的違約,，根據(jù)《合同法》,，這部分損失應(yīng)由快遞公司賠付，希望對方能賠付損失的80%,，也就是15000元左右,。”

　　否認(rèn)存在時(shí)效約定快遞公司愿賠1000元

　　法庭上，該快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)在此筆快件中存在口頭的時(shí)效約定,。隨后旅行公司出示了通話錄音和快遞公司官網(wǎng)的快遞單件查詢情況,，以證明快遞公司客服曾承認(rèn)此筆快件延遲，且官網(wǎng)信息顯示快遞公司提供的某某標(biāo)快服務(wù)均稱預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)到達(dá),。

　　對此,，快遞公司代表強(qiáng)調(diào)，預(yù)計(jì)時(shí)間并不等于實(shí)際準(zhǔn)確的到達(dá)時(shí)間,，快件是否延遲應(yīng)以國家下發(fā)的郵遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),，即國內(nèi)異地快遞時(shí)效為三日之內(nèi)。“這筆快件對方保價(jià)1000元,，我們愿意在這個(gè)范圍內(nèi)承擔(dān)賠付,，但不代表能無限滿足對方的賠付要求。”

　　“確實(shí)存在時(shí)效約定,，快遞公司應(yīng)提高賠付”

　　由于雙方分歧很大,，審判長最終宣布休庭。休庭前,，審判長建議雙方以調(diào)解為主,，“快遞公司再內(nèi)部調(diào)查一下，如果寄件時(shí)真的口頭約定24小時(shí)內(nèi)到達(dá),，那快遞公司應(yīng)適當(dāng)提高賠付金額,。”然而，快遞公司仍然堅(jiān)持以保價(jià)價(jià)值賠付，“否則每個(gè)客戶保價(jià)后出事都來索要更高賠償,，我們該怎么辦,？”據(jù)了解，此案涉及的雙方仍在調(diào)解中,。

　　　律師說法維權(quán)難源于相關(guān)配套措施不到位

　　云南凌云律師事務(wù)所的孫文杰律師介紹,，目前我國的網(wǎng)購業(yè)發(fā)展壯大，物流與快遞都迅速發(fā)展,，一些企業(yè)有內(nèi)部針對物流快遞的監(jiān)控機(jī)制,，但整個(gè)行業(yè)的規(guī)范較少，“可以說快遞行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)等還不夠完善,，這也導(dǎo)致很多個(gè)人遭遇快遞延誤后不知如何維權(quán),，也因?yàn)樯婕柏?cái)務(wù)價(jià)值少而不愿費(fèi)精力去打官司。”

　　孫文杰認(rèn)為,，快遞行業(yè)應(yīng)盡快形成配套措施和辦法,，主管部門建立起能多地聯(lián)動的機(jī)制，健全行業(yè)規(guī)范,，使一些良好的自律約束上升為法律和法規(guī),，“這樣就能讓老百姓明白，自己是否需要維權(quán),，如何去維權(quán)了,。”