時間：2024-12-06 10:47:10 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

條評論打印收藏

近日，DHL電子商務(wù)和退貨管理專家ZigZag發(fā)布了最新研究報告《全球網(wǎng)購消費者趨勢報告》,。報告顯示今年英國的退貨量呈上升趨勢,，付費解決方案變得更加普遍，消費者越來越多地選擇包裹儲物柜退貨,。

研究發(fā)現(xiàn),，與2023年同期相比，2024年9月和10月的退貨量增長了3%,。同時,，付費退貨增加了6%。雖然退貨數(shù)量只是略有增加,，但退貨價值卻在增長,。今年秋季的平均退貨價值達(dá)到106英鎊，比去年同期增長了7%,，這表明顧客正在退回更多的高檔商品,。

《全球網(wǎng)購消費者趨勢報告》指出，超過1/3的英國消費者表示,，送貨和退貨服務(wù)影響其網(wǎng)購體驗,。退貨是消費者網(wǎng)上購物體驗的重要組成部分。DHL英國電子商務(wù)首席執(zhí)行官Stuart Hill表示,，退貨對零售商來說仍是一項挑戰(zhàn),，尤其是在旺季，除了明確退貨政策外,，品牌商還可以優(yōu)化物流流程,，使退貨更簡單和方便。研究表明,，靈活性對消費者來說至關(guān)重要,，低成本的包裹儲物柜或靈活的投遞點等選擇有助于保持客戶滿意度，尤其是在高風(fēng)險的假日購物期間可以提供更多元的選擇,。

上述研究還發(fā)現(xiàn),，今年秋季零售商采用付費退貨的比例略有上升。2024年9月至10月期間，46%的退貨由消費者支付部分費用,。雖然成本仍然是消費者的一個考慮因素,，超過1/3的消費者對支付退貨費用表示不滿，但近1/4的網(wǎng)購者表示,，并不介意為他們真正想要的商品付費,。此外，英國還存在一些網(wǎng)購者連續(xù)退貨的現(xiàn)象,。過去1年中,，連續(xù)退貨者占所有退貨人數(shù)的11%，產(chǎn)生了24%的退貨量,。不過,，83%的連續(xù)退貨者愿意支付退貨費用。

ZigZag全球合作總監(jiān)Matthew Jacques認(rèn)為,，對于零售商來說,，退貨不僅是一個挑戰(zhàn)，也是今年的一個機遇,。雖然退貨量增加,，但購物者更愿意開始為此付費。許多領(lǐng)先的零售商已經(jīng)開始采用付費退貨,，因此零售商也可以想辦法收回退貨成本,。消費者在增加退貨成本的同時，也期望獲得購物的輕松和便利體驗,。在銷售旺季,，零售商應(yīng)為顧客提供大量合適、無憂的退貨選擇,，以及跟蹤功能,、主動溝通和快速退款服務(wù)。