時間：2014-11-03 11:27:34 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：夏沫

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 導(dǎo)讀：近日,，國家工商總局召集阿里巴巴,、京東,、蘇寧易購,、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開,。

隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開始為銷售活動摩拳擦掌大打廣告促銷,，而與此同時,，國家工商總局也加強了年末對電商的監(jiān)管。

近日，國家工商總局召集阿里巴巴,、京東,、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談,，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開,。

面對“雙十一”這類網(wǎng)絡(luò)消費高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn),，在消費者享受低價產(chǎn)品的同時,，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費者合法權(quán)益,、擾亂市場秩序的問題,。

工商總局副局長甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題,，各電商需要對照問題自行糾錯,，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣,。

存在假打折誤導(dǎo)消費者等問題

去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額還歷歷在目,，如今，各大電商已經(jīng)開始為新一輪的“雙十一”比拼預(yù)熱,。

不過,，就是在這一輪預(yù)熱開始之際，工商總局發(fā)現(xiàn),，出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足,，從而侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題,。

就在剛剛過去的這個周末,，工商總局召集阿里巴巴、京東,、蘇寧易購,、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對 “銷售行為管理混亂”的問題展開,。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從工商總局獲悉,，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴,、京東,、唯品會、蘇寧易購,、1號店,、亞馬遜商城,、聚美優(yōu)品、攜程,、58同城,、去哪兒網(wǎng)。

工商總局副局長甘霖在約談會上表示,，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán),、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護(hù),、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為,。

“尤其是切實糾正假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳及違法廣告,、不公平格式條款和不合理附加要求,、虛假信用評價等問題。”甘霖稱,。

按照甘霖的說法,，現(xiàn)在還有的第三方交易平臺經(jīng)營者利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動的情況,。

北京國漢律師事務(wù)所邵亞光認(rèn)為,，這種行為有點兒類似于壟斷，但是現(xiàn)在的社會實踐中是合法的,。

此外,，工商總局還注意到，一些平臺內(nèi)經(jīng)營者以虛構(gòu)交易,、刪除不利評價等形式,，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽，或以惡意評價損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽,。“雖然目前法律上沒有明文規(guī)定這一行為,，但類似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評,，這一行為,，剝奪了消費者本身對這個產(chǎn)品的評價問題，這可以去消協(xié)投訴,，他們可以有處罰,。”邵亞光說。

工商總局提出多項整改意見

在此次約談會上,，工商總局對當(dāng)前電商的銷售行為提出多項整改意見,。

按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”,，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費者,，以及虛假宣傳及違法廣告,，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”,、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳,。

“如果說電商確實宣傳的是最低價的話,，如果真的價格是最低就沒問題；如果是假的,，那么就是一個欺詐行為,，但這種欺詐不屬于傳統(tǒng)欺詐，只能說是價格上的虛構(gòu),，消費者真是遇到這種情況,，可以按照承諾，索要他多支付的款項,。”邵亞光對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,。

此次約談會上，京東首席營銷官藍(lán)燁表示,，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況,。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”,、“最”等字樣,，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費者,。

“一些第三方平臺對平臺內(nèi)違規(guī)行為的處理過輕,，而對政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的開放不夠，已經(jīng)成為助長網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為的重要原因之一,。”甘霖針對以上出現(xiàn)的問題表示,。

工商總局在約談會上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷,，欺騙消費者,，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量,。

除此之外,，工商總局認(rèn)為，在配送不及時的情況下,，要向消費者做好解釋,，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。

對于配送問題,，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會上表示,，對于今年“雙十一”,，天貓在前期已經(jīng)與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監(jiān)控,，在配送中保持透明,、通暢，盡量避免因為“雙十一”導(dǎo)致包裹延遲問題出現(xiàn),。