時(shí)間：2014-10-21 14:48:10 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：夏沫

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 導(dǎo)讀：微信官方10月20日下午發(fā)生故障，用戶信息無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)。下午4點(diǎn)半左右,，用戶開(kāi)始集中反映,。大約1.5小時(shí)后，微信官方做出了響應(yīng),，來(lái)了一番幽默的措辭,。

微信官方10月20日下午發(fā)生故障,，用戶信息無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā),。下午4點(diǎn)半左右,，用戶開(kāi)始集中反映。大約1.5小時(shí)后,，微信官方做出了響應(yīng),，來(lái)了一番幽默的措辭。

去年8月19日故障,，官方響應(yīng)滯后僅15分鐘,。去年7月22日故障，官方響應(yīng)滯后3小時(shí),。

即便滯后15分鐘,，對(duì)一個(gè)活躍用戶數(shù)量已達(dá)4.38億（截至Q2末的官方數(shù)據(jù)）的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該算不合格,。要知道,，這個(gè)時(shí)間，一般國(guó)際化通訊社已響應(yīng)兩輪了,，呵呵,。

若是涉及微信自身的公共事件，那微信官方的輿情監(jiān)測(cè)與響應(yīng)實(shí)在太蹩腳了,。

相比新浪微博,，微信具有更強(qiáng)的圈子屬性。但它的半封閉性,，對(duì)公共事件,、突發(fā)事件的傳播覆蓋有所不及。新浪微博當(dāng)年崛起,，正是得益于公共事件傳播,，尤其溫州動(dòng)車事故。

兩年3次故障,，雖沒(méi)有什么真正危害,，但若微信被某種潛在風(fēng)險(xiǎn)因素通過(guò)技術(shù)手段滲透、綁架,，官方響應(yīng)應(yīng)該說(shuō)不及格,。微信如今已踏上商業(yè)化進(jìn)程，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融,，未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)可能會(huì)被放大,。

至少表面上，我們還沒(méi)有感受到微信對(duì)這類問(wèn)題的重視,。它的響應(yīng)時(shí)間滯后,，而更有意思的是,，它的響應(yīng)措辭，那真是透露著一種裝逼氣質(zhì),。

若你再結(jié)合微信風(fēng)險(xiǎn)條款分析,，也許你能理解這種氣質(zhì)的由來(lái)：權(quán)益基本都?xì)w它，風(fēng)險(xiǎn)都是用戶的,，出點(diǎn)事,，不用擔(dān)心啥。

故障響應(yīng)：裝逼的文本

讓我們看看一年多來(lái)3次故障與官方響應(yīng)文本,。

1,、第一次。在微信“抽風(fēng)”3小時(shí)后,，@騰訊微信團(tuán)隊(duì)在當(dāng)日9：30發(fā)出公告：“由于服務(wù)器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障，您的微信暫時(shí)可能出現(xiàn)收發(fā)問(wèn)題,。我們正在玩命恢復(fù)中,，請(qǐng)各位小主耐心等待。”

“玩命”一詞,，顯得它很努力,。但是，已經(jīng)滯后3小時(shí),，才發(fā)出基本回應(yīng),，這說(shuō)明微信官方自身的公共傳播還不成體系。2013年可是微信爆發(fā)性增長(zhǎng)時(shí)期,，不玩命肯定也不行,。這個(gè)詞也透露著一種自得。畢竟是大公司的人嘛,。

“小主”一詞,，雖已落后那電視劇熱播期1年，顯然發(fā)帖人還很留戀,，考慮到90后對(duì)新鮮事物接受很快,，厭棄也很快，發(fā)帖人應(yīng)該老些,。微信對(duì)于語(yǔ)言的操弄往往帶有身份的反差,。

之后，官方確認(rèn),，光纜為上海市政挖斷,，光導(dǎo)致騰訊在上海浦東新區(qū)周浦的機(jī)房受到影響，服務(wù)中斷,。

2,、去年8月19日那次,，公眾最早于22點(diǎn)40分左右有所反映，官方分鐘就有回應(yīng),，但起初給出原因,。之后確認(rèn)是機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，正在緊急搶修,。

這一次沒(méi)有什么幽默,。

3、這一次它顯得很幽默,，似乎有意緩和氣氛：“今天16時(shí)50分,，微信上海機(jī)房出現(xiàn)了抽搐，一少部分用戶無(wú)法正常登陸和收發(fā)消息,。(特別聲明：挖掘機(jī)不對(duì)本次事故負(fù)責(zé)),，目前攻城師正在玩命修復(fù)中。如有進(jìn)一步信息我們會(huì)隨時(shí)更新,，對(duì)不住各位,，趕緊去干活了！”

幽默歸幽默,，其實(shí)沒(méi)有給出原因,。上海機(jī)房“抽搐”是什么？并沒(méi)有任何更為具體的信息,。“特別聲明：挖掘機(jī)不對(duì)本次事故負(fù)責(zé)”,，不過(guò)是多余的拽比了。其實(shí)什么用處都沒(méi)有,。“工程師”成了“攻城師”倒是無(wú)所謂的,。“玩命”一詞再度出現(xiàn)，說(shuō)明發(fā)帖人很可能還是去年的青年,，可惜,，這次反應(yīng)已經(jīng)是公眾反映后的1.5小時(shí)了。

你能看得出,，微信團(tuán)隊(duì)是想傳遞它正努力修復(fù)故障的信息,，“對(duì)不住各位，趕緊去干活了”一句,，顯示出非常匆忙,。但是，多余或不清晰的表達(dá),，比如“抽搐”,、“(特別聲明：挖掘機(jī)不對(duì)本次事故負(fù)責(zé))”，又顯示出，發(fā)帖人根本就是很休閑的心理,，這跟“趕緊去干活了”一句有矛盾,。

三次故障，三次不同的響應(yīng)速度,，官方三種不同的口吻,，里面肯定有故障的風(fēng)險(xiǎn)差異。

第一次,，大概還沒(méi)有遇到過(guò)如此大面積的故障,，涉及20多個(gè)省市，被動(dòng)十分,。但是,，傲嬌也十分。畢竟,，用戶暴增中,，兜不住的拽比。

第二次,，大概風(fēng)險(xiǎn)一般,，容易解決，所以表達(dá)口吻溫吞而缺少情感色彩,。

第三次，大概有一定的風(fēng)險(xiǎn),，故障尚難明,。所以需要兜圈子。“抽搐”一詞,，讓你猜不著頭腦,，“攻城師”故意寫錯(cuò)，顯得是匆忙中所為,，而“挖掘機(jī)”卻又顯示出一種冗余的信息,。“玩命”之類的詞匯，第二次用上之后,，已經(jīng)沒(méi)有什么感覺(jué)了,，未來(lái)若是再用，他自己應(yīng)該也會(huì)嘔吐了吧,。

微信世界,，你沒(méi)有權(quán)益

兩年三次風(fēng)險(xiǎn)，看上去也不是什么大不了的事,。微信雖然商業(yè)化進(jìn)程很快,，但是，它對(duì)自身的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避也是很高超的,。如果你認(rèn)真讀一下微信《使用條款和隱私政策》,，那真是,，所有權(quán)利都是它的，所有風(fēng)險(xiǎn)都是用戶該承擔(dān)的,。比如：

1,、你寫的任何高大上的內(nèi)容，提供的任何服務(wù),，它隨時(shí)可以刪除,，而且不經(jīng)任何通知。要看這一條：“騰訊保留因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，單方面對(duì)本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容在任何時(shí)候不經(jīng)任何通知的情況下變更,、暫停、限制,、終止或撤銷騰訊微信服務(wù)的權(quán)利,，用戶需承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)。”

還記得去年一批牛逼的大號(hào),，一夜之間消失的事情吧,。當(dāng)然，那些號(hào)太自由了,，傳播的東西有點(diǎn)嚇人,。

2、類似上述三次故障,，用戶若有損失,，馬化騰是不會(huì)給你賠一分錢的。

去看這一條：“用戶因第三方如電信部門的通訊線路故障,、技術(shù)問(wèn)題,、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障,、系統(tǒng)不穩(wěn)定性及其他各種不可抗力原因而遭受的一切損失,，騰訊及合作單位不承擔(dān)責(zé)任。”去補(bǔ)充看這一條：“用戶在使用本軟件及服務(wù)時(shí),，須自行承擔(dān)如下來(lái)自騰訊不可掌控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容,，包括但不限于……由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬小等原因,，所引起的騰訊微信登錄失敗,、資料同步不完整、頁(yè)面打開(kāi)速度慢等風(fēng)險(xiǎn),。”

再補(bǔ)充看一條騰訊免責(zé)的：“本服務(wù)存在因不可抗力,、計(jì)算機(jī)病毒或黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、用戶所在位置,、用戶關(guān)機(jī)以及其他任何技術(shù),、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、通信線路原因等造成的服務(wù)中斷或不能滿足用戶要求的風(fēng)險(xiǎn),。用戶須承擔(dān)以上風(fēng)險(xiǎn),，騰訊公司不作擔(dān)保。對(duì)因此導(dǎo)致用戶不能發(fā)送和接受閱讀信息,、或接發(fā)錯(cuò)信息,，騰訊公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

3,、你被盜了號(hào),，跟馬化騰無(wú)關(guān)。去看這一條騰訊免責(zé)的：“如他人利用用戶的資料,，造成現(xiàn)實(shí)生活中的騷擾……”

4,、你唯一能自由些的，就是聽(tīng)騰訊的話,，接受它的廣告與商業(yè)服務(wù),。廣告部分，你還不能隨便改動(dòng),，去看這條：“公司定義的信息內(nèi)容包括：文字,、軟件、聲音,、相片,、錄像、圖表,；在廣告中全部?jī)?nèi)容；騰訊公司為用戶提供的商業(yè)信息,，所有這些內(nèi)容受版權(quán),、商標(biāo)權(quán)、和其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)法律的保護(hù),。所以,，用戶只能在騰訊公司和廣告商授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制,、修改,、編纂這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的衍生產(chǎn)品,。”

現(xiàn)在,，微信已經(jīng)引入許多商戶，許多服務(wù)號(hào)都具有支付功能，發(fā)紅包的比比皆是,。如果這個(gè)過(guò)程被技術(shù)綁架,，按照微信整個(gè)框架免責(zé)條款，這事馬化騰可能也會(huì)做個(gè)甩手掌柜吧,。

這就是說(shuō),，在微信的權(quán)利世界，騰訊的權(quán)益當(dāng)然歸它自身,，用戶的權(quán)益也是騰訊的,。至于風(fēng)險(xiǎn)嘛，當(dāng)然是用戶的了,。