2014年中國電商爭議事件盤點
2014年,，電商發(fā)展迅猛,，但諸多弊病也暴露無遺,。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（以下簡稱研究中心）監(jiān)測顯示，過去一年,，電商刷單,、惡性競爭、信息泄露,、假貨,、盜版等事件層出不窮。
該中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，21.7%的用戶曾因網(wǎng)購,、論壇、微信等遭遇過信息泄露,，并且11.2%的用戶接到過疑似的詐騙電話,；56.8%的用戶表示對互聯(lián)網(wǎng)信息安全擔(dān)憂，并會對需要填寫個人信息的互聯(lián)網(wǎng)游戲,、注冊等保留一定的戒心,，而仍有43.2%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)信息泄露與個人無關(guān)，不太關(guān)注,。
以下為研究中心所評出的2014年典型的六起爭議事件：
凡客：非法購買用戶信息抄襲同行宣傳手法
2014年1月,，凡客誠品被曝牽涉“泄密門”事件，支付寶前技術(shù)員工涉嫌將多達(dá)20G的用戶數(shù)據(jù)非法販賣他人,，凡客花重金從涉案團(tuán)伙手中購得支付寶用戶資料1000萬條,。
1月9日，凡客又陷入“抄襲門”泥潭,，大樸網(wǎng)CEO王治全發(fā)表微博,，怒指凡客鴨絨被在宣傳口號、設(shè)計風(fēng)格,、理念上均有抄襲大樸網(wǎng)之嫌,。
點評：研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為，凡客一味追求“高銷售量”,、“高市場份額”,，用戶體驗差、資金鏈斷裂,、用戶黏性缺失等危機暴露,。而所有風(fēng)波的根本原因，在于凡客自身認(rèn)識不清,，搖擺于品牌商和平臺商之間,，定位模糊。
當(dāng)當(dāng)：用戶賬戶余額遭盜用售賣假冒化妝品
2014年3月,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)113位用戶賬戶余額被盜用,，損失金額超過6萬元,。不法分子在盜取用戶登錄信息后，利用手機當(dāng)當(dāng)WAP版本修改用戶綁定手機,、郵箱地址等信息,，從而盜用消費者賬戶購買貴重商品。
2014年3月,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝光售賣的化妝品來自“天照天”批發(fā)市場,，而當(dāng)當(dāng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。據(jù)雅詩蘭黛公司確認(rèn),，當(dāng)當(dāng)以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符,。
點評：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶賬戶余額被盜，充分表明其交易系統(tǒng)存在風(fēng)險,，需承擔(dān)違約責(zé)任,。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未經(jīng)品牌商授權(quán)的情況下，以“正品”名義虛假承諾,、虛假宣傳,，售賣假冒偽劣化妝品，平臺需承擔(dān)連帶責(zé)任,。信息泄露,、化妝品售假，根本原因在于當(dāng)當(dāng)平臺監(jiān)管責(zé)任缺失,。
攜程:技術(shù)漏洞致信息泄露避重就輕淡化責(zé)任
2014年3月,，烏云漏洞平臺曝光攜程系統(tǒng)存技術(shù)漏洞，可導(dǎo)致用戶個人信息,、銀行卡信息等泄露,。而攜程發(fā)布聲明稱，確認(rèn)共93人賬戶存安全風(fēng)險,，已通知相關(guān)用戶更換信用卡,，并表示給予這93名用戶每人500元任我行禮品卡作為補償。
點評：信息泄露造成影響重大,，而攜程此舉避重就輕,，有意淡化了自身的責(zé)任。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員,、廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人詹朝霞認(rèn)為,，攜程信息泄露事件的根本原因在于攜程服務(wù)器安全配置不嚴(yán)格，且違反銀聯(lián)規(guī)定本地保存銀行卡信息,，將用戶信息安全置于危險之地,。
美團(tuán)：惡意“刷單”大眾點評行業(yè)競爭“無底線”
2014年5月，美團(tuán)召集員工,利用手機號大量注冊大眾點評網(wǎng)賬號進(jìn)行刷單，并在購買后申請退款,，直接導(dǎo)致大眾點評網(wǎng)的優(yōu)惠團(tuán)購活動無法惠及真正的消費者,。美團(tuán)COO干嘉偉認(rèn)為，刷團(tuán)購單不屬于價值觀和道德問題,，而是競爭策略問題，引起了業(yè)內(nèi)人士和團(tuán)購用戶的質(zhì)疑,。
點評：BAT三巨頭涉足團(tuán)購領(lǐng)域,，行業(yè)“馬太效應(yīng)”凸顯。美團(tuán)網(wǎng)此次“刷單”事件,，涉嫌到了不正當(dāng)競爭的法律“紅線”,，是一種過度利用法律規(guī)則和商家自定的退貨規(guī)則的行為。美團(tuán)的這種競爭方式需要行業(yè)加強監(jiān)管,。
我查查：虛構(gòu)商品信息有償改價涉嫌敲詐
2014年6月,，多家酒企投訴比價軟件“我查查”虛構(gòu)商品信息，不少酒品的售價低得離譜,，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于出廠價,，并提供有償改價服務(wù)，涉嫌敲詐,。“我查查”回應(yīng)稱央視報道失實,，沒有虛構(gòu)價格也沒有勒索。
點評：有律師認(rèn)為,，“我查查”隨意虛構(gòu)商品信息如果屬實,，則涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》第二條所規(guī)定的誠信原則，而有償改價則涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》和《價格法》,。
蘑菇街：雙11瘋狂“刷單”排擠誠信商家
2014年11月,，蘑菇街平臺大量商家惡意“刷單”，通過制造虛假成交將誠信商家擠出優(yōu)質(zhì)商戶名錄,。某服裝類目商家指出,，雖然“刷單”是業(yè)內(nèi)眾所周知的操作手法，但從未像蘑菇街雙11期間如此夸張,，11月7日到11月10日短短三天時間,，服裝類目銷量排行榜中40%不知名商家進(jìn)入前十名。
點評：目前蘑菇街防備“刷單”機制還不夠健全,，為企業(yè)刷單提供了便利,，而蘑菇街又與被業(yè)界視為最方便快捷的“刷單神器”——支付寶達(dá)成合作，更是縱容了商家數(shù)據(jù)作假,。平臺操作“刷單”,，受害最大的是優(yōu)質(zhì)商家和消費者，阻礙了平臺健康長期發(fā)展。
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