時(shí)間：2025-06-23 10:21:37 點(diǎn)擊：次
來源：中國郵政快遞報(bào) 作者：

條評論打印收藏

澳大利亞郵政集團(tuán)擁有超過215年的歷史，擁有全國最大的零售網(wǎng)絡(luò)之一，共有4000多家郵局，超6.4萬名員工。在截至2024年6月末的財(cái)年內(nèi)，集團(tuán)虧損8850萬澳元，比上一財(cái)年2.003億澳元的虧損額有所改善。2025財(cái)年上半年，集團(tuán)收入超50億澳元。盡管其仍面臨著信件下滑結(jié)構(gòu)性問題和包裹市場競爭加劇的影響，但其“郵政2026年”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃初見成效。

澳大利亞郵政為了突出重圍，在包裹市場中開疆拓土，并繼續(xù)履行郵政普遍服務(wù)，最近動(dòng)作頻頻，既推出了更加便民的包裹服務(wù)，又通過改造郵筒，試圖喚醒民眾對手寫書信的熱情，加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系。

新一代包裹郵局更便民

為創(chuàng)建更智能、更靈活的郵局網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)滿足全國各地客戶和社區(qū)不斷變化的需求，最近，澳大利亞郵政相繼在新南威爾士州和維多利亞州推出了新一代現(xiàn)代化郵局——澳大利亞郵政包裹郵局，以期為用戶提供更快捷的寄遞、領(lǐng)取和退回包裹服務(wù)。新郵局可以提供全天候自助服務(wù)選項(xiàng)和免費(fèi)包裹儲物柜服務(wù)。澳大利亞郵政根據(jù)包裹數(shù)據(jù)、當(dāng)?shù)厥瞻l(fā)模式以及與附近其他郵局的距離，精心挑選了包裹郵局試驗(yàn)地點(diǎn)。

澳大利亞郵政零售、品牌和營銷執(zhí)行總經(jīng)理Josh　Bannister表示，澳大利亞郵政包裹郵局的設(shè)計(jì)以靈活性和便利性為核心，確保郵局可以在客戶最需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。

Bannister表示，澳大利亞人網(wǎng)購越來越多，客戶到郵局的首要原因是領(lǐng)取包裹。包裹郵局將現(xiàn)場服務(wù)與便捷的自助服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供了便利的包裹收寄。客戶可以在包裹郵局全天候領(lǐng)取或退還網(wǎng)購商品，試運(yùn)營點(diǎn)還設(shè)有全天候自動(dòng)售貨機(jī)，內(nèi)備有包裝材料、郵票和其他郵寄必需品。這種售貨機(jī)設(shè)計(jì)靈活、可擴(kuò)展，可以改造并容納更多包裹。

互動(dòng)式郵筒連接人際關(guān)系

面對“預(yù)計(jì)信件服務(wù)不再恢復(fù)盈利”的挑戰(zhàn)，這家百年郵政企業(yè)仍在持續(xù)創(chuàng)新。近日，澳大利亞郵政與澳大利亞心理咨詢機(jī)構(gòu)Beyond Blue攜手，在堪培拉、悉尼和特拉拉爾根3地推出澳大利亞首批互動(dòng)式會說話的郵筒。

據(jù)報(bào)道，這些有趣的郵筒裝置利用智能傳感器吸引人們的注意力，希望民眾放慢腳步，拿起筆，用傳統(tǒng)的方式寄出明信片，與他人建立聯(lián)系。

今年6月，澳大利亞計(jì)劃將500萬張預(yù)付費(fèi)“聯(lián)絡(luò)明信片”主要投遞到地區(qū)和農(nóng)村的信箱中。這些免費(fèi)明信片旨在引發(fā)人們實(shí)實(shí)在在的聯(lián)系并“點(diǎn)亮”他人的一天，全國各地的參與郵局也將提供這些免費(fèi)明信片。互動(dòng)式郵筒就是此項(xiàng)活動(dòng)的一部分，保持了“聯(lián)絡(luò)明信片”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并承載Beyond Blue提供的心理健康提示信息。

自2020年推出“聯(lián)絡(luò)明信片”倡議以來，澳大利亞郵政已分發(fā)了2100萬張明信片，幫助澳大利亞人體會到更多的情感聯(lián)系和支持。

澳大利亞郵政與Beyond Blue已合作5年，為更多人提供心理健康信息，并強(qiáng)化人與人之間的聯(lián)系。澳大利亞郵政方面表示，這是雙方第一次推出互動(dòng)式會說話的郵筒。在試點(diǎn)的3個(gè)地點(diǎn)，人們從互動(dòng)式郵筒收到信件或明信片時(shí)可以感受到更深的情感聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，幾乎有一半的澳大利亞人表示，如果獲得提示，他們更愿意郵寄明信片。這正符合互動(dòng)式郵筒的設(shè)計(jì)初衷，即提醒人們保持連接的重要性以及小小善舉對心理健康具有重大作用。

研究表明，日常的微小互動(dòng)，如在遛狗或逛商店時(shí)與附近的人打招呼，可以幫助人們減少孤獨(dú)感，增強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系。Beyond　Blue首席執(zhí)行官Georgie　Harman表示，與澳大利亞郵政的合作及“聯(lián)絡(luò)明信片”項(xiàng)目體現(xiàn)出微小行為的巨大作用。Harman表示，澳大利亞郵政網(wǎng)絡(luò)可以將合作拓展至偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村社區(qū)，而這些地方的人們更容易感到孤獨(dú)，也更可能出現(xiàn)一些心理健康問題，而他們獲得支持的途徑往往很有限。而“聯(lián)絡(luò)明信片”則鼓勵(lì)人們通過寄送個(gè)性化的手寫信件等與親朋好友保持聯(lián)系。

Beyond Blue去年進(jìn)行的調(diào)查顯示，在澳大利亞，每3人中就有1人感到孤獨(dú)。30%的人表示，孤獨(dú)或缺乏聯(lián)系的感受困擾著自己，僅次于經(jīng)濟(jì)壓力、人際關(guān)系挑戰(zhàn)和住房壓力。

澳大利亞郵政最近的研究則表明，手寫書信對緩解壓力具有積極作用。45%的受訪者表示，手寫信件感覺更有感情；65%的受訪者表示手寫書信可以點(diǎn)亮自己的每一天；67%的受訪者希望手寫書信可以再度受到歡迎。